บทความ

ซอฟต์แวร์ HR ที่ดี การทำความเข้าใจปัจจัยลดระดับ การอภิปรายเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขการตรวจสอบประสิทธิภาพได้เกิดขึ้นอย่างดุเดือดมานานกว่าทศวรรษ ก่อนการประกาศที่เผยแพร่อย่างแพร่หลายของ Adobe ในปี 2555 ว่าพวกเขาจะ ” ยกเลิกรูปแบบการตรวจสอบประสิทธิภาพประจำปี ” และในขณะที่คณะลูกขุนยังคงตัดสินว่าอะไรที่ได้ผลจริง แต่ก็มีหลักฐานที่หนักแน่นที่แสดงให้เห็นสิ่งที่ไม่เป็นผล การจัดการประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์ hr ตัวอย่างเช่น บทความที่ตีพิมพ์ในวารสารStrategy and Businessตั้งคำถามว่ารูปแบบ การจัดการประสิทธิภาพแบบดั้งเดิม (โดยเฉพาะวิธีการให้คะแนนหรืออันดับคน) เป็นปัจจัยลดระดับและสร้างความเสียหายที่แท้จริงหรือไม่ ผู้เขียนระบุปัญหาอย่างน้อยสองข้อ ประการแรก วิธีการจัดการประสิทธิภาพบางอย่างอาจนำไปสู่กรอบความคิดที่ “คงที่” โดยไม่ได้ตั้งใจ (แนวคิดที่ว่าสติปัญญาและความสามารถมีมาตั้งแต่กำเนิดและเราไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้) แทนที่จะเป็นกรอบความคิด “การเติบโต” (ซึ่งเราเชื่อว่าเรามีความสามารถในการ เรียนรู้ พัฒนา และเติบโต) ประการที่สอง พวกเขาโต้เถียงว่า ถ้าผู้คนรู้สึกว่าพวกเขากำลังถูกวัด หรือ เปรียบเทียบกับคนอื่น มันจะกระตุ้นการตอบสนองของสมอง ‘ต่อสู้หรือหนี’ สิ่งนี้สามารถขัดขวางการสนทนาที่ไตร่ตรองและพิจารณาแล้วซึ่งจำเป็นสำหรับการสนทนาด้านการจัดการประสิทธิภาพ การทำงานแบบสองทางและมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง โดยพื้นฐานแล้ว หากกระบวนการจัดการผลการปฏิบัติงานของคุณไม่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่คุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากพนักงานของคุณ ตอนนี้เราทราบปัจจัยสำคัญบางประการในการลดระดับแล้ว ผู้ปฏิบัติงาน HR จะทำอะไรได้บ้างเพื่อช่วยให้กระบวนการจัดการประสิทธิภาพขององค์กรมีแรงจูงใจ โปร่งใส และมีการพัฒนามากขึ้นสำหรับทุกคน ให้ข้อเสนอแนะเป็นกระบวนการต่อเนื่องและบ่อยครั้ง […]

ซอฟต์แวร์HRM ในขณะที่เราทุกคนกำลังเข้าสู่การเดินทางที่ยังไม่ได้สำรวจ#EasyHRต้องการ ‘พิสูจน์’ คำว่า ‘#easy’ ในชื่อเรื่อง ดังนั้นจึงพยายามสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้บริโภคและผู้อ่านของเราด้วย ด้านล่างนี้คือคุณสมบัติและเหตุผลที่ทำให้เรา #ง่ายและเรียบง่ายในทุกวิถีทาง เป็นมิตรกับผู้ใช้ “ทุกอย่างได้รับการออกแบบ มีบางสิ่งที่ออกแบบมาอย่างดี” Brian Reedคุรุพอดคาสต์และผู้อำนวยการสร้างอาวุโสกล่าว สะท้อนความรู้สึกที่ #EasyHR เราไม่เชื่อในการสร้างผลิตภัณฑ์ขั้นสูงทางเทคนิคเพื่อจุดประสงค์ที่โอ้อวด เราพยายามสร้างซอฟต์แวร์ที่ใช้งานได้จริงและใช้งานได้จริงอย่างแท้จริง โดยคำนึงถึงความสะดวกสบายของลูกค้าที่เราคิดค้นขึ้น – ‘เทคโนโลยีที่ไม่รู้สึกเหมือนเป็นเทคโนโลยี’ การออกแบบและการผลิตผลิตภัณฑ์ของเราได้รับการจัดรูปแบบเพื่อประสบการณ์การทำงานที่ไม่ยุ่งยาก ทำความเข้าใจการใช้ระบบการจัดการทรัพยากรบุคคลอย่างแพร่หลาย และฟังก์ชัน HR เป็นปัจจัยทั่วไปและขาดไม่ได้ในการทำงานของบริษัทใดๆ ไม่ว่าจะใหญ่หรือเล็ก เมื่อคุณได้รับซอฟต์แวร์แล้ว พนักงานก็ไม่ต้องการการฝึกอบรมที่ลำบากเป็นสัปดาห์หรือหลายวัน ในความเป็นจริงพวกเขาสามารถเรียนรู้ได้จากงาน! สำหรับประสบการณ์ที่ยืนยันทดลองใช้ฟรี นอกจากนี้ หลังจากที่คุณเริ่มใช้งานแล้ว เราสามารถปรับแต่งระบบการจัดการ HR ตามความต้องการที่จำเป็นของคุณได้ ความพึงพอใจและความต้องการของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของการออกแบบผลิตภัณฑ์ของเรา พรสำหรับผู้ดูแลระบบ HR ผลิตภัณฑ์ของเราได้รับการไตร่ตรองไว้ล่วงหน้าเพื่อส่งมอบสิ่งจำเป็นสำหรับ HR ทั้งหมดไปยังปลายนิ้วของคุณ การแสดงตน การขาดงาน ข้อมูลพนักงาน การแจ้งเตือน การแจ้งเตือน การจัดการกระบวนการสรรหา และอื่นๆ ข้อมูลทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้และมี #worldwide24/7access ก้าวเท้าที่ตรงกันกับโลกที่มีชีวิตชีวา! ตรวจสอบโมดูลการดูแลระบบเพื่อทราบดีขึ้น ซอฟต์แวร์HRM การใช้งานทางธุรกิจที่ไม่ซับซ้อน ความมุ่งมั่นในความเป็นส่วนตัว […]

ระบบทรัพยากรบุคคล เวิร์กโฟลว์ทรัพยากรบุคคล คือชุดของขั้นตอนในการทำงานที่คาดการณ์ไว้และซ้ำๆ ให้เสร็จสิ้น แผนกทรัพยากรบุคคลทุกแผนกในองค์กรจำเป็นต้องรักษากระบวนการที่ยึดพนักงานเป็นศูนย์กลางให้แข็งแกร่ง เนื่องจากมันส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อผลกำไรขององค์กร การจัดการเวิร์กโฟลว์ทรัพยากรบุคคลด้วยตนเองทำให้เกิดความไร้ประสิทธิภาพและผลผลิตลดลงในแผนกทรัพยากรบุคคล   เวิร์กโฟลว์ทรัพยากรบุคคลคืออะไร? การจัดการเวิร์กโฟลว์ทรัพยากรบุคคลเป็นกระบวนการในการค้นหางานที่ทำซ้ำได้และใช้เครื่องมืออัตโนมัติที่ช่วยให้ผู้จัดการ HR เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล วันนี้ HR Workflow Management ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างแผนก HR ที่มีประสิทธิภาพ มันทำให้กระบวนการอนุมัติเอกสารเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ของ HR ที่เฉพาะเจาะจง เช่น การลาพักงาน ใบบันทึกเวลา แบบสำรวจภายใน และการตรวจสอบประสิทธิภาพ เวิร์กโฟลว์ทรัพยากรบุคคล ประโยชน์ของเวิร์กโฟลว์ทรัพยากรบุคคล ลดความผิดพลาด ลดขั้นตอนการใช้กระดาษ/จดหมาย ทำให้ขั้นตอนการอนุมัติราบรื่นขึ้น ปรับปรุงการปฏิบัติตามกระบวนการ ประหยัดเวลาและเงิน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ตัวอย่างเวิร์กโฟลว์ทรัพยากรบุคคลโดยใช้ Docsvault ติดตามเวิร์กโฟลว์ HR ที่สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติอย่างมีประสิทธิภาพด้วย Docsvault Human Resource Document Management Solution : ข้อมูลพนักงาน เมื่อขนาดของข้อมูลพนักงานเพิ่มขึ้นตามธุรกิจ การจัดการข้อมูลพนักงานด้วยตนเองจะยากขึ้นหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง การทำให้กระบวนการสร้างและจัดการข้อมูลพนักงานเป็นแบบอัตโนมัติ ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นเองจะลดลง และการดึงข้อมูลกลายเป็นเรื่องง่าย ถ้าพนักงานเปลี่ยนเรกคอร์ดพนักงาน เช่น การแต่งตั้ง เงินเดือน บทบาท ฯลฯ เวิร์กโฟลว์จะเริ่มต้นขึ้นซึ่งต้องได้รับการอนุมัติก่อนที่จะบันทึกข้อมูลใหม่ เวิร์กโฟลว์ถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับข้อมูลประเภทนี้เพื่อจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิภาพและเก็บข้อมูลของพนักงานให้ถูกต้อง การปฐมนิเทศพนักงานใหม่ […]

วิธีสร้าง แชทบอทอีคอมเมิร์ซ ของคุณในซีซั่นนี้ เทศกาลวันหยุดจะรู้สึกแตกต่างในปีนี้ ผู้บริโภคจำนวนน้อยลงกำลังมองหาสินค้าในร้านค้าจริงเพื่อหลีกเลี่ยงฝูงชน แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะซื้อน้อยลง ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าในช่วงภาวะถดถอยในปี 2551ตรงกันข้ามกับที่คาดการณ์ไว้ ธุรกิจจำนวนมากบันทึกยอดขายที่เพิ่มขึ้น ปรากฏว่าผู้คนซื้อของที่ราคาไม่แพง มาก เช่น เครื่องสำอางหรือขนมเพื่อเป็นรางวัลให้ตัวเองหรือครอบครัวในช่วงเวลาที่ยากลำบาก แนวโน้มของการให้ของขวัญด้วยตนเองจะมองเห็นได้ชัดเจนในฤดูกาลช้อปปิ้งนี้ นักช้อป 74%จะซื้อของขวัญให้ตัวเองในช่วงวันหยุดนี้ นอกจากนี้85%ของผู้บริโภคทั่วโลกประกาศว่าพวกเขาจะค้นหาของขวัญทางออนไลน์ นี่หมายถึงสองสิ่งสำหรับคุณ ประการแรก คุณมีโอกาสที่ดีในการเพิ่มยอดขายในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ ประการที่สอง คุณต้องเตรียมตัวให้พร้อม ต่อไปนี้คือเจ็ดขั้นตอนที่จะช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพแชทบอทอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อประสบการณ์ลูกค้า การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น และหวังว่าอัตรา Conversion จะสูงขึ้น 1. ตั้งค่าคำทักทายที่ติดหู คำทักทายคือข้อความต้อนรับสั้นๆ ที่ปรากฏขึ้นเหนือวิดเจ็ตแชทที่ย่อเล็กสุด การทักทายที่ดึงดูดใจเป็นวิธีการต้อนรับผู้มาเยือนที่ไม่เป็นการล่วงล้ำ แต่พวกเขาสามารถทำอะไรได้มากกว่านั้น พวกเขาเป็นสูตรเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์ด้วย หากตัวแทน AI ของคุณได้รับความสนใจจากผู้เยี่ยมชม ก็จะมีโอกาสพูดคุยกับพวกเขาในการแชทและให้ความรู้เกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ พยายามสร้างข้อความต้อนรับที่ไม่ธรรมดาให้โดดเด่น ผู้ใช้ไม่ชอบอ่านบทพูด ยิ่งสั้นและสร้างสรรค์มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดี แชทบอททักทาย ใน ChatBot คุณสามารถกำหนดได้ว่าข้อความประเภทใดควรแสดงต่อผู้ใช้ประเภทต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้คำทักทายเพื่อเสนอการสนับสนุนลูกค้าเฉพาะในหน้าชำระเงินเพื่อแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับวิธีดำเนินการเมื่อเกิดปัญหาขึ้น ซึ่งจะช่วยลดจำนวนการโทรและอีเมลสนับสนุนได้ ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถใช้คำทักทายที่กำหนดเองเพื่อโปรโมตข้อเสนอพิเศษหรือมอบส่วนลดให้กับลูกค้าที่เข้ามาในร้านค้าของคุณผ่านลิงก์อ้างอิง คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วมในแชทได้ด้วยการปรับแต่งข้อความต้อนรับ จัดการแชทบอททักทาย 2. ปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถเสนอทางเลือกที่หลากหลายแก่ลูกค้าซึ่งร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงมักจะไม่สามารถทำได้ […]

e-Tax Invoice คืออะไร E-Invoice หรือที่เรียกกันว่า ใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งหมายถึงการออกใบกํากับภาษีในรูปแบบใหม่ ที่กรมสรรพากรได้พัฒนาขึ้นมาใช้แทนการออกใบกำกับภาษีแบบกระดาษ โดยจะปรับเปลี่ยนข้อมูลทั้งหมดเป็นในรูปแบบของอิเล็กทรอนิกส์ผ่านทางระบบออนไลน์แบบ 100%  ซึ่งจะช่วยให้เจ้าของธุรกิจ หรือบริการ รวมทั้งกิจการร้านค้า ไม่จำเป็นต้องจัดเตรียม หรือจัดทำใบกำกับภาษีแบบกระดาษให้วุ่นวาย รวมไปถึงไม่ต้องไปจัดส่งต้นฉบับใบกำกับภาษีให้และลูกค้าที่ทำธุรกิจซื้อ – ขายด้วยตัวเอง แถมยังสามารถส่งข้อมูลใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ถึงกรมสรรพากรได้อย่างสะดวกรวดเร็วผ่านช่องทางอีเมล หรือเว็บไซต์กรมสรรพากรได้ในทันท่วงที ไม่ต้องจัดเตรียม และรวบรวมใบกํากับภาษีแบบกระดาษให้ยุ่งยาก คาดการณ์ว่าปี 2025 เป็นปีที่หน่วยงานด้านภาษีทั่วโลกยอมรับเฉพาะใบแจ้งหนี้ทางอิเล็กทรอนิกส์* ในกรณีส่วนใหญ่ หมายความว่ารัฐบาลต่างๆ จะใช้สิ่งที่เรียกว่า แบบจำลอง การกวาดล้าง การกำหนดรูปแบบการกวาดล้าง การรายงานการปฏิบัติตามภาษีมีสองประเภท: แนวทางหลังการตรวจสอบ คู่ค้าสามารถแลกเปลี่ยนใบแจ้งหนี้ได้ฟรี คู่ค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดเตรียมเอกสารสำคัญที่สามารถเข้าถึงได้และการรายงานเป็นเวลาสูงสุด 10 ปีหลังจากสร้างเอกสารเริ่มต้น ในประเทศที่มีระบบภาษีมูลค่าเพิ่ม ใบแจ้งหนี้คือเอกสารที่แสดงหลักฐานการปฏิบัติตามภาษี การตรวจสอบภาษีอาจเกิดขึ้นหลายปีหลังจากธุรกรรมทางธุรกิจที่เกิดขึ้นจริง ปัญหาเกี่ยวกับรูปแบบหลังการตรวจสอบคือการหลีกเลี่ยงภาษี ซึ่งเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ประเทศต่างๆ ในเอเชีย ละตินอเมริกา และยุโรป ได้ย้ายไปยังรูปแบบการกวาดล้าง แบบจำลองการกวาดล้าง การบริหารภาษีของรัฐบาลกำหนดให้รายงานใบแจ้งหนี้แต่ละใบก่อนหรือระหว่างการแลกเปลี่ยน บริษัทต่างๆ มีหน้าที่รับผิดชอบต่อความสมบูรณ์ของใบแจ้งหนี้ ความถูกต้องและการเก็บถาวร และต้องระบุข้อมูลใบแจ้งหนี้หลักในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ ในอเมริกา เม็กซิโกกำลังประสบความสำเร็จอย่างมากกับรูปแบบการกวาดล้าง ซึ่งบังคับสำหรับ […]

ใบแจ้งหนี้แบบดิจิทัล  การออกใบแจ้งหนี้ทางอิเล็กทรอนิกส์ (e-invoicing) ทั่วโลกกำลังกลายเป็นวิธีการสำคัญในการส่งและจัดการใบแจ้งหนี้อย่างรวดเร็ว   ในกลุ่มนอร์ดิก ใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ได้รับการยอมรับมาหลายปีแล้ว และวิธีการนี้ได้รับความนิยมมากกว่ากระดาษอย่างรวดเร็ว ประเทศนอร์ดิกและประเทศอื่นๆ ในยุโรปบางประเทศเริ่มบังคับใช้การแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ตามกฎหมาย ตัวอย่างเช่น ฝรั่งเศสมีเป้าหมายที่จะก้าวไปสู่ใบแจ้งหนี้ดิจิทัล 100% ภายในปี 2020   อย่างไรก็ตาม ตลาดบางแห่งยังคงพึ่งพาวิธีการที่ไม่ใช่ดิจิทัลเป็นอย่างมาก   ในสหรัฐอเมริกา ใบแจ้งหนี้เพียง 40% ของใบแจ้งหนี้ที่รัฐบาลจัดการได้รับการประมวลผลทางอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งทำให้ใบแจ้งหนี้ 11.4 ล้านใบถูกประมวลผลนอกระบบดิจิทัล ซึ่งไม่มีประสิทธิภาพ มีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด และอาจนำไปสู่รอบการชำระเงินที่ยาวนานและอาจมีความล่าช้า สิ่งเหล่านี้สามารถทำให้การจัดการใบแจ้งหนี้ของซัพพลายเออร์มีค่าใช้จ่ายสูง ดังที่กล่าวไว้ในบล็อกที่แล้วของเรา   เมื่อมีองค์กรต่างๆ ทั่วโลกหันมาใช้ E-invoicing มากขึ้น ไม่เพียงแต่จะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทแต่ละแห่งเท่านั้น แต่ยังเป็นประโยชน์ต่อเศรษฐกิจและแม้กระทั่งระบบนิเวศอีกด้วย เนื่องจากกระดาษจะถูกลบออกจากกระบวนการทั้งหมด เมื่อการออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เราจะเริ่มเห็นแนวโน้มต่อไปนี้มากขึ้นเมื่อสิ่งเหล่านี้กลายเป็นความจริงในธุรกิจทั่วโลก: ระบบอัตโนมัติ โซลูชันการประมวลผลใบแจ้งหนี้ที่นำเสนอระบบอัตโนมัติจะเป็นที่นิยมมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าการตรวจสอบ การจับคู่ และการไล่ล่าเพื่อขออนุมัติส่วนใหญ่จะได้รับการจัดการโดยอัตโนมัติ แน่นอน นั่นหมายถึงธุรกิจต่างๆ ประหยัดเวลาและขจัดข้อผิดพลาดที่มักเกิดขึ้นในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ระบบอัตโนมัติช่วยให้พนักงานมีอิสระในการทำงานเชิงกลยุทธ์มากขึ้น เช่น การเจรจาส่วนลดกับซัพพลายเออร์เพื่อชำระเงินอย่างรวดเร็ว การประมวลผลใบแจ้งหนี้บนคลาวด์ ระบบคลาวด์ช่วยให้ธุรกิจมีความสะดวกสบาย ตอนนี้พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลและแอปพลิเคชันที่ต้องการได้จากทุกที่ และเครื่องมือประมวลผลใบแจ้งหนี้ก็ไม่มีข้อยกเว้น โมเดล Software as a Service (SaaS) จะช่วยให้พนักงานสามารถดู ทำรายการบัญชี และอนุมัติใบแจ้งหนี้ในขณะเดินทาง นี่คือสิ่งที่มีแนวโน้มที่จะแพร่หลายมากขึ้นเมื่อองค์กรพัฒนาไปสู่ระบบดิจิทัล […]

AI สนทนาตามเส้นทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ลดต้นทุนการพัฒนาและ การจัดการ Chatbot 1 AI สนทนา (หรือแชทบอท) ใช้ประโยชน์จากการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) เพื่อจำลองการสนทนาของมนุษย์และทำให้กระบวนการทางธุรกิจและเวิร์กโฟลว์เป็นไปโดยอัตโนมัติในรูปแบบใหม่และชาญฉลาด ด้วยเหตุนี้ความต้องการซอฟต์แวร์แชทบอ ท จึงเพิ่มขึ้น เนื่องจากได้พิสูจน์ให้เห็นถึงศักยภาพในการลดต้นทุนการสนับสนุน สร้างความผูกพันกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ และมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจที่น่าดึงดูดใจ ที่สำคัญกว่านั้น เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์นี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ มีวิธีในการบรรลุชัยชนะอย่างรวดเร็วในเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ซึ่งสามารถยืดเยื้อได้ ต้นทุนในการสร้างแชทบ็อตและเวลาในการออกสู่ตลาดนั้นต่ำเมื่อเทียบกับซอฟต์แวร์และโครงการไอทีอื่นๆ ดังนั้นองค์กรจึงยังคงตระหนักถึงผลของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลบางส่วนในส่วนที่เล็กกว่าและจัดการได้ดีกว่า ยุคใหม่ของการสร้าง Chatbots ที่ดีขึ้น เร็วขึ้น สร้างแชทบอทที่ดีขึ้นเร็วขึ้น เนื่องจากเครื่องมือและแนวทางในการพัฒนาแชทบอทได้เติบโตเต็มที่ เวลาและต้นทุนในการพัฒนาแชทบอทจึงลดลง ตอนนี้ยังเพิ่มฟีเจอร์และทักษะขั้นสูงของแชทบ็อตที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมได้ง่ายขึ้น ด้วยการสร้างบอทโค้ดต่ำและเครื่องมือเวิร์กโฟลว์กราฟิก การพึ่งพาทักษะการเขียนโค้ดลดลง ทำให้นักธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสามารถสร้างต้นแบบของตนเองได้ ยินดีต้อนรับสู่ยุคใหม่ที่เราสามารถสร้างแชทบอทที่ดีขึ้น เร็วขึ้น ไม่จำเป็นต้องมีวงจรการพัฒนาที่ยาวนานอีกต่อไป ไม่จำเป็นต้องจ้างทีมที่มีทักษะ AI และนักพัฒนาระดับองค์กรที่มีราคาแพงและหายาก ความก้าวหน้าใน NLP และแมชชีนเลิร์นนิงช่วยให้บรรลุถึงสถานะปัจจุบันนี้ แต่เป็นการเกิดขึ้นของแพลตฟอร์ม AI การสนทนา ซึ่งส่วนใหญ่รับผิดชอบในการลดต้นทุนของการพัฒนาแชทบอท และทำให้ปรับใช้โซลูชัน AI การสนทนาได้เร็วและง่ายขึ้น เมื่อคิดและออกแบบอย่างเหมาะสม โปรเจ็กต์แชทบอทสามารถบรรลุผลได้ในทันทีเมื่อเปิดตัว […]

ข้อผิดพลาดของ Chatbot Chatbots มาไกลตั้งแต่บอทส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเชิงพาณิชย์ตัวแรกที่ชื่อว่าSmarterChildเข้าสู่รายชื่อบัดดี้ AOL ของเราในปี 2000 เป็นเวลากว่าทศวรรษแล้วที่มันเป็นตัวแทนอัจฉริยะที่ได้รับความนิยม มากที่สุด อย่างน้อยก็เมื่อคนอื่นไม่จำเป็นต้องใช้โทรศัพท์บ้าน . นั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ความแปลกใหม่ของ SmarterChild อาจหมดเวลา 20 ปีต่อมา แต่เทคโนโลยีได้พบจุดประสงค์ที่ยิ่งใหญ่กว่า เข้าสู่แชทบอทบริการลูกค้าที่ทันสมัย วันนี้ เรากำลังอยู่ในสังคมที่เจริญรุ่งเรืองในทันทีทันใด เราไม่ได้นั่งฟังเสียงสัญญาณโทรศัพท์เพื่อรอเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ในทำนองเดียวกัน คุณคงรู้สึกลำบากใจที่จะหาคนที่ไม่คิดว่าเป็นการน่ารำคาญที่จะรอเพื่อพูดคุยกับตัวแทน แม้ว่าแชทบ็อตฝ่ายบริการลูกค้าจะเชี่ยวชาญในการให้คำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามง่ายๆ แต่ส่วนใหญ่ก็ยังใช้งานไม่ได้ องค์กรบริการลูกค้าเพียง 23% ใช้แชทบอท AI แต่ลูกค้า69%ต้องการใช้ การกระโดดเข้าสู่โลกของแชทบ็อตอาจดูน่ากลัว แต่ลูกค้าของคุณจะขอบคุณในระยะยาว อย่างน้อยหากคุณใช้แชทบอทอย่างถูกต้อง โชคดีที่ข้อผิดพลาดของแชทบ็อตที่พบบ่อยที่สุดเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงได้ง่ายที่สุด 1. คุณไม่ได้วางแผนที่ถูกต้อง การสร้างและใช้งานแชทบอทไม่เพียงพอ Chatbot ของคุณต้องมีจุดประสงค์ที่ชัดเจน นั่นอาจเป็นการสร้างการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่เป็นส่วนตัวเพื่อส่งเสริมการรักษาลูกค้า อาจเป็นการลดการโทรหาฝ่ายบริการลูกค้า ซึ่งช่วยประหยัดทั้งเวลาและเงิน ไม่ว่าด้วยเหตุผลใด หากไม่มีจุดประสงค์ที่ชัดเจน ลูกค้าจะไม่อยากใช้มัน สร้างกลยุทธ์ที่ชัดเจน จากนั้นทำงานกับฟังก์ชันการทำงานโดยคำนึงถึงปัจจัยสำคัญที่สุด ทีมงานที่เว็บไซต์เกมคลาสสิกSolitaireได้ทดสอบ Chatbot เพื่อช่วยในการวางแผนการเล่นไพ่คนเดียว อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้ใช้มีส่วนร่วมกับ Chatbot ไม่มีใครสนใจเรียนรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์เล่นไพ่คนเดียว […]

คำจำกัดความของ AI การ สนทนากับ Chatbot อาจสร้างความสับสนได้ เนื่องจากอาจมีความหมายเหมือนกันสำหรับบางคน ในขณะที่สำหรับคนอื่นๆ อาจแตกต่างกัน น่าเสียดายที่ไม่มีคำตอบที่ชัดเจนนัก เนื่องจากมีการใช้คำศัพท์ในบริบทต่างๆ กัน ซึ่งบางครั้งก็ถูกต้อง บางครั้งก็ใช้ไม่ได้ คนส่วนใหญ่สามารถเห็นภาพและเข้าใจว่าแชทบอทคืออะไร ในขณะที่ AI ในการสนทนานั้นฟังดูเป็นเทคนิคหรือซับซ้อนกว่า นี่คือที่มาของความแตกต่างที่แท้จริง เริ่มจากคำจำกัดความกันก่อน แล้วจึงเจาะลึกความเหมือนและความแตกต่างระหว่าง AI การสนทนากับแชทบ็อต บอทคืออะไร? จากพจนานุกรม Merriam-Webster บอทคือ “โปรแกรมคอมพิวเตอร์หรือตัวละคร (เช่นเดียวกับในเกม) ที่ออกแบบมาเพื่อเลียนแบบการกระทำของบุคคล” มาจากคำว่า “หุ่นยนต์” โดยพื้นฐานแล้ว บอทไม่ใช่มนุษย์ แต่สามารถจำลองลักษณะบางอย่างของมนุษย์ได้ แชทบอทคืออะไร? แชทบอทหรือผู้ช่วยเสมือนเป็นรูปแบบของหุ่นยนต์ที่เข้าใจภาษามนุษย์และสามารถตอบสนองต่อมันได้โดยใช้เสียงหรือข้อความ ดังนั้นการใช้ “แชท” ก่อน “บอท” นี่เป็นข้อแตกต่างที่สำคัญเนื่องจากไม่ใช่ว่าทุกบ็อตจะเป็นแชทบอท (เช่น บอท RPA บอทมัลแวร์ ฯลฯ) Chatbots สามารถเป็นบอทประเภท Q&A ขั้นพื้นฐานที่ได้รับการตั้งโปรแกรมให้ตอบคำถามที่ตั้งไว้ล่วงหน้า เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เป็นหัวใจสำคัญของแชทบอท ทำให้สามารถเข้าใจคำขอของผู้ใช้และตอบสนองตามนั้น (หากได้รับการฝึกฝนให้ทำเช่นนั้น) AI การสนทนาคืออะไร? Conversational AI เป็นแนวคิดระดับสูงของแชทบอท มักรวมเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) […]

ปรับใช้ Chatbots ประสบการณ์พนักงานใน Microsoft Teams ในปีที่ผ่านมา ลูกค้าของ Microsoft ใช้เวลาส่วนใหญ่ในการทำงานร่วมกันและทำงานภายใน Teams ด้วยจำนวนผู้ใช้งาน 145 ล้านราย ต่อวัน Microsoft Teams จึงเป็นแพลตฟอร์มที่พนักงานสามารถจัดการประชุม พูดคุยกับเพื่อนร่วมงาน และส่งและรับการอัปเดตโครงการ ไม่จำเป็นต้องพูด องค์กรควรแสดงข้อมูลที่พนักงานต้องการภายใน Teams และช่วยให้พวกเขาทำงานประจำวันให้เสร็จลุล่วงได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนบริบท เมื่อองค์กรเติบโตและเติบโตเต็มที่ พวกเขาก็รวบรวมแหล่งความรู้ที่มักจะติดอยู่กับเครื่องมือที่แยกส่วน ไซต์ SharePoint เอกสารคำถามที่พบบ่อย และแอปภายในอื่นๆ ซึ่งทำให้การค้นหาข้อมูลเป็นเรื่องยาก ทำให้พนักงานต้องสลับไปมาระหว่างแอปที่แตกต่างกันบ่อยๆ นอกจากนี้ เนื่องจากพนักงานทำงานจากระยะไกล พวกเขามักประสบปัญหาด้านไอทีและทรัพยากรบุคคลซึ่งจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขในทันที โดยปกติ การอุทธรณ์ดังกล่าวเป็นคำขอร้องซ้ำๆ ทางโลก ซึ่งทำให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนมุ่งความสนใจไปที่งานที่เพิ่มมูลค่าทางธุรกิจได้ยาก นอกจากนี้ พนักงานอาจต้องติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญเป็นประจำ (IT/HR) ซึ่งทำให้ทั้งสองฝ่ายไม่พอใจ ตามที่เห็นข้างต้น พนักงานในปัจจุบันอาศัยอยู่ใน Teams ดังนั้น อะไรจะดีไปกว่าการปรับใช้แชทบ็อตสำหรับประสบการณ์พนักงานใน Microsoft Teams ที่สามารถช่วยพนักงานดึงข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็วและทำงานประจำให้เสร็จสิ้นได้อย่างราบรื่นภายในแพลตฟอร์มเดียวกัน มาสำรวจกันต่อ การปรับใช้ Chatbots ประสบการณ์พนักงาน (EX) ใน Microsoft Teams Chatbot ที่ฝังอยู่ใน […]

Chatbot ในการศึกษา แชทบอทเพื่อการศึกษา เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปลี่ยนวิธีที่สถาบันโต้ตอบกับนักเรียนในปัจจุบัน อันที่จริง ตอนนี้นักเรียนสามารถสำรวจตัวเลือกและสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ที่โรงเรียนได้ง่ายขึ้น การใช้เทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้นในชีวิตประจำวันกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่นักเรียนเรียนรู้และซึมซับข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้นักการศึกษาสร้างสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ส่วนบุคคลให้กับนักเรียน ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทำให้ระบบตรวจจับโดยอัตโนมัติว่านักเรียนสามารถเข้าใจสื่อการเรียนหรือไม่ Chatbots และเครื่องมือที่ชาญฉลาดอื่นๆ ปรับปรุงการโต้ตอบของนักเรียนและทำหน้าที่เป็นผู้เปลี่ยนเกมในโลก EdTech ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ “Fryer และ Carpenter ทำการทดลองโดยขอให้นักเรียน 211 คนสนทนากับแชทบอทของ ALICE และ Jabberwocky โดยทั่วไปแล้ว ผลตอบรับคือนักเรียนสนุกกับการใช้แชทบอท และรู้สึกสบายใจและผ่อนคลายมากขึ้นในการสนทนากับบอทมากกว่าคู่หูของนักเรียนหรือครูเหมือนในการสอนแบบคลาสสิก” บายัน อาบู ชาวาร์ กล่าวในบทความของเธอ ‍การใช้งาน Chatbot ในการศึกษาจะเป็นกระแสหลักในโรงเรียนและมหาวิทยาลัยในอีก 4 ถึง 5 ปีข้างหน้า มาพูดคุยกันถึงวิธีที่แชทบอทและ AI มีอิทธิพลต่อภาคการศึกษาในปัจจุบัน ‍ อนาคตของ AI และแชทบอทเพื่อการศึกษา? นักวิจัยได้พัฒนาระบบที่สามารถตรวจจับได้โดยอัตโนมัติว่านักเรียนสามารถเข้าใจสื่อการเรียนหรือไม่ Chatbots หรือเครื่องมือสนทนาที่ชาญฉลาดซึ่งสร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบและการทำงานร่วมกันของนักเรียน กำลังทำหน้าที่เป็นผู้เปลี่ยนเกมในโลก EdTech ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ด้วยการจัดเตรียมสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ส่วนบุคคลให้กับนักเรียน เทคโนโลยีกำลังยกระดับวิธีการเรียนรู้และซึมซับข้อมูล กำลังพัฒนาระบบที่สามารถตรวจจับได้ว่านักเรียนเป็น 1. สามารถเข้าใจสื่อการเรียนได้ 2. เอาใจใส่ตลอดช่วงเรียน เนื่องจากสถานศึกษาส่วนใหญ่เป็นเรียนออนไลน์ไม่ผิดที่จะบอกว่าด้วยเทคโนโลยีและการสนับสนุนที่ถูกต้อง การศึกษาสามารถเปลี่ยนจากอภิสิทธิ์เป็นสิทธิมนุษยชนขั้นพื้นฐานได้   […]