วิธีสร้าง แชทบอทอีคอมเมิร์ซ ของคุณในซีซั่นนี้

นี่หมายถึงสองสิ่งสำหรับคุณ ประการแรก คุณมีโอกาสที่ดีในการเพิ่มยอดขายในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ ประการที่สอง คุณต้องเตรียมตัวให้พร้อม ต่อไปนี้คือเจ็ดขั้นตอนที่จะช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพแชทบอทอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อประสบการณ์ลูกค้า การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น และหวังว่าอัตรา Conversion จะสูงขึ้น

1. ตั้งค่าคำทักทายที่ติดหู
คำทักทายคือข้อความต้อนรับสั้นๆ ที่ปรากฏขึ้นเหนือวิดเจ็ตแชทที่ย่อเล็กสุด การทักทายที่ดึงดูดใจเป็นวิธีการต้อนรับผู้มาเยือนที่ไม่เป็นการล่วงล้ำ แต่พวกเขาสามารถทำอะไรได้มากกว่านั้น พวกเขาเป็นสูตรเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์ด้วย หากตัวแทน AI ของคุณได้รับความสนใจจากผู้เยี่ยมชม ก็จะมีโอกาสพูดคุยกับพวกเขาในการแชทและให้ความรู้เกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ

พยายามสร้างข้อความต้อนรับที่ไม่ธรรมดาให้โดดเด่น ผู้ใช้ไม่ชอบอ่านบทพูด ยิ่งสั้นและสร้างสรรค์มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดี

แชทบอททักทาย

ใน ChatBot คุณสามารถกำหนดได้ว่าข้อความประเภทใดควรแสดงต่อผู้ใช้ประเภทต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้คำทักทายเพื่อเสนอการสนับสนุนลูกค้าเฉพาะในหน้าชำระเงินเพื่อแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับวิธีดำเนินการเมื่อเกิดปัญหาขึ้น ซึ่งจะช่วยลดจำนวนการโทรและอีเมลสนับสนุนได้

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถใช้คำทักทายที่กำหนดเองเพื่อโปรโมตข้อเสนอพิเศษหรือมอบส่วนลดให้กับลูกค้าที่เข้ามาในร้านค้าของคุณผ่านลิงก์อ้างอิง คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วมในแชทได้ด้วยการปรับแต่งข้อความต้อนรับ

จัดการแชทบอททักทาย

2. ปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์
ไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถเสนอทางเลือกที่หลากหลายแก่ลูกค้าซึ่งร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงมักจะไม่สามารถทำได้ ในทางกลับกัน นักช้อปที่ลังเลมักจะถูกครอบงำโดยตัวเลือกมากมายที่แสดงบนหน้าจอและออกจากร้านค้าออนไลน์ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลที่ส่งโดยแชทบอทสามารถประหยัดเวลาและความกังวลของลูกค้าได้ พวกเขามีประสิทธิภาพเหนือกว่าข้อความทางการตลาดทั่วไปและช่วยปิดช่องว่างส่วนบุคคลที่ส่งผลต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ จากการศึกษาพบว่าลูกค้ากว่า 70%คาดหวังให้แบรนด์เข้าใจความต้องการของตน คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองช่วยให้ธุรกิจสามารถบรรลุความคาดหวังเหล่านี้ได้

เมื่อแชทบ็อตสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้า ก็สามารถถามคำถามที่ชัดเจนซึ่งช่วยในการค้นหาข้อเสนอที่เหมาะกับความชอบของแต่ละคน หลังจากพบรายการที่ตรงกัน บอทอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถนำผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้าได้โดยใช้การ์ดผลิตภัณฑ์ที่มีสีสันหรือภาพหมุน การทำเช่นนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลและอำนวยความสะดวกในการตัดสินใจซื้อ

chatbot-persoanlized-recommendations

หากมีคนตัดสินใจซื้อสินค้าที่แนะนำ แชทบอทของคุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและสนับสนุนการขายต่อเนื่องได้ ลูกค้าที่คลิกคำแนะนำที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมี แนวโน้ม ที่จะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นมากขึ้น 4.5 เท่า พวกเขายังมีโอกาสเกือบสองเท่าที่จะซื้อจากร้านเดียวกันในอนาคต

3. แจกส่วนลดที่น่าสนใจ
ส่วนลดเป็นวิธีที่ดีในการจูงใจลูกค้าให้สำรวจร้านค้าของคุณและสนับสนุนการแปลง 37% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการมีโอกาสซื้อสินค้าที่ถูกกว่าทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากกว่าที่วางแผนไว้ แชทบอทสนทนาเป็นอีกวิธีหนึ่งในการโปรโมตและแจกจ่ายส่วนลดของคุณ พวกเขาสามารถเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณได้เช่นกัน

เมื่อใช้ ChatBot Filters , Zapierและwebhooksคุณสามารถแจกจ่ายคูปองส่งเสริมการขายให้กับลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับบอทของคุณได้ คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณกับผู้ใช้ใหม่ ลูกค้าที่กลับมา หรือผู้ที่ถูกเปลี่ยนเส้นทางจากหน้าอ้างอิงเฉพาะและเสนอคูปองให้กับกลุ่มที่เลือกเท่านั้น วิธีนี้บอทสามารถเสริมเส้นทางการซื้อของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

คุณยังสามารถใช้ส่วนลดเพื่อแลกกับการกรอกแบบสำรวจความคิดเห็นหรือระบุที่อยู่อีเมล ChatBot ให้คุณส่งข้อมูลที่รวบรวมไปยัง CRM หรือซอฟต์แวร์การตลาดทางอีเมล คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้ในกิจกรรมทางการตลาดในอนาคตของคุณได้ แชทบอทอีคอมเมิร์ซ

หากคุณต้องการเริ่มต้นพัฒนาแชทบอท ให้ใช้เทมเพลตส่วนลด ที่พร้อมใช้งาน ของ เรา ช่วยให้คุณเสนอส่วนลดผลิตภัณฑ์เป็นการตอบแทนสำหรับการสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ

แจก-ส่วนลด-ใช้-แชทบอท

4. สร้างความบันเทิงให้ลูกค้าด้วยแบบทดสอบแบรนด์
ผู้คนสนุกกับการทำแบบทดสอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาสามารถเรียนรู้ข้อเท็จจริงสนุกๆ เกี่ยวกับบุคลิกภาพของตนหรือรับรางวัลได้ ทำไมไม่ลองใช้โอกาสและเพิ่มความสนุกให้กับประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณโดยใช้แบบทดสอบแชทบ็อตดูล่ะ พวกเขามีส่วนร่วมมากกว่าเว็บฟอร์มทั่วไปมากเพราะอยู่ในรูปแบบของการสนทนาทั่วไป

เมื่อใช้ ChatBot คุณสามารถสร้างแบบทดสอบที่มีธีมมากมายสำหรับโอกาสพิเศษ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทำให้ลูกค้าสนุกสนานในวันฮัลโลวีนหรือให้ความรู้เกี่ยวกับประเพณีประจำชาติในวันขอบคุณพระเจ้า คุณสามารถมอบรางวัลดีๆ ให้กับลูกค้าที่ให้คำตอบที่ถูกต้อง เพิ่มความน่าตื่นเต้นให้กับการเข้าชมร้านค้าของคุณ

5. รับประกันประสบการณ์การจัดส่งที่ดีด้วยการติดตามพัสดุภัณฑ์
การรับประกันประสบการณ์การจัดส่งในเชิงบวกมีความสำคัญพอๆ กับผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ 39% ของผู้บริโภคยอมรับว่าพวกเขาจะไม่ซื้ออีกจากร้านค้าที่มอบประสบการณ์การจัดส่งที่น่าผิดหวัง อย่างไรก็ตาม เมื่อบริการจัดส่งพัสดุของคุณได้รับการจัดการโดยบริษัทภายนอก คุณไม่สามารถส่งผลกระทบต่อความเร็วหรือคุณภาพของบริการได้เสมอไป อย่างไรก็ตาม สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือการแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อคำสั่งซื้อของพวกเขาจะปรากฏที่หน้าประตูบ้าน

ChatBot ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถติดตามพัสดุภัณฑ์ของตนได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ลูกค้าเพียงแค่ต้องระบุหมายเลขคำสั่งซื้อเพื่อให้บอทสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าของคุณจะใจเย็นขึ้นเมื่อรู้ว่าพัสดุจะมาถึงเมื่อใด นอกจากนี้ ทีมบริการสนับสนุนของคุณไม่ต้องเสียเวลาในการจัดการคำถามที่ไม่ต้องการความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่

chatbot-package-tracking

6. ปรับแต่งรูปลักษณ์และความรู้สึกของแชทบ็อตของคุณ
การจับคู่สีและกราฟิกที่สวยงามช่วยดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมและสื่อสารข้อความของคุณได้ดียิ่งขึ้น นั่นเป็นเหตุผลที่ ChatBot ให้คุณปรับแต่งวิธีการแสดงวิดเจ็ตแชทและบอทต่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถใช้โลโก้ สีของแบรนด์ และรูปภาพเพื่อให้สอดคล้องกับสไตล์แบรนด์ของคุณได้

นอกจากนี้คุณยังสามารถก้าวไปอีกขั้นในฤดูกาลนี้และทำให้ผู้ช่วย AI วันหยุดพิเศษของคุณมีชีวิต คุณสามารถออกแบบอวาตาร์ที่กำหนดเองและสร้างชื่อคริสต์มาสที่เป็นมิตรได้ ใช้ภาพพื้นหลังและสีตามเทศกาลเพื่อทำให้การเยี่ยมชมเว็บไซต์วันหยุดของคุณไม่เหมือนใครมากยิ่งขึ้น แชทบอทอีคอมเมิร์ซ

chatbot-chat-widget-customization

7. เชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชม Facebook
จาก ข้อมูลของ Facebook Insightsพบว่า 12% ของผู้ซื้อช่วงวันหยุดค้นหาสินค้าบนโซเชียลมีเดีย การเพิ่มแชทบอทอัจฉริยะบนหน้าแฟนเพจของคุณ จะทำให้คุณมีโอกาสเชื่อมต่อกับกลุ่มผู้บริโภคนั้น แก้ไขปัญหาของพวกเขาโดยใช้ช่องทางที่พวกเขาต้องการ และแสดงการส่งเสริมการขายอย่างต่อเนื่อง

ChatBot มอบการผสานการทำงานกับ Facebook Messenger แบบสำเร็จรูปที่ให้คุณเพิ่มสตอรี่ของคุณไปยังหน้าแฟนเพจ Facebook ได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง คุณสามารถใช้ คุณลักษณะ ChatBot เพื่อรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ (ชื่อหรือที่อยู่ URL) ปรับแต่งการตอบกลับ Messenger ของคุณ หรือส่งไปยังฐานข้อมูลของคุณ

messenger-chatbot

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการ ผสาน การ ทำงานกับ Facebook Messenger

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากแชทบอทอีคอมเมิร์ซของคุณในฤดูกาลนี้
ช่วงเทศกาลวันหยุดเป็นช่วงเวลาที่ท้าทายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ด้วยการวางแผนที่เหมาะสมและแชทบ็อตที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถก้าวไปสู่ความท้าทายนี้ได้ เริ่มต้นด้วยการแก้ไขเรื่องราวของคุณและเพิ่มองค์ประกอบที่จะลดจำนวนปัญหาที่ต้องอาศัยการสัมผัสของมนุษย์ รวบรวมทีมของคุณและระดมความคิดที่จะช่วยให้คุณออกแบบประสบการณ์แบรนด์ที่น่าจดจำ ไม่ว่าคุณจะทำอะไร ให้เน้นที่การช่วยเหลือลูกค้า หากคุณวางแผนล่วงหน้าและทำได้ดี อัตราการแปลงที่สูงขึ้นจะเป็นของขวัญวันหยุดของคุณ

ทั้งนี้บริษัทเคแอนด์โอ จึงได้มุ่งเน้นการจัดการแก้ไขปัญหา จัดการเอกสาร ด้านเอกสารขององค์กรมาอย่างยาวนาน และ ให้ความสำคัญกับด้านงานเอกสาร ต่อลูกค้าเป็นอย่างดี จนถึงปัจจุบันก็ได้ความยอมรับจากองค์กร ขนาดใหญ่ ขนาดกลาง และขนาดเล็กมากมาย จึงใคร่ขออาสาดูและปัญหาด้านเอกสารให้กับองค์กรของท่านอย่างสุดความสามารถ เพราะเราเป็นหนึ่งในธุรกิจ ระบบจัดเก็บเอกสาร ที่ท่านไว้ใจได้

สนใจรับคำปรึกษาด้านวางระบบจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์  EDMS โดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญจาก K&O ที่มีประสบการณ์มากว่า 15 ปี รวมถึงซอฟต์แวร์ระดับโลก ติดต่อ 0 2 – 8 6 0 – 6 6 5 9

หรือ E m a i l : d c s @ k o . i n . t h

ส า ม า ร ถ รั บ ช ม วี ดี โ อ ส า ธิ ต วิ ธี ก า ร ใช้ ง า น จ ริ ง ไ ด้ ที่ นี่