Chinese (Simplified)EnglishThai
Chinese (Simplified)EnglishThai

Chinese (Simplified)EnglishThai

14 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้างการบริการลูกค้า Ecommerce ของคุณ

ด้วยการกำเนิดของเทคโนโลยีดิจิทัลและวิวัฒนาการของ Ecommerce แนวคิดของการช็อปปิ้งได้พัฒนาไปมาก ในแง่ของรูปแบบการซื้อของผู้บริโภคตามความคาดหวังของลูกค้า การสนับสนุนลูกค้า ยังได้รับการพัฒนาจากแชแนลที่ตอบสนองต่อการสนับสนุนแชนเนล เพื่อให้ประสบการณ์การบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีขึ้น บริการลูกค้า Ecommerce คืออะไร ฝ่ายบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ หรือ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าอีคอมเมิร์ซ คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมให้กับร้านค้าออนไลน์ หรือธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือธุรกิจค้าปลีกไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ต้องลงทุนเพื่อให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมผ่านช่องทางที่ลูกค้าต้องการผ่านการแชทสด คอลล์เซ็นเตอร์หรือช่องทาง Social 14 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้างการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ การบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดคือการตอบสนองความต้องการของลูกค้า และมอบประสบการณ์การใช้งานแบบ WOW ให้แก่พวกเขา การนำเสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถทำสิ่งมหัศจรรย์ เพื่อทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นท่ามกลางคู่แข่ง แนวคิดการสนับสนุนลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่คุณควรใช้     1. พัฒนากลยุทธ์ช่องทาง omnichannel สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันการมีช่องทางการสื่อสารเพียงหนึ่งหรือสองช่องทางนั้นไม่เพียงพอ ลูกค้าคาดหวังว่าคุณจะปรากฏตัวในช่องทางที่ต้องการ เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีเมล โทรศัพท์ ฯลฯ ดังนั้นคุณควรจะทำอย่างไรวิธีหนึ่งก็คือใช้ช่องทาง Omnichannel กลยุทธ์ช่อง Omni รวบรวมจุดสัมผัสของลูกค้าทั้งหมดในวงจรชีวิตลูกค้าภายใต้แพลตฟอร์มเดียวเพื่อดึงดูดพวกเขาตลอดเส้นทางการซื้อและมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน ลูกค้า 73% ใช้หลายช่องทางระหว่างการช็อปปิ้งเพื่อสร้างกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าช่องทาง omni คุณควรมุ่งเน้นที่องค์ประกอบหลักสามประการเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไร้แรงเสียดทานมากที่สุด ระบุจุดสัมผัสที่ลูกค้าของคุณต้องการ ทำความเข้าใจกับการเดินทางของลูกค้าของคุณและสร้างกลยุทธ์เพื่อดึงดูดพวกเขาข้ามจุดสัมผัสเหล่านั้น มอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันตลอดการเดินทางของลูกค้า ช่องทาง omni คือการควบคุมพลังของช่องทางดิจิตอลเพื่อปรับปรุง […]

Avatar

adminb

June 16, 2020

มาเรียนรู้ความแตกต่างการตลาด Omnichannel และ Multichannel ไปด้วยกัน

ธุรกิจจำนวนมากเผชิญกับความท้าทายในการทำความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเกี่ยวกับพฤติกรรมหรือความรู้สึกของพวกเขา ดังนั้นการทำความเข้าใจวิธีการใช้กลยุทธ์ omnichannel กับ multichannel คือวิธีที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุดและจะช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกหรือข้อมูลพฤติกรรมที่ดีขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ Omnichannel กับ Multichannel ความแตกต่างคืออะไร Omni-channel เป็นวิธีการหลายช่องทางในการทำการตลาดการขายและการให้บริการลูกค้าในรูปแบบที่สร้างประสบการณ์ของลูกค้าแบบบูรณาการและเหนียวแน่นไม่ว่าลูกค้าจะเข้าถึงได้อย่างไรหรือที่ไหน Multi-channel เป็นช่องทางการให้ผู้บริโภคเลือกว่าจะซื้อสินค้ากับร้านค้าหรือผ่านช่องทางออนไลน์ แค่ช่องทางใดช่องทางหนึ่ง กลยุทธ์ Multichannel หรือ การตลาดแบบหลายช่องทางนั้นเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับลูกค้า โดยการรวมช่องทางการสื่อสารทั้งทางตรงและทางอ้อม เช่น เว็บไซต์ร้านค้าปลีกหรือมือถือ เป้าหมายคือเพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าดำเนินการ เพื่อตอบสนองต่อการใช้ช่องทางที่พวกเขาเลือก การปรับใช้หลายช่องทางช่วยเพิ่มการมีแบรนด์ และให้ลูกค้าสามารถเลือกช่องทางที่ต้องการเพื่อโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์สูงสุด ขณะเดียวกันก็ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์ที่ให้การสนับสนุนได้ง่ายขึ้น อย่างไรก็ตามกลยุทธ์การสื่อสารทั้งสองเกี่ยวข้องกับการเข้าถึงลูกค้า ในหลากหลายวิธีและทั้งสองเกี่ยวข้องกับจุดตรวจสอบ นักการตลาดจำเป็นต้องรู้ว่าความแตกต่างเหล่านั้นคืออะไรเพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้ว่าเป้าหมายใด กลยุทธ์ omni-channel เชื่อมต่อทุกช่องทางและช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้นโดยวิเคราะห์การเดินทางเพื่อให้บริการลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการสนทนาทั้งหมดภายใต้ แพลตฟอร์มเดียวเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้อง และเหนียวแน่นในทุกช่องทางเช่นเว็บไซต์โซเชียลมีเดียแอพส่งข้อความอีเมลโทรศัพท์ ฯลฯ ประโยชน์ของวิธีการ omni-channel คืออะไร การเลือกวิธีการสนับสนุนลูกค้าที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับการเลือกแนวทาง ขึ้นอยู่กับภาคธุรกิจขนาดและกลุ่มเป้าหมายของคุณ ด้วยการใช้กลยุทธ์ omni-channel คุณสามารถเป็นตัวอย่างของประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น การมีกลยุทธ์การสื่อสารกับลูกค้าแบบ Fcustomer นั้นเชื่อมต่อทุกช่องทางและช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้นด้วยการทำแผนที่การเดินทางเพื่อให้บริการลูกค้าที่สอดคล้อง และนี่คือประโยชน์ที่สำคัญของวิธีการสื่อสาร omnic-hannel    1. ผลตอบแทนการลงทุนที่สูงขึ้น ธุรกิจที่เลือกใช้วิธี […]

Avatar

adminb

June 15, 2020

4 ปลั๊กอิน WordPress เพื่อสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

  สร้างร้านค้าออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย (เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ) การขายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเป็นไปได้ด้วย WordPress  ไม่เพียง แต่เป็นซอฟต์แวร์สร้างเว็บไซต์ที่เรียบง่าย แต่ยังเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบที่สุดในสาขานี้ มันไม่เพียง แต่จะช่วย สร้างบล็อกแสดงเว็บไซต์และอื่น ๆ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างเว็บไซต์ผู้ค้ามืออาชีพโดยไม่ต้องแตะรหัสใด ๆ นอกเหนือจากธีม WordPress หลายพันรายการที่มีอยู่แล้วยังมีคลังปลั๊กอินขนาดใหญ่ที่ออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนและทำให้กระบวนการขายและการจัดซื้อทั้งหมดดำเนินการโดยตลาดขนาดใหญ่โดยอัตโนมัติ หากคุณยังต้องการ สร้างเว็บไซต์การขายออนไลน์ของคุณเอง ด้วย เวิล์ดเพลส ดังนั้นที่นี่แอดมินมี ปลั๊กอิน เวิล์ดเพลส ที่ดีที่สุด สำหรับ e-Commerce มาเสนอคะ   4 ปลั๊กอิน WordPress เพื่อสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ   1. WooCommerce WooCommerce เป็นปลั๊กอิน เวิล์ดเพลส พรีเมี่ยมยอดนิยมที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ มันถูกซื้อโดย Automattic (บริษัท ที่อยู่เบื้องหลังบริการโฮสติ้งบล็อก WordPress.com) ในปี 2015 ข้อดีหลักของมันคือ : หลายร้อยส่วนขยายและ ธีม เวิล์ดเพลส เฉพาะที่ทุ่มเทให้กับหลังดูแลการขายผลิตภัณฑ์ทางกายภาพหรือดิจิตอลความเป็นไปได้ของ ขายผลิตภัณฑ์จากโปรแกรมพันธมิตรการจัดการสต็อกเต็มรูปแบบการจัดการ การจัดส่ง […]

Avatar

admin.d

June 10, 2020

12 กลยุทธ์เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction)

ลูกค้าควรเป็นจุดศูนย์กลางของทุกธุรกิจ ในตลาดการแข่งขันธุรกิจใหม่ ๆ กำลังเติบโตและพลังนั้นอยู่ในมือของลูกค้าในการเลือกแบรนด์ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการเข้าใจความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) จึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะประสบความสำเร็จในระยะยาว ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) คืออะไร ความพึงพอใจของลูกค้า หมายถึงความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท สามารถสะท้อนได้ว่าพวกเขาให้คะแนนธุรกิจของคุณอย่างไรและพวกเขาอ้างถึงเพื่อนหรือครอบครัวของพวกเขาอย่างไร การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณในการรักษา หรือปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ มันสะท้อนให้เห็นถึงระดับที่คุณจัดการเพื่อมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ตรงตามความคาดหวัง ความพึงพอใจการบริการลูกค้าวัดจากการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณ โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร และรวบรวมคำติชมผ่านการสำรวจโดยใช้ช่องทางที่แตกต่างกัน คุณสามารถใช้เมตริกความพึงพอใจเช่น NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ), CSAT (คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า) หรือ CES (คะแนนความพยายามของลูกค้า) เพื่อทราบว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไร การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณอย่างไร การวางความพยายามเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เป็นขั้นตอนหลักสู่การยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยการแข่งขันที่สูงขึ้นการหาลูกค้าใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมห้าเท่า ดังนั้นจึงเหมาะสมสำหรับคุณที่จะลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้า และมุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีอยู่ ต่อไปนี้เป็นเหตุผล 4 ประการที่ทำให้การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณ ลดความปั่นป่วนของลูกค้า  เมื่อคุณแก้ไขการสอบถามลูกค้าเชิงรุกด้วยความช่วยเหลือของตัวเลือกการบริการตนเอง หรือด้วยเครื่องมือการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้นและลดอัตราการปั่น เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV หรือ Customer Lifetime Value) ลูกค้าที่พึงพอใจกลายเป็นลูกค้าประจำของคุณ และเชื่อมโยงกับธุรกิจของคุณเป็นเวลานาน ด้วยการทำความเข้าใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า และการวัดความคิดเห็นในทุกจุดสัมผัสคุณสามารถเพิ่ม CLTV ของคุณได้ ปรับปรุงการสร้างแบรนด์  […]

Avatar

adminb

June 10, 2020

10 แนวโน้มการบริการลูกค้า (Customer Service) ที่จะขับเคลื่อนความสำเร็จในปี 2563

แนวโน้มการบริการลูกค้า (Customer service) ใหม่ ๆ ปรากฏขึ้นทุกวัน ดังนั้นการรักษาสามารถรู้เหมือนเป็นเรื่องที่ท้าทาย เตรียมตัว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทักษะและความรู้ของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเป็นข้อมูลล่าสุดและรวมเข้ากับเครื่องมือและเทคโนโลยีล่าสุดเพื่อให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุด แนวโน้มการบริการลูกค้า(Customer service)ที่ประสบความสำเร็จ    1. ปัจจัย ‘M’ หรือ Mobile เรากำลังพูดถึง “มือถือ” สมาร์ทโฟนมีการเติบโตที่ทรงพลังยิ่งขึ้นและความเป็นเจ้าของก็เพิ่มขึ้นทุกวัน มือถือไม่เพียง แต่จะกลายเป็นศูนย์กลางดิจิตอลใหม่เท่านั้น แต่ยังเป็นสะพานเชื่อมสู่โลกแห่งกายภาพอีกด้วย นั่นเป็นเหตุผลที่มือถือจะมีผลมากกว่าการทำงานแบบดิจิตอลของคุณ มันจะเปลี่ยนธุรกิจของคุณทั้งหมด การให้บริการลูกค้าผ่านมือถือนั้นเป็นประโยชน์อย่างมาก    2. ลูกค้าจะติดต่อคุณทางโซเชียลมีเดีย โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเชื่อมต่อกับลูกค้า ทุกวันนี้ร้านค้าออนไลน์และสื่อสังคมออนไลน์เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง ดังนั้นคุณสามารถขยายการสนับสนุนการบริการลูกค้าผ่าน Facebook และ Twitter ได้ การมีส่วนร่วมในการร้องขอการบริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดียยังสามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้นอีกด้วย 3. เครื่องมือบริการตนเองอัจฉริยะและแชทบอตที่ใช้ระบบ AI (ปัญญาประดิษฐ์) เพื่อแทนที่คิวรีแบบแมนนวล ระบบธุรกิจอัจฉริยะและการวิเคราะห์ประสิทธิภาพให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญช่วยให้พนักงานสามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น  AI บอทสร้างข้อมูลที่มีค่าขณะเดียวกันก็ให้บริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้อย่างราบรื่น 4. พนักงานบริการลูกค้าจะทำงานจากที่บ้าน ในปี 2020 และปีต่อ ๆ ไป บริษัท จะได้เห็นการเติบโตที่โดดเด่นของพนักงานที่ทำงานอิสระ งานบริการลูกค้าโดยเฉพาะนั้นทำได้ง่ายจากที่บ้าน การมีอิสรภาพนี้อาจช่วยให้ […]

Avatar

adminb

June 8, 2020

รู้ไหม WordPress ทำเว็บไซต์อะไรได้บ้าง?

  WordPress ทำเว็บไซต์อะไรได้บ้าง? เป็นคำถามที่หลายคน มักจะถามเสมอๆ ก่อนอื่นแอดมินขอเกริ่นก่อนว่า เวิร์ดเพรส เป็นเครื่องมือทำเว็บไซต์ประเภท CMS ที่สามารถทำเว็บไซต์ได้หลากหลายมาก โดยไม่ต้องรู้เรื่องการเขียนโปรแกรมใดๆเลย ตั้งแต่เว็บบล็อคเขียนบทความ จนถึงเว็บใหญ่ๆอย่างเว็บ E-commerce, เว็บ Marketplace ในบทความนี้ผมจะมาอธิบายว่า ทำเว็บด้วย เวิร์ดเพรส สามารถทำเว็บไซต์อะไรได้บ้าง? ด้วยความที่ WordPress มีธีมเพลตสวย ๆ ให้เลือกหลายพันธีม มีปลั๊กอินหรือ ส่วนเสริมให้โหลดฟรี ๆ ได้เยอะ ทำให้การจะทำเว็บไซต์ ๆ นั้น ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป เพราะเราสามารถทำเว็บไซต์ด้วยตัวเองแบบฟรีๆ เรามาดูกันว่า เวิร์ดเพรส สามารถทำเว็บไซต์อะไรได้บ้าง   เวิร์ดเพรส ทำเว็บไซต์อะไรได้บ้าง?   1.เว็บไซต์บริษัท โดยทั่วไปเว็บไซต์บริษัท มักจะมีหน้าเพจไม่เกิน 4-5 หน้า ซึ่งอาจจะมี หน้าแรก เกี่ยวกับเรา บริการ ผลงาน ติดต่อ โดยเน้นแสดงผลข้อมูลที่ถูกต้อง วาง Layout […]

Avatar

admin.d

June 5, 2020

WordPress ดียังไง?

  จุดเด่นของ WordPress คือความง่าย ในการใช้งาน มีความปลอดภัยสูง ใช้สร้างเว็บไซต์ได้หลากหลาย การใช้งาน ตั้งแต่เว็บบล็อกธรรมดา ไปจนถึงร้านขายของออนไลน์ โดยออกแบบ มาให้ผู้ใช้งานสามารถ ปรับแต่งหน้าตาเว็บเพจจัดหน้าเว็บ จัดเนื้อหา ใส่ลูกเล่น และจัดการไฟล์ผ่านเครื่องมือ เมนูต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย การสร้างเว็บไซต์ ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป เพราะมีผู้ให้บริการ สร้างเว็บไซต์สำเร็จรูป ให้เลือกมากมาย แถมมีหลายแห่ง ที่คุณใช้สร้างเว็บไซต์ฟรีได้ด้วย มาทำความเข้าใจเว็บไซต์ เว็บโฮสติ้ง และโดเมนเนมกันก่อน…. ควรเปรียบเทียบ เว็บไซต์ คือบ้าน : บนอินเทอร์เน็ตเว็บไซต์ (Website) เปรียบได้กับบ้านหลายหลัง ที่เราสามารถเยี่ยมชมในบ้าน ได้เว็บไซต์หลายแห่ง จะมีหน้าย่อย ๆ หลาย ๆ หน้าเป็นหน้า (Webpage) หรือห้องพักในบ้านหลัง นั่นเอง บ้านยังตั้งอยู่บนที่ดินเว็บไซต์ก็ต้องตั้งอยู่บนเว็บโฮสติ้งติ้ง …. เว็บโฮสติ้ง (Web hosting) ผู้ให้บริการจัดเก็บข้อมูลเว็บไซต์ที่คุณสร้างเว็บไซต์ไฟล์ข้อมูลต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นโค้ดของเว็บไซต์รูปภาพเอกสารจะถูกเก็บไว้ในเครื่อง   […]

Avatar

admin.d

June 4, 2020

รู้หรือไม่ มีระบบจ่ายเงินผ่านช่องทาง Facebook Messenger แล้วน่ะ!!!

  การพัฒนาที่ไม่หยุดนิ่ง มันคือเสน่ห์ของ Facebook จนทำให้ Facebook ตอนนี้กลายเป็นห้างสรรพสินค้าบนโลกออนไลน์ไปแล้ว ตั้งแต่เปิดร้านค้า จนสามารถชำระเงิน ตัดบัตรเครดิตได้ จบขั้นตอนทั้งหมดที่เดียว ส่งผลให้ทั้งทางด้านร้านค้าและลูกค้าได้รับความสะดวกและปลอดภัยขึ้นด้วยกันทั้งสองฝ่าย แต่จะได้รับความนิยมมากแค่ไหนก็ต้องจับตาดูกันต่อไป   เฟสบุ๊ค ได้จับมือกับพาร์ทเนอร์อย่าง Qwik by 2C2P ซึ่งผู้ค้าบน เฟสบุ๊ค ผู้ที่ใช้งานต้องสมัครบัญชีกับ Qwik by 2C2P ก่อน จึงจะสามารถรับการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตและบัตรเดบิตได้ และต้องเข้าไปกรอกรายละเอียดที่ต้องการ เช่น ระบุวิธีรับชำระเงิน (บัตรเครดิต การโอนเงินผ่านธนาคาร ฯลฯ) ซึ่งหากเป็นบัตรเครดิตและบัตรเดบิต ผู้ค้าจะถูก Qwik by 2C2P เรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการประมวลผลบัตรเครดิต 2.75% ต่อการทำธุรกรรม ส่วน เฟสบุ๊ค จะไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมใดๆน่ะคะ     ขณะที่ทางฝั่งลูกค้านั้น เฟสบุ๊ค ก็ระบุว่า ไม่มีการเก็บค่าธรรมเนียม จากระบบเช่นกัน เว้นแต่จะมีค่าธรรมเนียม ของทางธนาคารตามรูปแบบการชำระเงิน ที่ลูกค้าเลือกใช้ สำหรับผู้ที่สมัครแล้ว […]

Avatar

admin.d

June 3, 2020

สุดยอด 9 เว็บไซต์ E-commerce ขายสินค้าออนไลน์ฟรี!!!

  หลายคนมีแนวคิดอยากจะหาอาชีพเสริมกับการขายของสินค้าออนไลน์ หรือบางคนเริ่มต้นจากการเปิดขายบน Social Media เช่น facebook, twiter, line และหลายคนอยากทำเว็บไซต์ ขายของ มีตะกร้าสินค้า แต่ไม่มีทุนมากพอที่จะจ้างทำเว็บไซต์ วันนี้เราเลยมีเว็บไซต์บริการ e-commerce ฟรี ถ้าพูดถึงอาชีพยอดนิยมสุดๆในตอนนี้ ในช่วงวิกฤตโควิด-19 คงหนีไม่พ้นอาชีพขายของออนไลน์ เพราะสร้างรายได้ดี แถมไม่ต้องไปตั้งร้านให้เสียเวลาอีกด้วย ซึ่งสำหรับใครที่กำลังอยากเริ่มทำอาชีพนี้ แต่ยังไม่รู้ว่าจะไปเปิดร้านค้าออนไลน์ฟรีที่ไหนดีล่ะก็ ตามแอดมินมาดูเลยจ้า     9 เว็บไซต์ E-commerce ที่สามารถขายสินค้าออนไลน์ฟรี   1. lnwshop.com   ไม่มีค่าใช้จ่าย ฟรีตลอดชีพ ไม่จำกัดจำนวนสินค้า & พื้นที่ มีระบบหลังร้ายด้วยการจัดการหลังร้านขั้นเทพ และยังออกแบบรองรับการอแสดงผลบนจอมือถือ (Responsive Design)   2. weloveshopping.com   เปิดร้านค้าออนไลน์ฟรี ไม่มีค่าบริการรายเดือน ลงสินค้าได้ไม่อั้น และออกแบบระบบรองรับเรื่อง SEO พร้อมเรื่องการชำระเงินหลายช่องทาง อำนวยความสะดวกแก่ผู้ซื้อ   […]

Avatar

admin.d

June 2, 2020

รู้ไหม E-Commerce มีกี่ประเภท และทำหน้าที่อะไร?

  การทำ E-commerc หรือเครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์เป็นเครื่องมือสำคัญในการทำธุรกิจการค้าสินค้าและบริการรูปแบบใหม่ด้วยสื่ออิเล็กทรอนิกส์ผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตโดยมีขั้นตอนที่สะดวกรวดเร็วและประหยัดได้อีกทางหนึ่งในการสร้างรายได้ ได้มากมายในระยะเวลาอันสั้นให้กับผู้ประกอบการ SMEs ที่ต้องการเพิ่มช่องทางยอดขายในตลาดออนไลน์ที่ e-commerce หรือการค้าออนไลน์โดยสรุปหมายถึงการซื้อขายสินค้าและบริการผ่านระบบอินเทอร์เน็ตสามารถแบ่งประเภทของอีคอมเมิร์ซตามลักษณะของที่เกิดขึ้นได้ 4 ประเภท       ประเภทของคุณลักษณะที่เกิดขึ้นได้ 4 ประเภทนี้   1. ผู้ประกอบการกับผู้ประกอบการ (Business to Business – B2B) Business-to-Business (B2B) เป็นคำเรียกในการทำธุรกิจการค้าระหว่างหน่วยงานธุรกิจกับหน่วยธุรกิจ ซึ่งมักจะเป็นผู้ผลิตสินค้า โดยผู้ซื้อและผู้ขายเป็นหน่วยงานธุรกิจทั้งคู่ ซึ่งแตกต่างกับ business-to-consumers (B2C) ที่เกิดจากหน่วยธุรกิจกับผู้บริโภค ปริมาณการซื้อขายของ B2B จะมีปริมาณสูงกว่า B2C อย่างมาก ซึ่งการซื้อขายส่วนใหญ่จะเกี่ยวกับวัตถุดิบที่ใช้ในการผลิตสำหรับขายให้กับผู้บริโภคต่อไป ตัวอย่างเช่น B2B ของบริษัทผลิตรถยนต์ จะเกิดขึ้นกับบริษัทอื่น เช่น บริษัทผลิตยาง บริษัทผลิตกระจกหน้ารถ ซึ่งสุดท้ายสินค้าทั้งหมดจะถูกประกอบรวมเป็นชิ้นเดียวและขายให้กับผู้บริโภค   2. ผู้ประกอบการกับผู้บริโภค (ธุรกิจกับผู้บริโภค – B2C) ธุรกิจที่มุ่งเน้นการบริการกับลูกค้าหรือผู้บริโภค […]

Avatar

admin.d

June 1, 2020

6 กลยุทธ์การตลาดจะช่วยโปรโมท สินค้าออนไลน์

  นอกจากการมีเว็บไซต์ E-Commerce ที่ดีแล้ว การใช้กลยุทธ์การตลาดในการโปรโมทสินค้าทางช่องทางออนไลน์ก็เป็นสิ่งสำคัญ เพราะหากไม่มีคนรู้จักและไม่มีคนเข้าชมเว็บไซต์หรือสินค้า การขายสินค้าก็ไม่อาจเกิดขึ้นได้ สำหรับกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ทำแล้วได้ผลและช่วยเพิ่มยอดขายได้ก็มีดังนี้     1. SEO (Search Engine Optimization) เป็นการใช้ประโยชน์จาก Search Engine อย่าง Google เนื่องจากในปัจจุบันคนนิยมหาข้อมูลผ่าน Search Engine กันจำนวนมาก การทำ SEO คือการทำให้เว็บไซต์ของเราติดอันดับแรกๆ บน Search Engine เพื่อให้มีคนสนใจคลิกเข้ามาดูข้อมูลภายในเว็บไซต์ของเรา ช่วยให้สินค้าและบริการของเราเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น รวมทั้งยังเพิ่มการรับรู้และความน่าเชื่อถือให้กับเว็บไซต์ได้อีกด้วย แนวทางในการทำ SEO เบื้องต้นคือเราต้องมีเว็บไซต์ที่เป็นมิตรต่อ SEO ทั้งโครงสร้างเว็บไซต์ เช่น การทำ Responsive Design เพื่อรองรับการเปิดบนโทรศัพท์มือถือ การสร้างเนื้อหาภายในเว็บไซต์ เช่น การกำหนดชุด Keyword ที่คาดว่าลูกค้าจะใช้เมื่อค้นหาสินค้าหรือบริการ แล้วใส่ Keyword เหล่านั้นลงในบทความ เป็นต้น     2. […]

Avatar

admin.d

May 29, 2020

เคล็ดลับวิธีการเขียน Email Marketing ที่น่าสนใจ

บทความนี้จะกล่าวถึงเรื่องของ การตลาดทางอีเมล หรือที่เรียกเป็นภาษาอังกฤษว่า Email Marketing ว่ามันคืออะไรและทำงานอย่างไรและเคล็ดลับในการเขียนให้น่าสนใจ เมื่ออ่านเสร็จแล้วคุณจะเข้าใจพื้นฐานพร้อมกับความรู้ในการเปิดตัวการตลาดทางอีเมลสำหรับธุรกิจของคุณยิ่งขึ้น การตลาดอีเมล(Email Marketing)คืออะไรและทำงานอย่างไร การตลาดอีเมลคืออะไร? การตลาดผ่านอีเมลเป็นการกระทำที่กำหนดเป้าหมายผู้บริโภคด้วยข้อความเชิงพาณิชย์ผ่านอีเมล โดยมีเป้าหมายเพื่อผลักดันยอดขาย เพิ่มความภักดีของลูกค้า หรือการสื่อสารข้อมูลสำคัญ เป็นรูปแบบของการตลาดทางตรงที่ในอดีตเคยใช้ เพื่อกำหนดกลุ่มคนเป็นกลุ่มเป้าหมาย อย่างไรก็ตามการทำการตลาดผ่านอีเมลที่ทันสมัยนั้นขึ้นอยู่กับพื้นฐานของความยินยอมการแบ่งส่วนและการทำให้เป็นส่วนตัว ทำไมการตลาดอีเมลถึงมีความสำคัญ? ในทุกวันนี้ตั้งแต่การยืนยันคำสั่งซื้อไปจนถึงจดหมายข่าว อีเมลเป็นส่วนสำคัญของการเติบโต และการจัดการธุรกิจของคุณ การทำการตลาดผ่านอีเมลนั้นเกี่ยวกับการแจ้งชักชวน การติดต่อที่สนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอีเมลการตลาดมีคำกระตุ้นการตัดสินใจเฉพาะที่กำหนดไว้เพื่อสร้างยอดขายหรือนำปริมาณการเข้าชมไปยังหน้าเว็บเฉพาะของไซต์ของคุณ การตลาดผ่านอีเมลสามารถช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์ 3 ประเภท การแปลง (ขายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ) ความภักดีของลูกค้า การรับรู้แบรนด์ อีเมลเป็นอีกนึงช่องทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับส่งถึงลูกค้า ซึ่งสำหรับหลาย ๆ คนกล่องจดหมายกลายเป็นพื้นที่จัดการที่เต็มไปด้วยข้อความจากแบรนด์โปรดของพวกเขา ด้วยการสื่อสารโดยตรง ไปยังกล่องจดหมายอีเมลของผู้ติดต่อคุณมีโอกาสที่ไม่ซ้ำใครในชีวิตประจำวันของพวกเขา สิ่งนี้มีผลกระทบมากกว่าการโพสต์โซเชียลมีเดียซึ่งคุณไม่สามารถแน่ใจได้ว่ามีใครบางคนเห็นข้อความเลย นอกเหนือจากความใกล้ชิดแล้วอีเมลยังมีรูปแบบที่จำเป็น เมื่อพูดถึงการสื่อสารข้อความสำคัญ นี่จะอธิบายว่าทำไมอีเมลถึงเป็นช่องทางเลือกสำหรับแบรนด์ที่ส่งการสื่อสารในภาวะวิกฤตในช่วงการระบาดใหญ่ของ COVID-19 อีเมลมีบทบาทในทุกขั้นตอนของรอบผู้ซื้อ ในขั้นตอนข้อมูลและการคาดการณ์ในระหว่างการขายและหลังการขายเพื่อการรักษาลูกค้า ข้อดีอย่างหนึ่งของการตลาดผ่านอีเมลก็คือความสามารถในการปรับขยายได้ สิ่งนี้อ้างถึงความจริงที่ว่าอีเมลสามารถนำไปใช้กับผู้รับจำนวนมากได้ อีเมลทางการตลาดประเภทต่างๆ    1. อีเมลส่งเสริมการขาย อีเมลส่งเสริมการขายจะถูกส่งตามและเมื่อจำเป็นซึ่งสอดคล้องกับจังหวะธุรกิจของคุณ จดหมายข่าวนำเสนอข่าวที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ (ถึงเหตุการณ์สำคัญใหม่ความสามารถของผลิตภัณฑ์ใหม่) หรือเพื่อเน้นกรณีการใช้ผลิตภัณฑ์ เป็นวิธีที่อยู่ในแนวหน้าจิตใจของผู้ติดต่อของคุณและเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขามีส่วนร่วมกับคุณต่อไป แคมเปญอีเมลเน้นการขายและการตลาดมากขึ้น […]

Avatar

adminb

May 29, 2020

ตามเทรนด์ E-commerce ในปี 2020 มีอะไรบ้าง?

  ไม่สามารถที่จะปฏิเสธได้ว่าธุรกิจ E-commerce เพิ่มขึ้นทุกปีในด้านการคุ้มครองผู้บริโภคมากขึ้นรวมทั้งการสร้างรายได้ให้กับธุรกิจอีกมากมายในปี 2020 นี้แนวโน้ม อีคอมเมิร์ซ แล้วธุรกิจก็จะถูกเตรียมไว้พร้อมกับการเปลี่ยนแปลงในตลาด ทุกคนรู้จักไหมคำว่า อีคอมเมิร์ซ เนี่ย !! คือะไรเราต้องตามเทรนด์ด้วยหรอ? อยากรู้ว่าใครเป็นพ่อค้าแม่ค้าพี่น้องที่ได้อ่านบทความนี้แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าการค้าขายเป็นอย่างไรบ้าง   E-Commerce หรือพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์คือการดำเนินการทางธุรกิจโดยใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์เพื่อให้เกิดความมั่นใจในการดำเนินธุรกิจเช่นการซื้อขายสินค้าและบริการการโฆษณาผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ เพื่อลดค่าใช้จ่ายและการลดค่าใช้จ่ายขององค์กรโดยการลดบทบาททางธุรกิจลงในตำแหน่งที่ตั้งอาคารประกอบการจัดเก็บสินค้าจัดแสดงสินค้ารวมถึงพนักงานขายพนักงานแนะนำสินค้า และเวลาลงได้         เทรนด์อีคอมเมิร์ซในปี 2020 มีอะไรบ้าง? มาดูกันค่ะ   1. การแข่งขันทางด้าน E-wallet E-wallet หรือที่รู้จักกันดีว่ากระเป๋าเงินเป็นอย่างไรในปีที่ผ่านมาจะเห็นได้ว่าแบงค์ได้รับการเปิดให้บริการ E-wallet มากขึ้นโดยรูปแบบของ E-wallet มีดังต่อไปนี้คะ Pure Wallet รูปแบบนี้เกิดขึ้นเพื่อเป็นวอลล์ปาร์ตี้โดยเฉพาะเช่น True Money, Rabbit Line Pay, AirPay ตัวอักษรในปีนี้เป็นรูปแบบการแข่งขันกันมากที่สุด ธนบัตร Wallet เป็นวอลคลับทว่าธุรกิจมีอยู่แล้วเช่น Lazada Wallet, Shopee, Grab Pay […]

Avatar

admin.d

May 27, 2020

10 เคล็ดลับในการเขียน Email ที่น่าเชื่อถือเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า

คนส่วนใหญ่ใช้ Email ทุกวัน และพวกเขาตรวจสอบกล่องจดหมายของพวกเขาทุกที่ ในขณะออกกำลังกายทานอาหารและแม้กระทั่งใช้ห้องน้ำ การตลาดอีเมลให้รูปแบบการสื่อสารที่เชื่อถือได้ระหว่างแบรนด์ของคุณและลูกค้าของคุณ เป็นโซลูชันที่คุ้มค่าในการเข้าถึงลูกค้าที่พวกเขาไปเยี่ยมชมทุกวัน  กล่องจดหมายของพวกเขา ค้นหาประโยชน์อื่น ๆ ที่ทำให้การตลาดผ่านอีเมลเป็นโซลูชันที่ชาญฉลาดสำหรับการสื่อสารกับผู้ชมของคุณค้นหาลูกค้าใหม่และขยายธุรกิจของคุณ เคล็ดลับ 10 ประการในการเขียนหัวเรื่องของ Email ที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้า    อีเมล (Email) คือเครื่องมือชิ้นสำคัญที่เอาไว้ใช้สื่อสารกับลูกค้า “แบบมีลายลักษณ์อักษร” ซึ่งในยุคนี้ถือว่า อีเมล เป็นสิ่งที่ขาดมิได้เลยล่ะค่ะ ประโยชน์ของอีเมลมีมากมายหลายประการ ที่เห็นได้ชัดก็คือ ลายลักษณ์อักษร สำคัญอย่างการตกลงในเรื่องเงื่อนไขการซื้อขายต่าง ๆ ข้อตกลงเบื้องต้นก่อนการร่างสัญญาอย่างเป็นทางการ หรือแม้แต่การใช้เป็นหลักฐานอ้างอิง เพื่อป้องกันข้อขัดแย้ง หรือ ความเข้าใจผิดในเรื่องของการทำงาน    แนวทางปฏิบัติด้าน การตลาดผ่านอีเมล ที่ดีคือการตรวจสอบอีเมลที่คุณเปิดขึ้น สิ่งนี้จะเปิดเผยว่ากลยุทธ์อีเมลใดมีประสิทธิภาพสูงสุด ในบทความนี้เราจะเน้นที่หัวเรื่อง หัวเรื่องเป็นส่วนแรกของอีเมลของคุณที่ลูกค้าของคุณจะอ่าน เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าคุณควรสร้างหัวเรื่อง หัวเรื่องอีเมลที่น่าสนใจและใกล้ชิดกับเป้าหมายของคุณ ในการเพิ่มอัตราการเปิดและการคลิกผ่านของคุณ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ 10 ประการในการเขียนหัวเรื่องที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้า 1. ทำให้ง่ายและสั้น หัวเรื่องของคุณควรดึงดูดผู้ชมของคุณ และดึงดูดความสนใจของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นมิตรกับผู้อ่านและหลีกเลี่ยงหัวเรื่องที่ยาวเกินไป หัวเรื่องที่เหมาะสมที่สุด ที่จะทำให้ผู้ชมของคุณมีแรงจูงใจเพียงพอ ที่ผู้รับจะสามารถเปิดอีเมลได้ […]

Avatar

adminb

May 27, 2020

11 วิธีที่ Customer Service สามารถเพิ่มยอดขายของคุณในปี 2563

การบริการลูกค้าที่ดีมักจะหมายถึงการให้บริการที่รวดเร็วทันเวลาใส่ใจต่อลูกค้าและทำให้แน่ใจว่าความต้องการของพวกเขาจะได้รับการตอบสนองในลักษณะที่สะท้อนถึง บริษัท หรือธุรกิจในเชิงบวก Customer Service ที่ยอดเยี่ยมหมายถึงการเพิ่มไมล์เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความสุขและพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการให้บริการแก่ลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมและน่าพอใจ เพื่อให้การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเราต้องการการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมและทักษะการแก้ไขปัญหา การบริการลูกค้า Customer Service มีความสำคัญอย่างไร การบริการลูกค้า คือการดูแลความต้องการของลูกค้าโดยการจัดหาและส่งมอบบริการที่มีคุณภาพระดับมืออาชีพเป็นประโยชน์ และให้ความช่วยเหลือทั้งก่อนระหว่างและหลังความต้องการของลูกค้า ฝ่ายบริการลูกค้าตอบสนองความต้องการ และความต้องการของลูกค้าทุกคน ทั้งนี้ก็เพื่อให้ลูกค้าชื่นชอบและอยากจะอยู่กับเราไปนาน ๆ โดยทำให้ลูกค้ามีความรู้สึกที่อยากจะใช้บริการกับเราต่อไปนั่นเอง เพราะบอกเลยว่าถึงแม้ว่าผลิตภัณฑ์หรือตัวสินค้าจะดีและมีคุณภาพมากแค่ไหน แต่ถ้าหากว่าการบริการในช่วงระหว่างการขายไม่ได้สร้างความรู้สึกให้ลูกค้าประทับใจได้ รวมไปถึงเรื่องของการบริการหลังการขายที่ไร้คุณภาพ นั้นก็เป็นเหตุผลที่ทำให้ลูกค้าไม่อยากที่จะกลับมาใช้บริการกับเราอีก ด้วยเหตุนี้เองที่ถือได้ว่าเรื่องของ การบริการลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ทั้งนี้เรื่องของการบริการลูกค้าจึงเรียกได้ว่าเป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจไม่ว่าจะเป็นธุรกิจประเภทไหนก็ตาม ดังนั้นการทำงานบริการลูกค้าจะต้องทำให้ลูกค้าได้รับความประทับใจเพื่อเป็นการสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาวเพื่อให้ลูกค้าอยู่กับเราไปยาวนาน 11 วิธีเพิ่มยอดขายฝ่ายบริการลูกค้า 1. ข้ามวิธีการขาย & เพิ่มยอดขาย แต่ก่อนอื่นให้ตอบคำถาม เมื่อลูกค้าโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนจะต้องได้รับการแก้ไขปัญหา แม้ว่านี่จะเป็นโอกาสที่ดีที่สุดในการสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่สิ่งสำคัญที่สุดคือการแก้ไขปัญหา เมื่อทีมของคุณประสบความสำเร็จในการช่วยเหลือลูกค้า ในการสืบค้นให้ทราบว่าพวกเขาต้องการสิ่งใด หนึ่งในโมเดลยอดนิยมที่ดีคือการเสนอทดลองใช้ฟรี (จำกัด เวลา) ตัวอย่างเช่นผู้ใช้โทรหาคุณโดยมีปัญหาว่ามีบางอย่างไม่ทำงานสำหรับเขา สถานการณ์สมมติหนึ่งหากผู้ใช้ไม่เข้าใจวิธีการทำงาน กรณีที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงเมื่อมีข้อผิดพลาดในระบบ นี่คือตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม ขึ้นอยู่กับรูปแบบการกำหนดราคาของคุณ คุณสามารถให้ผู้ใช้แพคเกจชั่วคราวของเขาเช่นค่าตอบแทน (ตัวอย่างเช่น 2 วัน) การใช้ฟังก์ชั่นชุดใหญ่นั้นจะยากที่จะเปลี่ยนเป็นชุดเล็ก 2. […]

Avatar

adminb

May 26, 2020

เหตุใดความเป็นส่วนตัวของข้อมูล(Data Privacy)จึงมีความสำคัญ??

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล หรือ Data Privacy นั้นมีความสำคัญเสมอ นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมคนถึงใส่กุญแจในตู้เก็บเอกสารและเช่าตู้นิรภัยที่ธนาคารเพื่อเก็บเอกสาร แต่เมื่อข้อมูลของเรากลายเป็นดิจิทัลมากขึ้นและเราแบ่งปันข้อมูลออนไลน์มากขึ้นความเป็นส่วนตัวของข้อมูลก็มีความสำคัญมากขึ้น ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล(Data Privacy)คืออะไร    ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลนั้นเกี่ยวข้องกับ วิธีการจัดการข้อมูลหรือชิ้นส่วนอย่างไรโดยพิจารณาจากความสำคัญที่สัมพันธ์กัน ตัวอย่างเช่นคุณไม่ควรแบ่งปันชื่อของคุณกับคนแปลกหน้าในกระบวนการแนะนำตัวเอง แต่มีข้อมูลอื่นที่คุณจะไม่แชร์อย่างน้อยก็จนกว่าคุณจะคุ้นเคยกับคน ๆ นั้นมากขึ้น อย่างไรก็ตามเปิดบัญชีธนาคารใหม่และคุณอาจถูกขอให้เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลจำนวนมหาศาลเกินกว่าชื่อของคุณ    ในยุคดิจิตอลเรามักจะนำแนวคิดความเป็นส่วนตัวของข้อมูลไปใช้กับข้อมูลส่วนบุคคลที่สำคัญ ซึ่งรู้จักกันในชื่อข้อมูลส่วนบุคคล และข้อมูลสุขภาพส่วนบุคคล ซึ่งอาจรวมถึงหมายเลขประกันสังคมสุขภาพและเวชระเบียนข้อมูลทางการเงินรวมถึงหมายเลขบัญชีธนาคารและหมายเลขบัตรเครดิตและแม้กระทั่งข้อมูลพื้นฐาน แต่ยังคงละเอียดอ่อนเช่นชื่อเต็มที่อยู่และวันเกิด รายการ ข้อมูลส่วนบุคคล นั้นค่อนข้างกว้างขวางดังที่เราได้กล่าวไว้ในบทความนี้ สำหรับธุรกิจความเป็นส่วนตัวของข้อมูลนั้นเกินกว่า  ข้อมูลของพนักงานและลูกค้า นอกจากนี้ยังมีข้อมูลที่ช่วยให้ บริษัท ดำเนินงานไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการวิจัยและการพัฒนาที่เป็นกรรมสิทธิ์หรือข้อมูลทางการเงินที่แสดงให้เห็นว่า บริษัท ใช้จ่ายและลงทุนอย่างไร เหตุใดความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจึงมีความสำคัญ การเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ยุคดิจิทัล (Digital Transformation) อย่างเต็มรูปแบบ ส่งผลให้ทุกวันนี้ เราต้องยืนอยู่บนโลกที่ขับเคลื่อนด้วย “ข้อมูล” ที่เพิ่มมากขึ้น และมากขึ้นทุกวัน รวมถึงมีการเรียกเก็บ “ข้อมูล” จากผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ต เพื่อหวังผลในทางใดทางหนึ่ง เช่น การจัดทำโปรไฟล์ การสำรวจ วิจัย และการวิเคราะห์พฤติกรรมเพื่อจัดทำแคมเปญการตลาด ซึ่งหลายครั้งได้ก่อให้เกิดความ “หมิ่นเหม่” ต่อการล่วงละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล (Data Privacy) เช่น […]

Avatar

adminb

May 25, 2020

การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพทำได้อย่างไร

ในงานบริการลูกค้าไม่มีอะไรจะเท่ากับการที่เราต้องมี การติดต่อสื่อสารและให้บริการเพื่อให้ลูกค้าได้เกิดความพึงพอใจกลับออกไป ดังนั้นสิ่งที่สำคัญก็คือ การติดต่อสื่อสาร ให้มีประสิทธิภาพได้อย่างไร ให้ได้ถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าได้  ความสามารถใน การติดต่อสื่อสาร อย่างมีประสิทธิภาพกับลูกค้า สามารถนำไปสู่การเพิ่มยอดขายขึ้นได้ การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ ทักษะในการติดต่อสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินธุรกิจที่ราบรื่น คุณต้องสามารถติดต่อสื่อสารกับพนักงานผู้ขาย ผู้ลงทุน และลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากไม่มีลูกค้าคุณจะไม่มียอดขายการเรียนรู้วิธี การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ในการสร้างยอดขาย แต่การติดต่อสื่อสารไม่ได้จำกัด อยู่เพียงแค่ทักทายลูกค้าเมื่อพวกเขาเข้ามาในธุรกิจของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้วิธีการเคล็ดลับสื่อสารกับลูกค้าให้ประสบความสำเร็จตลอดเวลา เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างดี ดังนั้นคำถามสำคัญข้อหนึ่งที่เผชิญกับธุรกิจในสังคม ที่มีการเชื่อมโยงถึงกันมากขึ้นของเราก็คือ ธุรกิจจะปรับปรุงการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขาอย่างไร เพื่อที่จะเติบโตและเจริญเติบโต? แม้ในโลกที่มีความชำนาญด้านเทคโนโลยีมากขึ้น แต่โทรศัพท์ยังคงเป็นสื่อการสื่อสารที่สำคัญที่สุดระหว่างธุรกิจกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย 9 วิธีง่าย ๆ สำหรับการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพทางโทรศัพท์ 1. เตรียมพร้อมสำหรับการโทร มันจะฟังดูเป็นธรรมชาติถ้าคุณเตรียมสคริปต์ แต่พิจารณาสิ่งที่คุณต้องการพูดกับคนที่คุณต้องการพูดและมีข้อมูลใด ๆ ที่บุคคลอื่นอาจต้องการจากคุณหรือไม่ คุณมีแนวโน้มที่จะต้องการคำศัพท์เฉพาะที่คุณไม่ได้ใช้บ่อยไหม? หากเป็นเช่นนั้นคุณสามารถค้นหาได้ก่อนเริ่มการโทร พยายามหาสถานที่เงียบสงบเพื่อโทรออกเพื่อไม่ให้รบกวนในการคุยกับลุกค้า 2. ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ ก่อนที่จะโทรออกให้คิดถึงจุดประสงค์ของการโทร ตัวอย่างเช่นคุณต้องการรวบรวมข้อมูลสื่อสารข้อมูลเจรจารับข้อตกลงจัดทำขายบางอย่างหรือพัฒนาแนวคิดหรือไม่ มีหลายเหตุผลในการโทรออก หากคุณมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุมันจะเป็นการง่ายกว่าที่จะวัดว่าคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ 3. จำไว้ว่าบุคคลอื่นไม่มีตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูด หากคุณไม่ได้อยู่ในการประชุมทางวิดีโอคนอื่นจะไม่มีความคิดถ้าคุณกำลังผงกหัวส่ายหัวยิ้มหรือหน้าบึ้ง! พวกมันไม่มีตัวชี้นำทางสายตาดังนั้นคุณต้องสื่อสารทุกอย่างด้วยวาจา 4. คิดถึงเสียงของคุณ ผู้คนไม่เพียงสื่อสารด้วยคำพูดของพวกเขา ข้อความจะถูกถ่ายทอดด้วยวิธีการส่งมอบคำ […]

Avatar

adminb

May 20, 2020

การใช้ Digitization Process ช่วยลดต้นทุนของธุรกิจ ได้จริงหรือไม่?

Digitization Process คือ กระบวนการ ในการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ซึ่งเป็นการแปลงสัญญาณ จากอนาล็อกไปเป็นดิจิทัล อะตอมกลายเป็นบิต (เช่นการแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัล) และความก้าวหน้า ทางเทคโนโลยี ก็ได้เปลี่ยนชีวิตของเราในทุกอย่าง แบบไม่ต้องสงสัย เปลี่ยนวิธีการทำงาน, เปลี่ยนการเดินทาง, เปลี่ยนการสื่อสาร ยุคสมัยแห่งการที่ถูก Digital เข้ามา Transformation โดยเฉพาะในโลกธุรกิจที่ เทคโนโลยีดิจิทัล กำลังเปลี่ยน ธุรกิจระดับโลกหลายๆ ราย  ‘ดิจิทัล’ จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญในการทำงานของโลกธุรกิจ เนื่องจาก มีส่วนช่วยในการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะ การเปลี่ยนสินค้าและบริการ ที่มีอยู่แล้ว  ให้กลายเป็นรูปแบบของดิจิทัลแทน “การทำแบบนี้ ช่วยทำให้ลดค่าใช้จ่าย ในการดำเนินกิจการ ลดขั้นตอนในการทำธุรกิจ และยังช่วยจัดการตัวกลาง ระหว่างบริษัทและลูกค้า ที่มีการพัฒนาด้านเทคโนโลยี สังคม และเศรษกิจ เข้าไว้ด้วยกัน” อินเทอร์เน็ตไม่เพียงแต่ ช่วยทำให้บริษัทได้ผลิตสินค้าและบริการ ขึ้นมาในรูปแบบของออนไลน์ อย่างเดียวเท่านั้น อิทธิพลที่มีต่อธุรกิจ ยังส่งผลถึงขั้นตอนและกระบวนการทำธุรกิจ ที่ย้ายไปอยู่ในอินเทอร์เน็ตด้วยเช่นกัน Digitization Process ที่สามารถลดค่าใช้จ่ายได้ มีอะไรบ้าง 1. […]

Avatar

admin.d

April 21, 2020

5 ข้อแนะนำ การใช้ Objectives and Key Results (OKRs) ให้ได้ผลลัพธ์ ในวิกฤต COVID-19

OKRs มาจากคำว่า Objectives and Key Results หรือแปลเป็นไทยว่า การตั้งวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก โดยองค์กรจะทำการตั้งวัตถุประสงค์ (Objective) ที่สำคัญมาก ๆ และแต่ละวัตถุประสงค์ก็จะต้องมีการวัดผลลัพธ์ (Key Results) ได้ชัดเจน หรือเขียนให้เข้าใจง่าย ๆ คือ  “เราต้องการที่จะ …………. (วัตถุประสงค์) ซึ่งสามารถวัดได้โดย ………….. (ผลลัพธ์หลัก) เช่น เราต้องการที่จะ “เป็นบริษัทที่เป็นที่หนึ่งในใจของลูกค้า” (วัตถุประสงค์) ซึ่งสามารถวัดได้โดย “อัตราการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้าเกิน 80%” (ผลลัพธ์หลัก) เป็นต้น ซึ่งเป็นทางเลือกหนึ่งที่สามารถลองนำมาปรับใช้ได้ในช่วงวิกฤต COVID-19 นี้ได้ ต้องยอมรับว่า COVID-19 เป็นสถานการณ์ที่ส่งผลกระทบไปทั่วโลก ทั้งในแง่ของสุขภาพและเศรษฐกิจ เพื่อที่จะทำให้การแพร่กระจายของเชื้อโรค เกิดขึ้นน้อยที่สุด ภาครัฐและภาคเอกชนก็พยายาม ออกกฎระเบียบต่าง ๆ มาเพื่อหยุดยั้ง การแพร่เชื้อ เช่นการให้พนักงานทำงานจากที่บ้าน การออกกฎหมายที่จำกัดการเดินทาง หรือ การรณรงค์ในการให้ทุกคนอยู่ห่างกัน (Physical Distancing) แต่ผลกระทบที่เกิดขึ้น […]

Avatar

admin.d

April 21, 2020

การเปลี่ยนธุรกิจเข้าสู่ Digitization ได้ประโยชน์อย่างไร?

โลกปัจจุบันมีการเชื่อมต่อกันมากขึ้น การทำ Digitalization ไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากไม่มี Digitization โดยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการปรับเปลี่ยนการปฏิบัติงานด้านต่างๆ ในธุรกิจเป็นการสร้างความแตกต่างที่สำคัญที่จะช่วยให้บริษัททั้ง หลายสามารถรักษาความสามารถทางการแข่งขันเอาไว้ได้” การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลเป็นหนึ่งเทรนด์หลักที่กำลังจะเปลี่ยนโลก และเป็นแนวคิดสำคัญที่ถูกระบุไว้ในแนวนโยบายประเทศไทย 4.0 เพื่อสร้างความมั่งคั่ง ปลอดภัย และยั่งยืนให้แก่ประเทศในระยะยาว   การปรับธุรกิจให้เป็น Digitization   ดิจิไตเซชั่น คือ การแปลงสัญญาณจากอนาล็อกไปเป็นดิจิทัล อะตอมกลายเป็นบิต (เช่นการแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัล) แต่คุณไม่สามารถแปลงคนไปเป็นดิจิทัลได้ ดิจิทัลไลเซชั่น คือ กระบวนการในการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล และผลกระทบที่มีต่อการดำเนินธุรกิจ (เช่นการแปลงกระบวนการทำงานไปเป็นดิจิทัล) การแปลงเป็นดิจิทัล หมายถึง การเพิ่มประสิทธิภาพภายในของกระบวนการ (เช่นการสแกนเอกสารต้นฉบับให้เป็นรูปแบบไฟล์) และผลลัพธ์ในการลดต้นทุน ในทางกลับกันการทำให้เป็นดิจิตอลเป็นกลยุทธ์ หรือกระบวนการที่นอกเหนือไปจากการนำเทคโนโลยีมาใช้ เพื่อบ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในรูปแบบธุรกิจทั้งหมดและวิวัฒนาการของงาน การแปลงสู่ระบบดิจิทัล (Digitization) เป็นข้อกำหนดที่กว้างที่สุด และมีความแตกต่างจาก ระบบดิจิทัลไลเซชั่น (Digitalization) อย่างมาก ระบบดิจิทัลไลเซชั่นมักเป็นการปรับปรุงหรือการปรับกระบวนการที่มีอยู่และกระบวนการที่ไม่เป็นระบบดิจิทัลให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่การแปลงไปสู่ระบบดิจิทัลคือ การออกแบบวิธีการใหม่ในการทำสิ่งที่ก่อให้เกิดแหล่งคุณค่าใหม่ ๆ มันจึงเกี่ยวข้องกับประสิทธิผลมากขึ้น นอกจากนี้ยังครอบคลุมทั่วทั้งองค์กรไม่ใช่เฉพาะกระบวนการหรือฟังก์ชั่นการทำงานเท่านั้น   การแปลงแบบดิจิทัลและการแปลงแบบดิจิทัลความแตกต่างคืออะไร   แม้ว่าผู้นำทางธุรกิจมักจะใช้การทำให้เป็นดิจิตอลในระยะยาวเพื่อการแปลงรูปแบบดิจิตอล แต่เงื่อนไขนั้นแตกต่างกันมาก […]

Avatar

adminb

April 20, 2020
1 2