Chinese (Simplified)EnglishThai

Chinese (Simplified)EnglishThai

Chinese (Simplified)EnglishThai

Day: March 11, 2022

การ วัดความพึงพอใจของลูกค้า สิ่งสำคัญต่อความยั่งยืนของธุรกิจของคุณ

วัดความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อลูกค้าเลือกคำตอบแล้ว แนวทางปฏิบัติที่ดีคือการติดตามคำถามปลายเปิด เช่น ‘เราจะปรับปรุงในอนาคตได้อย่างไร’ อย่าลืมเปิดคำถามนี้ไว้โดยสมบูรณ์ เพราะจะช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถแสดงออกได้โดยไม่มีข้อจำกัด ทำให้รู้สึกว่าบริษัทต้องการเข้าใจปัญหาของตนอย่างแท้จริง วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าโดยไม่ต้องพูดคุยกับพวกเขา คุณไม่จำเป็นต้องพึ่งพาการตอบแบบสำรวจและคำวิจารณ์จากลูกค้าเสมอไป เพื่อให้สามารถวัดว่าพวกเขาพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากน้อยเพียงใด ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลการสนับสนุนลูกค้าโดยปริยาย: อัตราการปั่น อัตราการเลิกใช้งานของคุณคือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่หยุดใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด เป็นหนึ่งในข้อพิจารณาที่สำคัญที่สุดในขณะที่วัดความพึงพอใจของลูกค้า แม้แต่บริษัทที่ใหญ่ที่สุดก็ยังประสบปัญหาจากลูกค้าที่ปั่นป่วนซึ่งเป็นเครื่องบ่งชี้ว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากเพียงใด การทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นสาเหตุให้ลูกค้าประจำเดิมละทิ้งเรือเป็นสิ่งสำคัญต่อความยั่งยืนของธุรกิจของคุณ ก่อนที่ธุรกิจจะสามารถทราบได้ว่าอัตราการเลิกบุหรี่ของพวกเขาคืออะไร พวกเขาต้องสามารถกำหนดเหตุการณ์ที่จะก่อให้เกิดการเลิกราได้ ตัวอย่างเช่น สำหรับธุรกิจ SaaS สิ่งต่อไปนี้จะทำให้เกิดความปั่นป่วน: การยกเลิกการสมัครอย่างต่อเนื่อง การปิดบัญชีผู้ใช้ การไม่ต่ออายุแผนชำระเงิน รายการข้างต้นไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ การดำเนินการแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ เมื่อคุณมีสิ่งนี้แล้ว คุณสามารถลงมือทำตัวเลขได้ อัตราการเลิกใช้บริการ = # ของสมาชิกที่เสียไปในช่วงเวลาหนึ่ง / # ของสมาชิกเมื่อต้นงวด มาดูตัวอย่างกัน: สมมติว่าลูกค้า 1 ใน 40 รายยกเลิกการสมัครรับข้อมูลทุกเดือน อัตราการเลิกใช้งานของคุณจะอยู่ที่ 2.5% คำถามทั่วไปที่นี่คือ – อัตราการเลิกใช้งานที่ยอมรับได้สำหรับธุรกิจ SaaS คืออะไร? ตอนนี้ คำตอบที่ดีที่สุดคือ ‘ต่ำที่สุด’ แต่เราไม่ได้อยู่ในโลกที่สมบูรณ์แบบ อัตราการเลิกใช้งานที่ดีโดยทั่วไปสำหรับบริษัท […]

AdminP

March 11, 2022

ห้าเหตุผลที่คุณควรซื้อ โซลูชันการจัดการการประชุม

ห้าเหตุผลที่คุณควรซื้อ โซลูชันการจัดการการประชุม สำหรับสภาพแวดล้อม Outlook และ Microsoft 365 ของคุณ ไม่ใช่สร้างขึ้นมา 1. คุณให้ความสำคัญกับโซลูชันบริการที่มีการจัดการ การย้ายออกจากการรัน Exchange และโซลูชันที่สำคัญอื่นๆ ภายในองค์กรในสภาพแวดล้อมของคุณและการย้ายไปยังระบบคลาวด์นั้นคุ้มค่าอย่างยิ่ง แม้แต่ Microsoft ก็ต้องการให้คุณทำ การใช้โซลูชันบริการที่มีการจัดการ (เช่น AskCody) เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการจัดการนั้นสอดคล้องกับการตัดสินใจของคุณที่จะเลิกใช้ข้อจำกัดภายในองค์กร บางทีคุณอาจเปลี่ยนไปใช้ Microsoft 365 หรือ Azure AD แล้ว และกำลังใช้บริการระบบคลาวด์อื่นๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวลาที่ใช้ในสิ่งสำคัญ ดำเนินการต่อด้วยโซลูชันการจัดการการประชุมที่ทำงานร่วมกับโซลูชันระบบคลาวด์ที่เหลือของคุณได้อย่างราบรื่น 2. คุณมีงบประมาณจำกัด ค่าใช้จ่ายในการสร้างซอฟต์แวร์ที่กำหนดเองอาจเป็นเหตุผลแรกและสมเหตุสมผลที่สุดประการหนึ่งสำหรับธุรกิจเพื่อหลีกเลี่ยงการเลือกตัวเลือกนี้ โซลูชัน SaaS มักจะมีราคาถูกกว่าและสมเหตุสมผลทางการเงินสำหรับบริษัทที่มีงบประมาณน้อยกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเพิ่มค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาและความเข้ากันได้ตลอดอายุการใช้งานของโซลูชัน 3. หลีกเลี่ยงความรับผิดชอบที่กำลังดำเนินอยู่ของโซลูชันที่สร้างขึ้นเองกับโซลูชันที่พร้อมใช้งานทันที ทีมงานของคุณได้ทุ่มเทชั่วโมงที่มีความหมายในการเขียนโค้ดโซลูชัน SharePoint พอร์ทัลบนเว็บ หรือแม้แต่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ข้อมูลจำเพาะที่เสร็จสมบูรณ์นั้นอาจจะล้ำสมัยด้วยซ้ำ ตอนนี้ เมื่อทีมของคุณใช้อุปกรณ์ Android 11 เวอร์ชันที่แตกต่างกัน ไม่มาก จะมีการอัปเดตและการบำรุงรักษาอยู่เสมอทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นกับเครือข่ายของคุณ หรือผู้ใช้รายหนึ่งของคุณมีปัญหาเมื่อมองไปยังอนาคต ทีมของคุณจะต้องก้าวออกจากงานจริงที่มีความสำคัญต่อภารกิจ […]

AdminP

March 11, 2022

การจองโต๊ะประชุมแบบด่วน และ การสร้างโซลูชันของเราเองในการทำงาน

การจองโต๊ะประชุมแบบด่วน ทีมงานของเรากำลังขยายและเริ่มขยายพื้นที่สำนักงานของเรา สิ่งนี้สร้างความยากลำบากให้ทุกคนสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างสะดวกสบาย เลย์เอาต์แบบเปิดโล่งและห้องประชุม 1 ห้อง หมายความว่าเมื่อใดก็ตามที่กลุ่มต้องการพบปะหรือมีลูกค้าสายสำคัญ การทำโดยไม่รบกวนผู้อื่นทำได้ยาก แม้แต่การแตะจากแป้นพิมพ์ของนักพัฒนาก็เริ่มทำให้เกิดการเสียดสี! เรารู้ว่าการย้ายไปยังสำนักงานที่ใหญ่ขึ้นเป็นสิ่งที่ต้องทำ ทำให้เรามีโอกาสที่จะเริ่มต้นใหม่ เราสามารถรับประกันได้ว่าพื้นที่จัดประชุมแต่ละแห่งและสิ่งอำนวยความสะดวกภายในนั้นจะรองรับทีมที่กำลังเติบโต สำนักงานแห่งใหม่นี้จะถูกแบ่งออกเป็นห้องย่อยและพื้นที่สำหรับทีมที่จะพบกัน จุดมุ่งหมายคือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดของพื้นที่ที่มีอยู่และดังนั้นการประชุมที่เกิดขึ้นภายในนั้น วิสัยทัศน์ของเราไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีที่ดีที่สุดมาใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการดูว่ามีการจองและใช้ห้องประชุมอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่ามีความชัดเจนว่าใครจองห้องพักและนานเท่าใด ก่อนหน้านี้ ห้องประชุมจะถูกจองผ่านผู้ให้บริการอีเมล และเพิ่มห้องเป็นทรัพยากรในการเชิญประชุม วิธีนี้ใช้ได้ผลดี แต่ไม่สามารถแก้ปัญหาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับการประชุมได้ ตัวอย่างเช่น การหยุดชะงักเพื่อถามว่า “คุณจะไปนานไหม” การประชุมที่ล้นหรือมีคน ‘เพิ่งเข้ามา’ แต่ห้องจะถูกจองหลังจากนั้นไม่นาน วิธีแก้ไขคือแสดงข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดและห้องว่างแบบดิจิทัลนอกห้องประชุมแต่ละห้อง อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่แอปในตลาดในขณะนั้นไม่ตรงตามข้อกำหนดของเรา หรือมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับฮาร์ดแวร์เฉพาะ ด้วยทีมนักพัฒนาซอฟต์แวร์ภายในองค์กรที่มีความสามารถ Clearooms จึงถูกสร้างขึ้น  การสร้างโซลูชันของเราเอง เป้าหมายหลักของ Clearooms คือการสร้างความโดดเด่นกว่าที่อื่นๆ ด้วยการสร้างแอพจองห้องประชุมที่มีการออกแบบที่น่าดึงดูดและดูดีบนผนัง แอพนี้มีการออกแบบฟังก์ชั่นโดยใช้สีสัญญาณไฟจราจรเพื่อแสดงห้องว่าง อย่างไรก็ตาม มันทำให้ Clearooms กลายเป็นคุณสมบัติใหม่สำหรับสำนักงานและเป็นสิ่งที่จะแสดงให้กับลูกค้าที่ไม่เคยเจอป้ายห้องดิจิทัลประเภทนี้มาก่อน  สิ่งสำคัญคือต้องให้ผู้ใช้มีความยืดหยุ่นในการปรับแต่งแอปและการประชุมแต่ละครั้ง คุณสมบัติเหล่านี้เป็นคุณสมบัติที่หายากในผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง หน่วยงานสามารถสร้างแบรนด์การประชุมของตนเอง หรืออัปโหลดโลโก้ของลูกค้าสำหรับการประชุมภายนอก การต้อนรับลูกค้าที่อบอุ่น เป็นสัมผัสที่ดี ทำให้การประชุมแต่ละครั้งเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี เนื่องจากวิธีการทำงานของเราดูเหมือนจะเปลี่ยนไปและปรับให้เข้ากับรูปแบบที่ยืดหยุ่นมากขึ้นหลังจากทำงานจากที่บ้านเป็นเวลานาน ความนิยมของ ‘โต๊ะทำงานแบบร้อน’ จึงมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น การทำงานจากที่บ้านจะเป็นประสบการณ์ใหม่สำหรับผู้ปฏิบัติงานจำนวนมากเมื่อเร็วๆ นี้ และการย้ายไปสู่แนวโน้มของการทำงานที่ยืดหยุ่นอาจเป็นสิ่งพิเศษสำหรับคนส่วนใหญ่ การจองโต๊ะประชุมแบบด่วน ซึ่งหมายความว่าเมื่อเรากลับมาที่สำนักงาน โต๊ะที่เราเคยนั่งในแต่ละวันอาจไม่ใช้งานเต็มเวลาอีกต่อไป บางองค์กรสามารถได้รับประโยชน์จากการออมด้วยการลงทุนในสำนักงานขนาดเล็กจากความต้องการโต๊ะทำงานและเวิร์กสเตชันที่น้อยลงในอนาคต พบว่าโต๊ะทำงานแบบด่วนสามารถลดต้นทุนการดำเนินงานของสำนักงานได้มากถึง 30% สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงความจำเป็นที่พนักงานต้องเข้าใจเหตุผลในการดำเนินการจองโต๊ะส่วนกลาง ซึ่งไม่เพียงแค่ช่วยอำนวยความสะดวกและผู้จัดการสำนักงานในการควบคุมจำนวนคนในสำนักงานในคราวเดียว แต่ยังช่วยในเรื่องความปลอดภัยของทุกคนด้วยการนั่งที่โต๊ะที่ได้รับการจัดสรรซึ่งจัดระยะห่างที่เหมาะสมเท่านั้น จองโต๊ะด่วนกับ Clearooms […]

AdminP

March 11, 2022

ระบบการวัดความพึงพอใจ ของลูกค้าที่สำคัญต่อความสำเร็จของบริษัท

ระบบการวัดความพึงพอใจ เคยได้ยิน CEO ของบริษัทพูดว่าการวัดความพึงพอใจของลูกค้าไม่สำคัญต่อความสำเร็จของบริษัทของพวกเขาหรือไม่? จากข้อมูลของ Forbes.com การ บริการลูกค้าที่ไม่ดีมีค่าใช้จ่าย 338.5 พันล้านดอลลาร์ทั่วโลกในแต่ละปี ในสหรัฐอเมริกาประเทศเดียว คิดเป็นมูลค่าประมาณ 83 พันล้านดอลลาร์ หรือเฉลี่ย 289 ดอลลาร์ต่อความสัมพันธ์ที่สูญเสียไป ปัจจุบันบริษัทส่วนใหญ่ยอมรับความจริงที่ว่าการบริการลูกค้า ที่ดี มีผลอย่างมากต่อการลดการปั่นป่วนของลูกค้า และปรับปรุงผลลัพธ์ในท้ายที่สุด การวัดความพึงพอใจของลูกค้าจึงกลายเป็นหน้าที่หลักในบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 ส่วนใหญ่ นอกเหนือจากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น เหตุผลที่น่าสนใจประการหนึ่งที่อยู่เบื้องหลังการมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ของบริษัทที่เพิ่มขึ้น ก็คือเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่มีความต้องการสูงในปัจจุบัน ตอนนี้ลูกค้ามีเสียงพูดมากขึ้นกว่าเดิม พวกเขาแสดงความคิดเห็นต่อบริษัท พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาแบ่งปันเรื่องราวกับเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขาจะไม่นั่งลงและยอมรับอีกต่อไปหากพวกเขาเคยมีประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ การบอกต่อแบบปากต่อปากและคำแนะนำส่วนตัวได้กลายเป็นแรงผลักดันที่ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ ลูกค้าที่พึงพอใจมักจะใส่ชื่อบริษัทของคุณไปข้างหน้า ธุรกิจต่างๆ ไม่ว่าพวกเขาจะต้องการหรือไม่ก็ตาม ก็ไม่มีตัวเลือกในการทำให้ลูกค้าพึงพอใจ อันที่จริง การวัดความพึงพอใจของลูกค้าและการนำความคิดเห็นของลูกค้าไปใช้เป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่างให้กับบริษัทที่เจริญรุ่งเรืองและบริษัทที่อยู่รอดได้ บริษัทต่างๆ อาจมีรายรับเพิ่มขึ้น แต่นั่นไม่ได้แปลว่าความพึงพอใจของลูกค้าเสมอไป มีปัจจัยอื่นๆ อีกหลายประการที่อาจส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อผลกำไรของคุณ เช่น การใช้จ่ายด้านการตลาดที่เพิ่มขึ้น การผสานรวมผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมาย ตอนนี้เราไม่สามารถพึ่งพารายได้เพียงอย่างเดียวเพื่อทราบว่าลูกค้ามีความสุขหรือไม่ จึงควรนำตัวชี้วัดอื่นๆ เพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้ามาใช้ […]

AdminP

March 11, 2022

4 วิธีในการวัดความพึงพอใจ ของลูกค้า ให้ได้ผลลัพธ์ที่ตรงที่สุด

วิธีในการวัดความพึงพอใจ คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำบริการของเราให้กับเพื่อนหรือครอบครัวมากน้อยเพียงใด เราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของคุณ คุณมีคำแนะนำว่าเราจะทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณดีขึ้นได้อย่างไร ตัวแทนที่ช่วยเหลือคุณในวันนี้มีความรู้มากน้อยเพียงใด เป็นเรื่องปกติที่จะอ่านหรือได้ยินคำถามเหล่านี้ทุกวัน บริษัทต่างๆ ได้เริ่มลงทุนเงินจำนวนมากเพื่อมอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าขั้นสูงสุด เพื่อให้บริษัทประสบความสำเร็จในการลงทุนในกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าพวกเขายังต้องรู้ว่าพวกเขายืนอยู่ที่ใดกับลูกค้า การประเมินความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมคือสิ่งที่นำพาบริษัทไปสู่ระดับต่อไปในทุกแผนก ธุรกิจต่างๆ สามารถประเมินการตัดสินใจในการจ้างงาน เรื่องงบประมาณการตลาดอีคอมเมิร์ซและการผลิตได้ดีขึ้น เมื่อเข้าใจความคิดเห็นและความพึงพอใจของลูกค้า การวัดความพึงพอใจของลูกค้ามีแง่มุมที่แตกต่างกันสองสามประการ: คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) : วัดความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ที่ซื้อหรือบริการที่มีให้ คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) : นี่เป็นการทดสอบความพึงพอใจของลูกค้าเช่นกัน แต่ถามคำถามเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับความง่ายของกระบวนการที่พวกเขาทำกับบริษัท คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) : ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแนะนำเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวให้กับบริษัทของคุณมากน้อยเพียงใด? นั่นคือสิ่งที่คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิบอกคุณ การเตรียมตัวเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า มีขั้นตอนเบื้องต้นบางอย่างที่ต้องทำในการเตรียมการวัดความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้องและเปิดเผยเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า บริษัทจำเป็นต้องจัดทำแผนที่เจตนาและวิธีการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า พูดอีกอย่างก็คือ คุณต้องมีแผนการเล่นเกม หากคุณไม่เห็นพ้องต้องกันในฐานะทีมว่าจะถามคำถามกับลูกค้าอย่างไร หัวข้อที่จะกล่าวถึง และโปรโตคอลในการดำเนินการเปลี่ยนแปลง แสดงว่าคุณล้าหลังอยู่สองขั้นตอนก่อนที่คุณจะเริ่มด้วยซ้ำ กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนเป็นทีม (“เราจำเป็นต้องรู้อะไรบ้าง” “ค่าใช้จ่ายในการทำแบบสำรวจมีค่ามากกว่าผลประโยชน์ ณ จุดนี้หรือไม่”) จัดทำแผน (แบ่งพนักงาน ทรัพยากร และเวลาทำแบบสำรวจ) เลือกแบบสำรวจที่คุณเลือก (ออกแบบแบบสำรวจของคุณด้วยข้อมูลที่คุณได้รับจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย) คุณจะดำเนินการสำรวจความพึงพอใจอย่างไร? นี่เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการ หากฐานลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณมีอายุไม่เกิน 30 ปี […]

AdminP

March 11, 2022

Help desks นำมาใช้กับการ ประเมินความพอใจลูกค้า ดีอย่างไร

ประเมินความพอใจลูกค้า กับ Help desks ไม่ถือเป็นองค์ประกอบเชิงหน้าที่ของการสนับสนุนด้านเทคนิคอีกต่อไป ตอนนี้พวกเขาเข้ามาเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์สนับสนุน ธุรกิจในปัจจุบันสามารถประหยัดเวลาการทำงานได้เกือบ 670 ​​ชั่วโมงในหนึ่งปี! ยิ่งไปกว่านั้น เทคโนโลยีกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจในการทำงานในโลกดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ด้วยสงครามเทคโนโลยีที่ร้อนระอุ ธุรกิจต่างๆ จะไม่สามารถให้บริการสนับสนุนด้านไอทีที่เหนือชั้นได้อีกต่อไป! กองเทคโนโลยีสมัยใหม่อาจมีความล้ำหน้าและเชื่อถือได้มากกว่า แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่มีวันเจอข้อบกพร่องและปัญหาด้านเทคโนโลยีที่ต้องการการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ ในกรณีนี้คือผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เมื่อพิจารณาถึงความเร็วของธุรกิจที่กำลังเติบโต ทางที่ดีควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีของคุณสามารถรักษาระดับประสิทธิภาพการทำงานที่สูง แก้ไขคำขอของลูกค้าด้วยความเร็วที่บันทึก และจัดการคำขอรับการสนับสนุนที่เข้ามาทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย ข่าวดีก็คือคุณสามารถทำทุกอย่างได้ด้วยซอฟต์แวร์ IT help desk เครื่องมือสนับสนุนแผนกช่วยเหลือเหล่านี้ได้กลายเป็นจอกศักดิ์สิทธิ์สำหรับทีมสนับสนุนด้านไอที พวกเขาช่วยทีมปรับปรุงประสิทธิภาพและติดตามปัญหาการสนับสนุนด้านเทคนิคทั้งหมดที่มาจากทั้งพนักงานและลูกค้า (สำหรับธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการด้านไอที) ในคู่มือโดยละเอียดนี้ เราจะไม่เพียงแต่แบ่งปันรายการซอฟต์แวร์ IT help desk ชั้นนำเท่านั้น แต่ยังเปิดเผยทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ IT help desks และประโยชน์ของการใช้ซอฟต์แวร์ดังกล่าว โต๊ะช่วยเหลือด้านไอทีเป็นแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับการสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาใช้ อาจมีความสับสนว่าโต๊ะช่วยเหลือด้านไอทีแตกต่างจากโต๊ะบริการด้านไอทีอย่างไร เราจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงประเด็นนี้ โต๊ะบริการด้านไอทีมุ่งเน้นไปที่การจัดการคำขอบริการและเหตุการณ์เป็นหลัก นอกจากการแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคแล้ว คุณยังสามารถใช้โต๊ะบริการเพื่อปรับปรุงคุณภาพโดยรวมของบริการของคุณได้ ในทางกลับกัน เป้าหมายหลักของ IT Help Desk คือการจัดการเหตุการณ์หรือการจัดการเหตุขัดข้องของ บริการ IT help […]

AdminP

March 11, 2022

วิธีสร้าง Chatbot ด้านอสังหาริมทรัพย์ใน 10 นาที

วิธีสร้าง Chatbot ทำไมต้องใช้ Chatbot อสังหาริมทรัพย์? Chatbots เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประโยชน์สำหรับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์เพราะพวกเขาให้คำตอบแก่ผู้ซื้อและผู้ขายในทันที ดังนั้นหากมีคนพยายามติดต่อคุณทาง Facebook บอทอสังหาริมทรัพย์ของคุณจะพร้อมช่วยเหลือพวกเขา 24-7 มีหลายวิธีในการสร้างแชทบ็อตของคุณเอง บางอย่างเกี่ยวข้องกับการเข้ารหัส และบางส่วน เช่นManyChatให้คุณสร้างโค้ดของคุณเองโดยไม่ต้องรู้รหัสใดๆ Chatbots แตกต่างจากแผนการตลาดด้านอสังหาริมทรัพย์ที่ มีประสิทธิภาพใดๆ เนื่องจากสามารถ: ตอบคำถามแบบเรียลไทม์ พร้อมให้บริการ 24-7 คัดเลือกผู้ซื้อและผู้ขาย ให้ผู้คนกำหนดเวลาการดูทรัพย์สิน แสดงรายการรูปภาพและวิดีโอ ติดตามการสนทนา ติดตามผลโดยอัตโนมัติ เริ่มต้นได้ง่าย และเมื่อคุณเข้าใจชุดการต้อนรับที่เรียบง่ายนี้แล้ว คุณสามารถสร้างลำดับเชิงลึกมากขึ้นเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ คุณสามารถส่งวิดีโอ แสดงภาพ แกลเลอรี่ รายชื่อ และอื่นๆ ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุดด้วยMessenger Marketing คู่มือฉบับย่อเพื่อตั้งค่า Chatbot สำหรับอสังหาริมทรัพย์ ขั้นตอนที่ 1: ไปที่ Facebook และสร้างหน้าธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ของคุณ ในการตั้งค่าบอทอสังหาริมทรัพย์ ManyChat คุณต้องสร้างเพจ Facebookก่อน ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่าข้อความต้อนรับของคุณ ข้อความต้อนรับช่วยให้ผู้ซื้อและผู้ขายได้รับคำแนะนำอย่างอบอุ่นเกี่ยวกับเพจ Facebook ของคุณ […]

AdminP

March 11, 2022

วิธีวัดความพึงพอใจลูกค้า : 4 ตัวชี้วัดหลักที่ใช้งานยบ่อย

วิธีวัดความพึงพอใจลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นมากกว่าแค่การลดข้อร้องเรียน ต่อไปนี้คือข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับเรื่องนี้ พร้อมด้วยการวัดความพึงพอใจของลูกค้าหลัก 4 ประการที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ ความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร และเหตุใดคุณจึงควรวัดผล ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นวิธีทั่วไปที่ใช้ในการกำหนดว่าคุณตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าได้ดีเพียงใด มันถูกใช้เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของการบริการลูกค้าและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ความพึงพอใจของลูกค้าอาจเข้าใจได้ดีที่สุดในแง่ของประสบการณ์ของลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้า (หรือ CX) คือผลรวมของการรับรู้ปฏิสัมพันธ์ และความคิดของลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ความพึงพอใจของลูกค้าประกอบด้วยแง่มุมต่างๆ มากมาย และมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา ลูกค้าที่พัฒนาความภักดีต่อแบรนด์ตามทัศนคติกล่าวคือ พวกเขามีความสัมพันธ์ทางอารมณ์เชิงบวกกับแบรนด์ ได้รับการแสดงว่ามีความอ่อนไหวต่อราคาน้อยกว่าคู่หูที่ภักดีน้อยกว่า พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้นเมื่อซื้อจากคุณ ลูกค้าที่มีความพึงพอใจสูงมักจะบอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาและเพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณ นี่เป็นเหตุผลที่ดีในการตั้งเป้าไปที่ระดับของประสบการณ์ลูกค้าที่เกินความคาดหมาย แต่การรู้อย่างถูกต้องว่าคุณให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมอาจเป็นเรื่องยากหากไม่มีการวัดความพึงพอใจของลูกค้า จากข้อมูลของ Mckinsey คุณจะเห็นว่าความพึงพอใจที่ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นสามารถเกิดขึ้นได้ด้านล่าง: CSATgif เริ่มต้นใช้งานเทมเพลตแบบสำรวจ CSAT ฟรี ของเรา ตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าหลัก 4 ประการ แล้วเราจะวัดความพึงพอใจของลูกค้า อย่างมีประสิทธิภาพได้ อย่างไร ? ต่อไปนี้คือการวัดความพึงพอใจของลูกค้าหลัก 4 ประการที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ โดยคำนึงถึงมิติที่แตกต่างกันของความพึงพอใจของลูกค้า เช่น ปฏิกิริยาทางอารมณ์ (อารมณ์) และความรู้ความเข้าใจ (ตัดสินอย่างมีเหตุผล) ต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ และความตั้งใจเชิงพฤติกรรม (เช่น […]

AdminP

March 11, 2022

ใช้ แบบสำรวจความพึงพอใจ ของลูกค้าเพื่อวัดความสำเร็จและดำเนินการ

แบบสำรวจความพึงพอใจ การรวบรวมข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้าและการพัฒนา KPI เป็นกระบวนการที่สำคัญ แต่การวัดความพึงพอใจของลูกค้ามักถูกมองว่าเป็นการฝึกหัดที่ต้องทำให้เสร็จ แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในคลังแสงของแบรนด์เพื่อวัดความสำเร็จ แต่มักถูกมองว่าเป็นการกระทำที่ “ต้องทำ” มากกว่าที่จะเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ ในการจัดลำดับความสำคัญของความสำเร็จของลูกค้า แบรนด์จำเป็นต้องพัฒนาวิธีการแบบสำรวจลูกค้าที่คล่องตัวและปรับเปลี่ยนได้ เหตุใดการวัดความพึงพอใจของลูกค้าจึงควรคล่องตัว การพัฒนาระบบการส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่คล่องตัวและตรงเป้าหมายจะช่วยให้คุณไม่เพียงแค่จับจังหวะความรู้สึกของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ตรงเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง การวัดผลรายไตรมาสหรือรายปีจะให้ภาพรวมความสำเร็จของลูกค้าเท่านั้น จะไม่ช่วยคุณในการวัดปฏิกิริยาต่อการเปิดตัวใหม่ หรือการบูรณาการระบบใหม่ นอกจากนี้ จะไม่ช่วยให้คุณจำกัดขอบเขตให้แคบลงว่าความคิดเห็นของลูกค้าโดยรวมเปลี่ยนแปลงไปหรือไม่ หรือการดำเนินการเฉพาะที่คุณทำมีผลกระทบหรือไม่ การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าในแนวทางอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้คุณเห็นแนวโน้มระดับไมโครของความพึงพอใจของลูกค้า คุณสามารถปรับเส้นทางของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเพื่อช่วยให้ลูกค้าใหม่ได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดจากแบรนด์ของคุณแทนที่จะดำเนินการล่าช้า ใช้ข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อขัดเกลากระบวนการ ตามที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ในบทความนี้ มีตัวชี้วัดหลักสี่ตัวที่คุณควรใช้เพื่อช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า อย่างไรก็ตาม การรวบรวมข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้าเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต การลดปัจจัยกระตุ้นที่สำคัญสำหรับลูกค้าที่ไม่พึงพอใจและการดำเนินการเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของกระบวนการ ไม่ว่าจะเป็นการบริการลูกค้าที่ไม่ดีหรือความคับข้องใจของลูกค้าในกระบวนการสั่งซื้อเฉพาะ การค้นหาสาเหตุหลักของความไม่พอใจของลูกค้า และในทางกลับกัน สิ่งที่ทำให้ลูกค้ามีความสุข คือแนวทางที่ถูกต้อง ลงมือทำเพื่อหลีกเลี่ยงความซบเซา กระบวนการสร้างความพึงพอใจของลูกค้าจะต้องปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการใหม่ ๆ และเพื่อหลีกเลี่ยงความซบเซาในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ตัวอย่างเช่น แผนภาพนี้แสดงวงจรการปรับปรุงกระบวนการความพึงพอใจของลูกค้าที่อาจเกิดขึ้น: ไดอะแกรมและโฟลว์ของการวัดประสบการณ์ของลูกค้า การติดตามผลของลูกค้าและการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า ในแต่ละขั้นตอนของการโต้ตอบกับลูกค้า การรวบรวมข้อมูลลูกค้าและการกำหนดการตอบสนองเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการที่กำหนด ซึ่งหมายความว่าความพึงพอใจของลูกค้าของคุณจะไม่มีวันหมดไปโดยบังเอิญ กระบวนการภายในของคุณควรประกอบด้วยหลายขั้นตอนที่จะสร้างความเข้าใจในความคิดเห็นของลูกค้าและดำเนินการตามความเหมาะสม : 1. การรวบรวมข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้า ฟังสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดเป็นประจำ ข้อมูลนี้สามารถรวบรวมได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า แต่สามารถสนับสนุนได้ด้วยการรับฟังจากสังคมและคำติชมจากลูกค้าที่ไม่พึงประสงค์ (มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ฯลฯ) บ่อยครั้ง แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจะให้ข้อมูลเชิงลึกในระดับสูงสุด […]

AdminP

March 11, 2022

ทำไม – และอย่างไร – ควร วัดความพึงพอใจของลูกค้า ?

วัดความพึงพอใจของลูกค้า บริษัทส่วนใหญ่เข้าใจถึงความสำคัญของความพึงพอใจของ ลูกค้า เป็นปัญหาสำคัญในการสร้างความยั่งยืนและการเติบโต นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาพัฒนาแผนปฏิบัติการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น พวกเขามุ่งมั่นที่จะสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า พวกเขาพยายามปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องและนำความลุ่มหลงของลูกค้า ใหม่มา สู่ประสบการณ์ผู้ใช้ แต่ลูกค้าพึงพอใจหรือไม่? วิธีเดียวที่จะทราบคือการวัดความพึงพอใจของลูกค้า 4 เหตุผลที่ดีในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า 1 – ความไม่พอใจของลูกค้ามีค่าใช้จ่ายสูง ผลกระทบทางเศรษฐกิจจากความไม่พอใจของลูกค้ามีความสำคัญเนื่องจากสร้างต้นทุนทั้งทางตรงและทางอ้อม เริ่มต้นด้วยต้นทุนโดยตรง 91% ของลูกค้าที่ไม่พอใจจะไม่ซื้อสินค้าจากแบรนด์อื่นอีก แต่จะมอบธุรกิจของตนให้กับแบรนด์คู่แข่งแทน ผลขาดทุนสุทธิเหล่านี้ส่งผลโดยตรงต่อผลประกอบการของบริษัท แต่ความไม่พอใจที่เกิดขึ้นก็สร้างต้นทุนทางอ้อมซึ่งเชื่อมโยงกับการร้องเรียนที่เพิ่มขึ้นต่อการบริการลูกค้า เป็นต้น การวัดความพึงพอใจของลูกค้าทำให้บริษัทต่างๆ สามารถระบุปัจจัยของความไม่พอใจได้ โดยการทำเช่นนี้ พวกเขาสามารถใช้ความคิดริเริ่มในการปรับปรุงที่จำเป็นก่อนที่ลูกค้าจะละทิ้งแบรนด์ 2 – การรักษาลูกค้าไว้ได้ง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่ การหาลูกค้าใหม่ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในด้านการตลาดและการหาลูกค้าเป้าหมาย สำหรับหลายๆ บริษัท การลดต้นทุนการจัดหาลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ หนึ่งในโซลูชั่นคือการปรับปรุงการรักษาลูกค้า หากลูกค้าซื้อบ่อยขึ้น เขาหรือเธอจะสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับบริษัท ยิ่ง ไปกว่านั้น การรักษาลูกค้านั้นมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่6 ถึง 7 เท่า ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและการคงอยู่นั้นซับซ้อนกว่าที่เห็น อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่พึงพอใจมักจะภักดีต่อแบรนด์มากกว่า อีกครั้งที่เราต้องเริ่มต้นด้วยการวัดความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อที่จะดำเนินการได้ทันท่วงที 3 – ความไม่พอใจของลูกค้าส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ ลูกค้าที่ไม่พอใจมักจะแบ่งปันประสบการณ์แย่ๆ ของพวกเขาในการสนทนาประจำวันของพวกเขา รวมถึงประสบการณ์บนโซเชียลมีเดีย “โดยเฉลี่ยแล้ว […]

AdminP

March 11, 2022

วิธีวัดความพึงพอใจ ของลูกค้า กับหลายวิธีที่ทั่วโลกใช้งานจริง

วิธีวัดความพึงพอใจ ของลูกค้า 7 วิธี ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เป็น ตัวชี้วัด ประสบการณ์ลูกค้า ที่สำคัญ เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณเป็นวิธีเดียวที่แท้จริงในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า วิธีหนึ่งที่ใช้กันทั่วไปในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าคือการสำรวจ ผู้ตอบบันทึกความคิดเห็นผ่านคำถามแบบปรนัย คำถามให้คะแนน คำถามปลายเปิด ฯลฯ เครื่องมือวัดความพึงพอใจของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ผ่านแบบสำรวจออนไลน์และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมได้ จะวัดความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ได้อย่างไร? บางครั้ง เป็นเรื่องยากสำหรับนักวางกลยุทธ์และนักการตลาดที่จะเลือกแนวทางปฏิบัติและวัด ความพึงพอใจของลูกค้า วิธีที่คุณสร้างความสุขและการรักษาไว้จะไม่เหมือนใครในองค์กรของคุณ อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบของประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจสามารถวัดได้ด้วยกลยุทธ์ที่คล้ายคลึงกัน โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมและผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณนำเสนอ เราได้สรุปขั้นตอนสำคัญเจ็ดขั้นตอนให้คุณปฏิบัติตามเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าอย่างประสบความสำเร็จ กำหนดโฟกัสการวิจัยของคุณ ก่อนเริ่มภารกิจเพื่อวัด CSAT คุณต้องกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน ทำไมเราถึงวัดมัน? หรือทำไมตอนนี้? การวัดหรือข้อมูลของคุณอาจเบ้โดยไม่มีจุดโฟกัสที่ชัดเจนและไม่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย คุณจะได้รับข้อมูลจำนวนมากเมื่อคุณเริ่มออกกำลังกาย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแบรนด์ ความสามารถของคุณ ฯลฯ การนำข้อมูลไปใช้ให้เกิดประโยชน์โดยมีเป้าหมายที่ชัดเจนในใจ มันจะช่วยแนะนำแผนและการกระทำของคุณและจะให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากสิ่งนี้เพื่อจัดการกับช่องว่างและทำให้กระบวนการของคุณราบรื่น วางแผน. ตอนนี้คุณมีเป้าหมายที่ชัดเจนในใจแล้ว คุณต้องมีแผนการที่จะบรรลุเป้าหมายนั้น แผนนี้ควรแปลเป็นการดำเนินการตามข้อเสนอแนะ ที่ รวบรวมได้ อาจหมายถึงการปรับปรุงการนำทางเว็บไซต์ของคุณ ระบบสนับสนุนลูกค้า การสร้างฐานความรู้ การปรับปรุงกระบวนการ ฯลฯ เลือกเมตริกการสำรวจ […]

AdminP

March 11, 2022

วิธีการ บรรลุความพึงพอใจของลูกค้า และ การโต้ตอบกับลูกค้าที่พลาดไป

วิธีการ บรรลุความพึงพอใจของลูกค้า สร้างวัฒนธรรมภายในของลูกค้า การโต้ตอบกับลูกค้าที่พลาดไปหรือเชิงลบเพียงครั้งเดียวก็เพียงพอที่จะสร้างความไม่พอใจได้ ความผันผวนของลูกค้ามีมากจนการผูกปมเพียงเล็กน้อยสามารถทำให้พวกเขาออกจากแบรนด์ได้ สำหรับบริษัท จำเป็นต้องลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดหรือความไม่พอใจในทุกระดับของความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดกลยุทธ์ความพึงพอใจของลูกค้าอย่างเป็นทางการและสื่อสารให้พนักงานทราบ พัฒนาความรู้ของลูกค้า “การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า” หมายความว่าอย่างไร เพื่อตอบสนองต่อความคาดหวังและความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น? ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า? สร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้า? มันคือสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดในเวลาเดียวกัน ตัวส่วนร่วมคือลูกค้าเสมอ พวกเขาจะต้องเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์การบริการลูกค้า แต่การนำวิธีการที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมาใช้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณรู้จักลูกค้าดีเท่านั้น ในการดำเนินการดังกล่าว คุณต้องปรับปรุงความรู้ของลูกค้าโดย: เข้าใจการเดินทางของลูกค้าและประสบการณ์ คอยติดตามความคิดเห็นของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง รับฟังลูกค้าของคุณ รวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าโดยใช้ CRM ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า ลูกค้าไม่ต้องการประสบการณ์ที่เป็นมาตรฐานอีกต่อไป ในการโต้ตอบกับแบรนด์ พวกเขาต้องการรู้สึกเป็นที่รู้จักและไม่เหมือนใคร สำหรับทุกแบรนด์ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกลายเป็นความท้าทายครั้งใหญ่ แต่คุณจะนำเสนอประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครแก่ลูกค้าแต่ละรายได้อย่างไร ขั้นตอนแรกดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้คือการฟังลูกค้าของคุณและรวบรวมข้อมูล นอกจากนี้ คุณสามารถ: บรรลุความพึงพอใจของลูกค้า แบ่งกลุ่มฐานลูกค้า กำหนดบริบทและปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้า มอบประสบการณ์ Omnichannel ที่สอดคล้องกัน เพิ่มประสิทธิภาพความสัมพันธ์กับลูกค้า ความสัมพันธ์กับลูกค้ารวมถึงจุดติดต่อทั้งหมดระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ มันครอบคลุมไม่เพียงแต่การบริการลูกค้าแต่ยังรวมถึงทุกคนที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการแลกเปลี่ยนเหล่านี้ได้โดย: ระบุและเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคใหม่ ทำการร้องขอการสนับสนุนที่เกิดซ้ำโดยอัตโนมัติโดยบูรณาการการบริการตนเองในกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณ ส่งเสริมลูกค้า ลูกค้าที่พึงพอใจและภักดีสามารถเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ได้ แต่ต้องได้รับการสนับสนุนให้แบ่งปันประสบการณ์ที่ดี อยู่ในความสนใจของแบรนด์ในการดำเนินการสนับสนุนลูกค้าและโปรแกรมความภักดีของลูกค้า เพื่อส่งเสริมฐานลูกค้าที่พึงพอใจและภักดีของคุณคือ: มอบข้อได้เปรียบพิเศษให้กับพวกเขาผ่านข้อเสนอความภักดีของลูกค้าซึ่งอาจรวมถึง: ของขวัญ […]

AdminP

March 11, 2022