Day: March 11, 2022

วัดความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อลูกค้าเลือกคำตอบแล้ว แนวทางปฏิบัติที่ดีคือการติดตามคำถามปลายเปิด เช่น ‘เราจะปรับปรุงในอนาคตได้อย่างไร’ อย่าลืมเปิดคำถามนี้ไว้โดยสมบูรณ์ เพราะจะช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถแสดงออกได้โดยไม่มีข้อจำกัด ทำให้รู้สึกว่าบริษัทต้องการเข้าใจปัญหาของตนอย่างแท้จริง วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าโดยไม่ต้องพูดคุยกับพวกเขา คุณไม่จำเป็นต้องพึ่งพาการตอบแบบสำรวจและคำวิจารณ์จากลูกค้าเสมอไป เพื่อให้สามารถวัดว่าพวกเขาพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากน้อยเพียงใด ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลการสนับสนุนลูกค้าโดยปริยาย: อัตราการปั่น อัตราการเลิกใช้งานของคุณคือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่หยุดใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด เป็นหนึ่งในข้อพิจารณาที่สำคัญที่สุดในขณะที่วัดความพึงพอใจของลูกค้า แม้แต่บริษัทที่ใหญ่ที่สุดก็ยังประสบปัญหาจากลูกค้าที่ปั่นป่วนซึ่งเป็นเครื่องบ่งชี้ว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากเพียงใด การทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นสาเหตุให้ลูกค้าประจำเดิมละทิ้งเรือเป็นสิ่งสำคัญต่อความยั่งยืนของธุรกิจของคุณ ก่อนที่ธุรกิจจะสามารถทราบได้ว่าอัตราการเลิกบุหรี่ของพวกเขาคืออะไร พวกเขาต้องสามารถกำหนดเหตุการณ์ที่จะก่อให้เกิดการเลิกราได้ ตัวอย่างเช่น สำหรับธุรกิจ SaaS สิ่งต่อไปนี้จะทำให้เกิดความปั่นป่วน: การยกเลิกการสมัครอย่างต่อเนื่อง การปิดบัญชีผู้ใช้ การไม่ต่ออายุแผนชำระเงิน รายการข้างต้นไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ การดำเนินการแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ เมื่อคุณมีสิ่งนี้แล้ว คุณสามารถลงมือทำตัวเลขได้ อัตราการเลิกใช้บริการ = # ของสมาชิกที่เสียไปในช่วงเวลาหนึ่ง / # ของสมาชิกเมื่อต้นงวด มาดูตัวอย่างกัน: สมมติว่าลูกค้า 1 ใน 40 รายยกเลิกการสมัครรับข้อมูลทุกเดือน อัตราการเลิกใช้งานของคุณจะอยู่ที่ 2.5% คำถามทั่วไปที่นี่คือ – อัตราการเลิกใช้งานที่ยอมรับได้สำหรับธุรกิจ SaaS คืออะไร? ตอนนี้ คำตอบที่ดีที่สุดคือ ‘ต่ำที่สุด’ แต่เราไม่ได้อยู่ในโลกที่สมบูรณ์แบบ อัตราการเลิกใช้งานที่ดีโดยทั่วไปสำหรับบริษัท […]

ห้าเหตุผลที่คุณควรซื้อ โซลูชันการจัดการการประชุม สำหรับสภาพแวดล้อม Outlook และ Microsoft 365 ของคุณ ไม่ใช่สร้างขึ้นมา 1. คุณให้ความสำคัญกับโซลูชันบริการที่มีการจัดการ การย้ายออกจากการรัน Exchange และโซลูชันที่สำคัญอื่นๆ ภายในองค์กรในสภาพแวดล้อมของคุณและการย้ายไปยังระบบคลาวด์นั้นคุ้มค่าอย่างยิ่ง แม้แต่ Microsoft ก็ต้องการให้คุณทำ การใช้โซลูชันบริการที่มีการจัดการ (เช่น AskCody) เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการจัดการนั้นสอดคล้องกับการตัดสินใจของคุณที่จะเลิกใช้ข้อจำกัดภายในองค์กร บางทีคุณอาจเปลี่ยนไปใช้ Microsoft 365 หรือ Azure AD แล้ว และกำลังใช้บริการระบบคลาวด์อื่นๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวลาที่ใช้ในสิ่งสำคัญ ดำเนินการต่อด้วยโซลูชันการจัดการการประชุมที่ทำงานร่วมกับโซลูชันระบบคลาวด์ที่เหลือของคุณได้อย่างราบรื่น 2. คุณมีงบประมาณจำกัด ค่าใช้จ่ายในการสร้างซอฟต์แวร์ที่กำหนดเองอาจเป็นเหตุผลแรกและสมเหตุสมผลที่สุดประการหนึ่งสำหรับธุรกิจเพื่อหลีกเลี่ยงการเลือกตัวเลือกนี้ โซลูชัน SaaS มักจะมีราคาถูกกว่าและสมเหตุสมผลทางการเงินสำหรับบริษัทที่มีงบประมาณน้อยกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเพิ่มค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาและความเข้ากันได้ตลอดอายุการใช้งานของโซลูชัน 3. หลีกเลี่ยงความรับผิดชอบที่กำลังดำเนินอยู่ของโซลูชันที่สร้างขึ้นเองกับโซลูชันที่พร้อมใช้งานทันที ทีมงานของคุณได้ทุ่มเทชั่วโมงที่มีความหมายในการเขียนโค้ดโซลูชัน SharePoint พอร์ทัลบนเว็บ หรือแม้แต่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ข้อมูลจำเพาะที่เสร็จสมบูรณ์นั้นอาจจะล้ำสมัยด้วยซ้ำ ตอนนี้ เมื่อทีมของคุณใช้อุปกรณ์ Android 11 เวอร์ชันที่แตกต่างกัน ไม่มาก จะมีการอัปเดตและการบำรุงรักษาอยู่เสมอทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นกับเครือข่ายของคุณ หรือผู้ใช้รายหนึ่งของคุณมีปัญหาเมื่อมองไปยังอนาคต ทีมของคุณจะต้องก้าวออกจากงานจริงที่มีความสำคัญต่อภารกิจ […]

การจองโต๊ะประชุมแบบด่วน ทีมงานของเรากำลังขยายและเริ่มขยายพื้นที่สำนักงานของเรา สิ่งนี้สร้างความยากลำบากให้ทุกคนสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างสะดวกสบาย เลย์เอาต์แบบเปิดโล่งและห้องประชุม 1 ห้อง หมายความว่าเมื่อใดก็ตามที่กลุ่มต้องการพบปะหรือมีลูกค้าสายสำคัญ การทำโดยไม่รบกวนผู้อื่นทำได้ยาก แม้แต่การแตะจากแป้นพิมพ์ของนักพัฒนาก็เริ่มทำให้เกิดการเสียดสี! เรารู้ว่าการย้ายไปยังสำนักงานที่ใหญ่ขึ้นเป็นสิ่งที่ต้องทำ ทำให้เรามีโอกาสที่จะเริ่มต้นใหม่ เราสามารถรับประกันได้ว่าพื้นที่จัดประชุมแต่ละแห่งและสิ่งอำนวยความสะดวกภายในนั้นจะรองรับทีมที่กำลังเติบโต สำนักงานแห่งใหม่นี้จะถูกแบ่งออกเป็นห้องย่อยและพื้นที่สำหรับทีมที่จะพบกัน จุดมุ่งหมายคือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดของพื้นที่ที่มีอยู่และดังนั้นการประชุมที่เกิดขึ้นภายในนั้น วิสัยทัศน์ของเราไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีที่ดีที่สุดมาใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการดูว่ามีการจองและใช้ห้องประชุมอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่ามีความชัดเจนว่าใครจองห้องพักและนานเท่าใด ก่อนหน้านี้ ห้องประชุมจะถูกจองผ่านผู้ให้บริการอีเมล และเพิ่มห้องเป็นทรัพยากรในการเชิญประชุม วิธีนี้ใช้ได้ผลดี แต่ไม่สามารถแก้ปัญหาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับการประชุมได้ ตัวอย่างเช่น การหยุดชะงักเพื่อถามว่า “คุณจะไปนานไหม” การประชุมที่ล้นหรือมีคน ‘เพิ่งเข้ามา’ แต่ห้องจะถูกจองหลังจากนั้นไม่นาน วิธีแก้ไขคือแสดงข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดและห้องว่างแบบดิจิทัลนอกห้องประชุมแต่ละห้อง อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่แอปในตลาดในขณะนั้นไม่ตรงตามข้อกำหนดของเรา หรือมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับฮาร์ดแวร์เฉพาะ ด้วยทีมนักพัฒนาซอฟต์แวร์ภายในองค์กรที่มีความสามารถ Clearooms จึงถูกสร้างขึ้น  การสร้างโซลูชันของเราเอง เป้าหมายหลักของ Clearooms คือการสร้างความโดดเด่นกว่าที่อื่นๆ ด้วยการสร้างแอพจองห้องประชุมที่มีการออกแบบที่น่าดึงดูดและดูดีบนผนัง แอพนี้มีการออกแบบฟังก์ชั่นโดยใช้สีสัญญาณไฟจราจรเพื่อแสดงห้องว่าง อย่างไรก็ตาม มันทำให้ Clearooms กลายเป็นคุณสมบัติใหม่สำหรับสำนักงานและเป็นสิ่งที่จะแสดงให้กับลูกค้าที่ไม่เคยเจอป้ายห้องดิจิทัลประเภทนี้มาก่อน  สิ่งสำคัญคือต้องให้ผู้ใช้มีความยืดหยุ่นในการปรับแต่งแอปและการประชุมแต่ละครั้ง คุณสมบัติเหล่านี้เป็นคุณสมบัติที่หายากในผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง หน่วยงานสามารถสร้างแบรนด์การประชุมของตนเอง หรืออัปโหลดโลโก้ของลูกค้าสำหรับการประชุมภายนอก การต้อนรับลูกค้าที่อบอุ่น เป็นสัมผัสที่ดี ทำให้การประชุมแต่ละครั้งเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี เนื่องจากวิธีการทำงานของเราดูเหมือนจะเปลี่ยนไปและปรับให้เข้ากับรูปแบบที่ยืดหยุ่นมากขึ้นหลังจากทำงานจากที่บ้านเป็นเวลานาน ความนิยมของ ‘โต๊ะทำงานแบบร้อน’ จึงมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น การทำงานจากที่บ้านจะเป็นประสบการณ์ใหม่สำหรับผู้ปฏิบัติงานจำนวนมากเมื่อเร็วๆ นี้ และการย้ายไปสู่แนวโน้มของการทำงานที่ยืดหยุ่นอาจเป็นสิ่งพิเศษสำหรับคนส่วนใหญ่ การจองโต๊ะประชุมแบบด่วน ซึ่งหมายความว่าเมื่อเรากลับมาที่สำนักงาน โต๊ะที่เราเคยนั่งในแต่ละวันอาจไม่ใช้งานเต็มเวลาอีกต่อไป บางองค์กรสามารถได้รับประโยชน์จากการออมด้วยการลงทุนในสำนักงานขนาดเล็กจากความต้องการโต๊ะทำงานและเวิร์กสเตชันที่น้อยลงในอนาคต พบว่าโต๊ะทำงานแบบด่วนสามารถลดต้นทุนการดำเนินงานของสำนักงานได้มากถึง 30% สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงความจำเป็นที่พนักงานต้องเข้าใจเหตุผลในการดำเนินการจองโต๊ะส่วนกลาง ซึ่งไม่เพียงแค่ช่วยอำนวยความสะดวกและผู้จัดการสำนักงานในการควบคุมจำนวนคนในสำนักงานในคราวเดียว แต่ยังช่วยในเรื่องความปลอดภัยของทุกคนด้วยการนั่งที่โต๊ะที่ได้รับการจัดสรรซึ่งจัดระยะห่างที่เหมาะสมเท่านั้น จองโต๊ะด่วนกับ Clearooms […]

ระบบการวัดความพึงพอใจ เคยได้ยิน CEO ของบริษัทพูดว่าการวัดความพึงพอใจของลูกค้าไม่สำคัญต่อความสำเร็จของบริษัทของพวกเขาหรือไม่? จากข้อมูลของ Forbes.com การ บริการลูกค้าที่ไม่ดีมีค่าใช้จ่าย 338.5 พันล้านดอลลาร์ทั่วโลกในแต่ละปี ในสหรัฐอเมริกาประเทศเดียว คิดเป็นมูลค่าประมาณ 83 พันล้านดอลลาร์ หรือเฉลี่ย 289 ดอลลาร์ต่อความสัมพันธ์ที่สูญเสียไป ปัจจุบันบริษัทส่วนใหญ่ยอมรับความจริงที่ว่าการบริการลูกค้า ที่ดี มีผลอย่างมากต่อการลดการปั่นป่วนของลูกค้า และปรับปรุงผลลัพธ์ในท้ายที่สุด การวัดความพึงพอใจของลูกค้าจึงกลายเป็นหน้าที่หลักในบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 ส่วนใหญ่ นอกเหนือจากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น เหตุผลที่น่าสนใจประการหนึ่งที่อยู่เบื้องหลังการมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ของบริษัทที่เพิ่มขึ้น ก็คือเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่มีความต้องการสูงในปัจจุบัน ตอนนี้ลูกค้ามีเสียงพูดมากขึ้นกว่าเดิม พวกเขาแสดงความคิดเห็นต่อบริษัท พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาแบ่งปันเรื่องราวกับเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขาจะไม่นั่งลงและยอมรับอีกต่อไปหากพวกเขาเคยมีประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ การบอกต่อแบบปากต่อปากและคำแนะนำส่วนตัวได้กลายเป็นแรงผลักดันที่ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ ลูกค้าที่พึงพอใจมักจะใส่ชื่อบริษัทของคุณไปข้างหน้า ธุรกิจต่างๆ ไม่ว่าพวกเขาจะต้องการหรือไม่ก็ตาม ก็ไม่มีตัวเลือกในการทำให้ลูกค้าพึงพอใจ อันที่จริง การวัดความพึงพอใจของลูกค้าและการนำความคิดเห็นของลูกค้าไปใช้เป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่างให้กับบริษัทที่เจริญรุ่งเรืองและบริษัทที่อยู่รอดได้ บริษัทต่างๆ อาจมีรายรับเพิ่มขึ้น แต่นั่นไม่ได้แปลว่าความพึงพอใจของลูกค้าเสมอไป มีปัจจัยอื่นๆ อีกหลายประการที่อาจส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อผลกำไรของคุณ เช่น การใช้จ่ายด้านการตลาดที่เพิ่มขึ้น การผสานรวมผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมาย ตอนนี้เราไม่สามารถพึ่งพารายได้เพียงอย่างเดียวเพื่อทราบว่าลูกค้ามีความสุขหรือไม่ จึงควรนำตัวชี้วัดอื่นๆ เพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้ามาใช้ […]

วิธีในการวัดความพึงพอใจ คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำบริการของเราให้กับเพื่อนหรือครอบครัวมากน้อยเพียงใด เราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของคุณ คุณมีคำแนะนำว่าเราจะทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณดีขึ้นได้อย่างไร ตัวแทนที่ช่วยเหลือคุณในวันนี้มีความรู้มากน้อยเพียงใด เป็นเรื่องปกติที่จะอ่านหรือได้ยินคำถามเหล่านี้ทุกวัน บริษัทต่างๆ ได้เริ่มลงทุนเงินจำนวนมากเพื่อมอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าขั้นสูงสุด เพื่อให้บริษัทประสบความสำเร็จในการลงทุนในกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าพวกเขายังต้องรู้ว่าพวกเขายืนอยู่ที่ใดกับลูกค้า การประเมินความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมคือสิ่งที่นำพาบริษัทไปสู่ระดับต่อไปในทุกแผนก ธุรกิจต่างๆ สามารถประเมินการตัดสินใจในการจ้างงาน เรื่องงบประมาณการตลาดอีคอมเมิร์ซและการผลิตได้ดีขึ้น เมื่อเข้าใจความคิดเห็นและความพึงพอใจของลูกค้า การวัดความพึงพอใจของลูกค้ามีแง่มุมที่แตกต่างกันสองสามประการ: คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) : วัดความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ที่ซื้อหรือบริการที่มีให้ คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) : นี่เป็นการทดสอบความพึงพอใจของลูกค้าเช่นกัน แต่ถามคำถามเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับความง่ายของกระบวนการที่พวกเขาทำกับบริษัท คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) : ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแนะนำเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวให้กับบริษัทของคุณมากน้อยเพียงใด? นั่นคือสิ่งที่คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิบอกคุณ การเตรียมตัวเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า มีขั้นตอนเบื้องต้นบางอย่างที่ต้องทำในการเตรียมการวัดความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้องและเปิดเผยเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า บริษัทจำเป็นต้องจัดทำแผนที่เจตนาและวิธีการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า พูดอีกอย่างก็คือ คุณต้องมีแผนการเล่นเกม หากคุณไม่เห็นพ้องต้องกันในฐานะทีมว่าจะถามคำถามกับลูกค้าอย่างไร หัวข้อที่จะกล่าวถึง และโปรโตคอลในการดำเนินการเปลี่ยนแปลง แสดงว่าคุณล้าหลังอยู่สองขั้นตอนก่อนที่คุณจะเริ่มด้วยซ้ำ กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนเป็นทีม (“เราจำเป็นต้องรู้อะไรบ้าง” “ค่าใช้จ่ายในการทำแบบสำรวจมีค่ามากกว่าผลประโยชน์ ณ จุดนี้หรือไม่”) จัดทำแผน (แบ่งพนักงาน ทรัพยากร และเวลาทำแบบสำรวจ) เลือกแบบสำรวจที่คุณเลือก (ออกแบบแบบสำรวจของคุณด้วยข้อมูลที่คุณได้รับจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย) คุณจะดำเนินการสำรวจความพึงพอใจอย่างไร? นี่เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการ หากฐานลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณมีอายุไม่เกิน 30 ปี […]

ประเมินความพอใจลูกค้า กับ Help desks ไม่ถือเป็นองค์ประกอบเชิงหน้าที่ของการสนับสนุนด้านเทคนิคอีกต่อไป ตอนนี้พวกเขาเข้ามาเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์สนับสนุน ธุรกิจในปัจจุบันสามารถประหยัดเวลาการทำงานได้เกือบ 670 ​​ชั่วโมงในหนึ่งปี! ยิ่งไปกว่านั้น เทคโนโลยีกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจในการทำงานในโลกดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ด้วยสงครามเทคโนโลยีที่ร้อนระอุ ธุรกิจต่างๆ จะไม่สามารถให้บริการสนับสนุนด้านไอทีที่เหนือชั้นได้อีกต่อไป! กองเทคโนโลยีสมัยใหม่อาจมีความล้ำหน้าและเชื่อถือได้มากกว่า แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่มีวันเจอข้อบกพร่องและปัญหาด้านเทคโนโลยีที่ต้องการการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ ในกรณีนี้คือผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เมื่อพิจารณาถึงความเร็วของธุรกิจที่กำลังเติบโต ทางที่ดีควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีของคุณสามารถรักษาระดับประสิทธิภาพการทำงานที่สูง แก้ไขคำขอของลูกค้าด้วยความเร็วที่บันทึก และจัดการคำขอรับการสนับสนุนที่เข้ามาทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย ข่าวดีก็คือคุณสามารถทำทุกอย่างได้ด้วยซอฟต์แวร์ IT help desk เครื่องมือสนับสนุนแผนกช่วยเหลือเหล่านี้ได้กลายเป็นจอกศักดิ์สิทธิ์สำหรับทีมสนับสนุนด้านไอที พวกเขาช่วยทีมปรับปรุงประสิทธิภาพและติดตามปัญหาการสนับสนุนด้านเทคนิคทั้งหมดที่มาจากทั้งพนักงานและลูกค้า (สำหรับธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการด้านไอที) ในคู่มือโดยละเอียดนี้ เราจะไม่เพียงแต่แบ่งปันรายการซอฟต์แวร์ IT help desk ชั้นนำเท่านั้น แต่ยังเปิดเผยทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ IT help desks และประโยชน์ของการใช้ซอฟต์แวร์ดังกล่าว โต๊ะช่วยเหลือด้านไอทีเป็นแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับการสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาใช้ อาจมีความสับสนว่าโต๊ะช่วยเหลือด้านไอทีแตกต่างจากโต๊ะบริการด้านไอทีอย่างไร เราจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงประเด็นนี้ โต๊ะบริการด้านไอทีมุ่งเน้นไปที่การจัดการคำขอบริการและเหตุการณ์เป็นหลัก นอกจากการแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคแล้ว คุณยังสามารถใช้โต๊ะบริการเพื่อปรับปรุงคุณภาพโดยรวมของบริการของคุณได้ ในทางกลับกัน เป้าหมายหลักของ IT Help Desk คือการจัดการเหตุการณ์หรือการจัดการเหตุขัดข้องของ บริการ IT help […]

วิธีสร้าง Chatbot ทำไมต้องใช้ Chatbot อสังหาริมทรัพย์? Chatbots เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประโยชน์สำหรับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์เพราะพวกเขาให้คำตอบแก่ผู้ซื้อและผู้ขายในทันที ดังนั้นหากมีคนพยายามติดต่อคุณทาง Facebook บอทอสังหาริมทรัพย์ของคุณจะพร้อมช่วยเหลือพวกเขา 24-7 มีหลายวิธีในการสร้างแชทบ็อตของคุณเอง บางอย่างเกี่ยวข้องกับการเข้ารหัส และบางส่วน เช่นManyChatให้คุณสร้างโค้ดของคุณเองโดยไม่ต้องรู้รหัสใดๆ Chatbots แตกต่างจากแผนการตลาดด้านอสังหาริมทรัพย์ที่ มีประสิทธิภาพใดๆ เนื่องจากสามารถ: ตอบคำถามแบบเรียลไทม์ พร้อมให้บริการ 24-7 คัดเลือกผู้ซื้อและผู้ขาย ให้ผู้คนกำหนดเวลาการดูทรัพย์สิน แสดงรายการรูปภาพและวิดีโอ ติดตามการสนทนา ติดตามผลโดยอัตโนมัติ เริ่มต้นได้ง่าย และเมื่อคุณเข้าใจชุดการต้อนรับที่เรียบง่ายนี้แล้ว คุณสามารถสร้างลำดับเชิงลึกมากขึ้นเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ คุณสามารถส่งวิดีโอ แสดงภาพ แกลเลอรี่ รายชื่อ และอื่นๆ ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุดด้วยMessenger Marketing คู่มือฉบับย่อเพื่อตั้งค่า Chatbot สำหรับอสังหาริมทรัพย์ ขั้นตอนที่ 1: ไปที่ Facebook และสร้างหน้าธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ของคุณ ในการตั้งค่าบอทอสังหาริมทรัพย์ ManyChat คุณต้องสร้างเพจ Facebookก่อน ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่าข้อความต้อนรับของคุณ ข้อความต้อนรับช่วยให้ผู้ซื้อและผู้ขายได้รับคำแนะนำอย่างอบอุ่นเกี่ยวกับเพจ Facebook ของคุณ […]

วิธีวัดความพึงพอใจ ของลูกค้า 7 วิธี ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เป็น ตัวชี้วัด ประสบการณ์ลูกค้า ที่สำคัญ เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณเป็นวิธีเดียวที่แท้จริงในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า วิธีหนึ่งที่ใช้กันทั่วไปในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าคือการสำรวจ ผู้ตอบบันทึกความคิดเห็นผ่านคำถามแบบปรนัย คำถามให้คะแนน คำถามปลายเปิด ฯลฯ เครื่องมือวัดความพึงพอใจของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ผ่านแบบสำรวจออนไลน์และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมได้ จะวัดความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ได้อย่างไร? บางครั้ง เป็นเรื่องยากสำหรับนักวางกลยุทธ์และนักการตลาดที่จะเลือกแนวทางปฏิบัติและวัด ความพึงพอใจของลูกค้า วิธีที่คุณสร้างความสุขและการรักษาไว้จะไม่เหมือนใครในองค์กรของคุณ อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบของประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจสามารถวัดได้ด้วยกลยุทธ์ที่คล้ายคลึงกัน โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมและผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณนำเสนอ เราได้สรุปขั้นตอนสำคัญเจ็ดขั้นตอนให้คุณปฏิบัติตามเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าอย่างประสบความสำเร็จ กำหนดโฟกัสการวิจัยของคุณ ก่อนเริ่มภารกิจเพื่อวัด CSAT คุณต้องกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน ทำไมเราถึงวัดมัน? หรือทำไมตอนนี้? การวัดหรือข้อมูลของคุณอาจเบ้โดยไม่มีจุดโฟกัสที่ชัดเจนและไม่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย คุณจะได้รับข้อมูลจำนวนมากเมื่อคุณเริ่มออกกำลังกาย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแบรนด์ ความสามารถของคุณ ฯลฯ การนำข้อมูลไปใช้ให้เกิดประโยชน์โดยมีเป้าหมายที่ชัดเจนในใจ มันจะช่วยแนะนำแผนและการกระทำของคุณและจะให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากสิ่งนี้เพื่อจัดการกับช่องว่างและทำให้กระบวนการของคุณราบรื่น วางแผน. ตอนนี้คุณมีเป้าหมายที่ชัดเจนในใจแล้ว คุณต้องมีแผนการที่จะบรรลุเป้าหมายนั้น แผนนี้ควรแปลเป็นการดำเนินการตามข้อเสนอแนะ ที่ รวบรวมได้ อาจหมายถึงการปรับปรุงการนำทางเว็บไซต์ของคุณ ระบบสนับสนุนลูกค้า การสร้างฐานความรู้ การปรับปรุงกระบวนการ ฯลฯ เลือกเมตริกการสำรวจ […]