Chinese (Simplified)EnglishThai

Chinese (Simplified)EnglishThai

Chinese (Simplified)EnglishThai

Day: March 29, 2022

วิธีใช้ Chatbots ในการสรรหา บุคลลากรเข้าองค์กร

Chatbots ในการสรรหา แชทบอทจะสนับสนุนกระบวนการสรรหาได้อย่างไร? จุดมุ่งหมายไม่ใช่เพื่อแทนที่พนักงานที่เป็นมนุษย์ แต่เพื่อให้งานของพวกเขาง่ายขึ้นและทำให้กระบวนการเป็นไปอย่างราบรื่นและเรียบง่ายที่สุดสำหรับผู้สมัคร ดังนั้นแชทบอทจึงเป็นสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย: สามารถประหยัดเวลาได้และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ แชทบอทสามารถให้การสนับสนุนตามจุดต่างๆ ตลอดกระบวนการสรรหา 1. ตอบคำถาม ในขั้นตอนแรก Chatbot สามารถให้การสนับสนุนการตอบคำถามในหน้าอาชีพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีงานโฆษณาจำนวนมาก แชทบ็อตสามารถช่วยค้นหาตำแหน่งงานว่างที่เหมาะสมและตอบคำถามเช่น “มีตำแหน่งทางการตลาดจูเนียร์เต็มเวลาในเวียนนาหรือไม่” แชทบอทของ Onlimสร้างขึ้นจากกราฟความรู้ดังนั้นจึงสามารถค้นหางานตามพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น แผนกของบริษัท ระดับอาชีพ ตำแหน่ง ฯลฯ นอกจากนี้ แชทบอทสามารถช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับบริษัทหรือสิ่งที่ไม่ชัดเจนเกี่ยวกับขั้นตอนการสมัคร วิธีการสนทนาที่ผู้สมัครสามารถถามคำถามผ่านแชทบ็อตทำให้การวิจัยสะดวกสบายกว่าการเรียกดูคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของบริษัท 2. อำนวยความสะดวกในการสมัคร แชทบอทอยู่ใกล้แค่เอื้อมเมื่อส่งใบสมัคร ในด้านหนึ่ง มันสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับเอกสารการสมัครที่จำเป็น และในทางกลับกัน มันสามารถช่วยในการอัพโหลดเอกสาร ผู้สมัครสามารถอัปโหลดเอกสารที่จำเป็นไปยังแชทบ็อตและป้อนข้อมูลของเขา สิ่งเหล่านี้จะถูกส่งต่อโดยอัตโนมัติไปยังผู้ติดต่อที่รับผิดชอบหรือรวมเข้ากับระบบของคุณเอง 3. รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสถานะการสมัคร เมื่อผู้สมัครได้สมัครงานในตำแหน่งที่เขาสนใจเป็นพิเศษ เขาแทบจะรอรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสถานะการสมัครงานของเขาไม่ไหวแล้ว Chatbots หรือแม้แต่โทรศัพท์ bots ทำให้เขามีโอกาสนี้ สามารถใช้เพื่อสอบถามสถานะปัจจุบันหรือถามคำถามเกี่ยวกับขั้นตอนการสมัครได้ตลอดเวลา คำถามเช่น “คุณให้ข้อมูลเกี่ยวกับใบสมัครเป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่ฉันส่งไปเมื่อ 2 สัปดาห์ก่อนได้ไหม” พนักงานที่เป็นมนุษย์ไม่จำเป็นต้องตอบอีกต่อไป แชทบอทสามารถเข้าควบคุมงานที่สำคัญแต่ธรรมดานี้ได้ 4. รองรับการเริ่มต้นใช้งาน ประโยชน์ของแชทบอทไม่ได้หยุดอยู่แค่การสรรหาผู้สมัคร นอกจากนี้ […]

AdminP

March 29, 2022

Chatbots สำหรับ HR: วิธีเพิ่มความพึงพอใจของพนักงานและผู้สมัคร

Chatbots สำหรับ HR โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และแชทบอทได้สร้างชื่อเสียงให้กับตนเองในอุตสาหกรรมและธุรกิจที่หลากหลายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คาดว่า AI จะทำให้การจัดการทรัพยากรบุคคลง่ายขึ้นและเร็วขึ้น แชทบอทของ HR สามารถให้การสนับสนุนอย่างมากแก่พนักงานและประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับผู้สมัคร ผู้ช่วยดิจิทัลมีการใช้งานแล้วในหลายพื้นที่ เริ่มต้นด้วยการติดต่อและสรรหาบุคลากรเบื้องต้น ผ่านการปฐมนิเทศ การฝึกอบรมและการสนับสนุนพนักงาน แชทบอทไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาให้กับทีม HR ได้มากเท่านั้น แต่ประสิทธิภาพที่มากขึ้นยังสัมพันธ์กับการประหยัดต้นทุนอย่างมากอีกด้วย ในบทความนี้ เราจะพิจารณาถึงประโยชน์มากมายรวมถึงแอปพลิเคชันที่เป็นไปได้และตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมของแชทบ็อต HR   แชทบอท HR มีประโยชน์อย่างไร? แผนกทรัพยากรบุคคลบางแห่งอาจไม่ค่อยเชื่อและอาจกลัวการเปลี่ยนแปลงที่แชทบอทและ AI จะเกิดขึ้น แต่ไม่มีอะไรต้องกลัวเพราะพวกเขาพร้อมช่วยเหลือ ด้านหนึ่ง การใช้แชทบอทเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสนับสนุนพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลในการทำงานประจำวันให้เสร็จเร็วขึ้นเพื่อมุ่งความสนใจไปที่งานเชิงกลยุทธ์มากกว่างานทั่วไป ในทางกลับกัน แชทบอทสามารถเพิ่มความพึงพอใจของผู้สมัครโดยทำให้การรวบรวมข้อมูลและกระบวนการต่างๆ ง่ายขึ้น ประโยชน์บางประการของแชทบอทในการจัดการทรัพยากรบุคคล: ความพร้อมใช้งาน 24/7: ไม่ว่าจะเป็นคำถามเกี่ยวกับสถานะผู้สมัครหรือวันหยุดที่เหลือ Chatbot ให้บริการผู้สนใจและพนักงานตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องรอ ระบบอัตโนมัติของการสอบถามซ้ำ: ด้วยแชทบอท คุณใช้ทรัพยากรบุคคลของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ จากนี้ไป แชทบ็อตหรือแม้แต่ผู้ช่วยเสียงจะจัดการกับคำถามที่เกิดขึ้นซ้ำๆ บ่อยๆ ให้กับคุณ อัตราการโต้ตอบที่เพิ่มขึ้นกับผู้สมัครที่มีศักยภาพ: โต้ตอบกับผู้สมัครของคุณตั้งแต่เริ่มต้นและติดตามพวกเขาในเชิงรุกและเป็นอัตโนมัติตลอดขั้นตอนการสมัครทั้งหมด เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม […]

AdminP

March 29, 2022

6 กรณีการใช้งาน Chatbot ตามอุตสาหกรรม

Chatbot ตามอุตสาหกรรม ปัญญาประดิษฐ์ได้พัฒนามาเป็นลางสังหรณ์ของการเปลี่ยนแปลงในเวทีการสื่อสารทางธุรกิจ Chatbot แก้ปัญหาอะไรได้บ้าง? และกรณีการใช้งานแชทบอทใดบ้างที่สามารถพบได้ในอุตสาหกรรมต่างๆ ลองหากัน   ทำไมธุรกิจของคุณถึงต้องการ Chatbot นี่คือสาเหตุบางประการที่ธุรกิจของคุณควรเลือกใช้ Chatbot ทันที: คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า: ด้วยความช่วยเหลือของแชทบอท คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากลูกค้าของคุณซึ่งจะเป็นพื้นฐานสำหรับกลยุทธ์ทางธุรกิจในอนาคตของคุณ คุณสามารถเข้าถึงได้ทันที: แชทบอท ไม่เหมือนกับการบริการลูกค้า แบบดั้งเดิม แชทบอททำงานตลอดเวลาและไม่ถูกรบกวนแม้ว่าจะมีจำนวนเคสสูงก็ตาม สามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้: Chatbots ช่วยให้มั่นใจว่าข้อมูลและข้อเสนอที่ถูกต้องเข้าถึงลูกค้าของคุณในเวลาที่เหมาะสม พวกเขายังสามารถช่วยเหลือและแนะนำลูกค้าของคุณในการเลือกผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะช่วยกระตุ้นยอดขายของคุณ จากการสำรวจโดย Intercom บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มยอดขายได้เกือบ 67% เมื่อใช้แชทบอท แอปพลิเคชั่นทั่วไปสำหรับ Chatbots ในธุรกิจ นอกเหนือจากการประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับตัวแทนแชทสดในทุกกะแล้ว แชทบอทยังให้ประโยชน์และโอกาสที่ยอดเยี่ยมในเกือบทุกประเภทธุรกิจ โดยเฉพาะด้านการขาย การตลาด การบริการลูกค้า และทรัพยากรบุคคล เรามาดูกันว่าเป็นอย่างไร ฝ่ายขาย การดูแลลูกค้าเป้าหมาย : Chatbot สามารถสื่อสารกับลูกค้า ตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้นในเกือบทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย ให้ความช่วยเหลือด้านการขาย:เมื่อรวมเข้ากับระบบ CRM แชทบอทสามารถแจ้งเตือนพนักงานขายทุกครั้งที่ได้รับแจ้งให้ตอบกลับ ซึ่งจะทำให้กระบวนการทำงานโดยอัตโนมัติ การตลาด การรวบรวมคำติชมของลูกค้า: Chatbots […]

AdminP

March 29, 2022

4 เคล็ดลับในการเขียนข้อความแสดง ข้อผิดพลาด Chatbot ที่ใช้งานง่าย

ข้อผิดพลาด Chatbot เมื่อหลายปีก่อน Chatbots ถูกมองว่าเป็นเครื่องมือที่ไม่ธรรมดาซึ่งดูเหมือนจะไม่ได้สร้าง ROI ที่ชัดเจน แต่ในปัจจุบันการรับรู้ของธุรกิจเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้แตกต่างกันมาก แชทบอทที่ใช้ AI ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับองค์กรที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ชื่อเสียงของแบรนด์ และอำนาจ แม้ว่าประโยชน์ของการเพิ่มเครื่องมือนี้ในธุรกิจของคุณจะมีความสำคัญ แต่บริษัทต่างๆ ก็ทราบดีว่าแชทบอทต้องการการลงทุนอย่างจริงจัง ในบทความนี้ คุณจะค้นพบว่าเหตุใดคุณจึงควรนึกถึงการพัฒนาข้อความแสดงข้อผิดพลาด Chatbot ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้สำหรับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ เราจะเสนอภาพรวมของเคล็ดลับที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถใช้ในกลยุทธ์แชทบ็อตของคุณ   ทำไมคุณควรสร้างข้อความแสดงข้อผิดพลาด Chatbot ที่ใช้งานง่าย? ก่อนที่เราจะแบ่งปันเคล็ดลับที่ทดสอบแล้วสำหรับการเขียนข้อความแสดงข้อผิดพลาดของแชทบอทที่เข้าใจง่าย เราต้องพิจารณาว่าเหตุใดคุณจึงควรทำงานบนเนื้อหาให้เป็นมิตรกับผู้ใช้มากที่สุดก่อนจึงเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้น ด้วยการพัฒนาข้อความแสดงข้อผิดพลาดแชทบอทที่เป็นมิตรสำหรับผู้ใช้ของคุณ คุณจะนำข้อดีดังต่อไปนี้มาสู่บริษัทของคุณ: ข้อความแสดงข้อผิดพลาดแชทบอทที่ใช้งานง่ายและชัดเจนจะช่วยให้ผู้ใช้ของคุณพบคำตอบสำหรับปัญหาและคำถามที่พบบ่อยที่สุด ดังนั้น ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การจัดการกับสถานการณ์ที่ซับซ้อนและค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่สร้างสรรค์ ด้วยกลยุทธ์นี้ ผู้ใช้ของคุณจะมีประสบการณ์เชิงบวกบนแพลตฟอร์มและได้รับประโยชน์จากความสามารถในการเข้าถึงที่ได้รับการปรับปรุง ผู้ใช้ที่พึงพอใจจะเริ่มพูดถึงแบรนด์ของคุณ ดังนั้น ด้วยการสร้างข้อความแสดงข้อผิดพลาดของ Chatbot อย่างจริงจัง คุณแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจในรายละเอียดและความลุ่มหลงกับความต้องการของลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น กลยุทธ์ดังกล่าวจะส่งผลดีต่อชื่อเสียงและอำนาจหน้าที่ในอุตสาหกรรมของคุณ ผู้ใช้ที่พบปัญหาอย่างรวดเร็วโดยใช้แชทบ็อตจะไม่ลังเลที่จะกลับมาที่ไซต์ของคุณอีกในอนาคต ดังนั้น การใช้แชทบอทแบบ AI และการสร้างข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เป็นมิตรกับผู้ใช้จะช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการคงอยู่ได้ ข้อมูลที่เก็บไว้ในบันทึกแชทบ็อตของคุณให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมการโต้ตอบของผู้ใช้ จากข้อมูลที่รวบรวม คุณสามารถปรับแต่งข้อความแสดงข้อผิดพลาดของแชทบ็อตในแบบของคุณและปรับปรุงระดับการโต้ตอบได้ คุณจะเขียนข้อความแสดงข้อผิดพลาด Chatbot ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ได้อย่างไร 1. […]

AdminP

March 29, 2022

Chatbots ลูกค้า นิยามประสบการณ์ของลูกค้าใหม่อย่างไร?

Chatbots ลูกค้า ปัญญาประดิษฐ์เป็นหนึ่งในเทรนด์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในวงการเทคโนโลยีอย่างง่ายดาย ปัญญาประดิษฐ์ได้พิสูจน์คุณค่าให้กับมืออาชีพด้านการขายและนักการตลาด ได้พัฒนาจนกลายเป็นวิธีการสำคัญสำหรับแบรนด์ที่มุ่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นแบบอย่างและเป็นส่วนตัว แม้ว่าทุกอย่างจะเริ่มต้นด้วยอีเมลอัตโนมัติ แต่ตอนนี้เรามีซอฟต์แวร์ CDP ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และระบบ CRM ด้วย นอกจากนี้ คลื่น AI และการใช้ Messenger ที่เพิ่มขึ้นมีส่วนทำให้แชทบอทกลายเป็นกระแสหลัก และตอนนี้ก็เป็นไปได้ที่ลูกค้าของคุณจะติดต่อคุณได้ทุกเมื่อในทุกวัน แชทบอท เหล่านี้สำหรับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ากำลังสร้างความคลั่งไคล้ในตลาด ตามข้อมูลจาก Invespcro “Chatbots สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลูกค้าได้ถึง 30%” ย้ำอีกครั้งว่า AI นำเสนอกรณีการใช้งานมากมายสำหรับธุรกิจองค์กร แต่ในที่นี้ เราจะมาพูดคุยกันว่าแชทบอทจะกำหนดความผูกพันกับลูกค้าได้อย่างไร   Chatbot บริการลูกค้าคืออะไร และทำไมคุณจึงควรเพิ่มบริการนี้ในเว็บไซต์ของคุณ? แชทบ็อตบริการลูกค้าคือแชทบอท AI ที่มีหน้าที่ในการทำให้ฟังก์ชันบางอย่างของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์เป็นไปโดยอัตโนมัติพร้อมกับองค์ประกอบอื่นๆ ของการบริการลูกค้าของธุรกิจ พูดง่ายๆ ก็คือเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่สามารถสื่อสารกับผู้คนผ่านอินเทอร์เฟซการแชท นี่คือสาเหตุบางประการที่คุณควรพิจารณาเพิ่มแชทบอตบริการลูกค้าในเว็บไซต์ของคุณ: ความช่วยเหลือ 24×7:แชทบอทเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้านั้นถูกจ้างให้ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ทุกเมื่อที่ลูกค้าต้องการและต้องการการสนับสนุน การรวบรวมข้อมูล: Chatbots รวบรวมและรักษาข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ซึ่งรวมถึงการซื้อครั้งก่อน ปัญหาที่พบ และการโต้ตอบโดยทั่วไป ด้วยข้อมูลทั้งหมดนั้น […]

AdminP

March 29, 2022

Chatbots SEO สามารถเพิ่ม SEO ของเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร

Chatbots SEO แนวคิดในการใช้แชทบอทสำหรับ SEO คือการทำให้งานของมนุษย์เป็นไปโดยอัตโนมัติ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องใช้พนักงานจำนวนมากเพื่อจัดการกับการโต้ตอบและข้อสงสัยของลูกค้า การใช้และการตั้งค่าแชทบอทอย่างเหมาะสมสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมบนไซต์และเพิ่มอันดับเว็บไซต์ของคุณได้ เรียนรู้เพิ่มเติมว่ากลยุทธ์ SEO ที่ดีเป็นอย่างไร และแชทบอทสามารถช่วยคุณปรับปรุงได้อย่างไร แชทบอทคืออะไร? Chatbot เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ช่วยให้มนุษย์สามารถโต้ตอบกับเทคโนโลยีโดยการจำลองและประมวลผลการสนทนาในระดับพื้นฐาน การใช้วิธีการป้อนข้อมูลที่เป็นลายลักษณ์อักษรและการพูดที่หลากหลาย มนุษย์สามารถโต้ตอบกับอุปกรณ์ดิจิทัลได้ในลักษณะเดียวกับที่พวกเขาจะสื่อสารกับ ตัวแทน ของ มนุษย์ เครื่องมือเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อตอบคำถามและข้อความโดยอัตโนมัติโดยดึงข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลหรือเรียนรู้เมื่อเวลาผ่านไปด้วยอัลกอริธึมปัญญา ประดิษฐ์ (AI) สุดยอดคู่มือสำหรับ Chatbots: Chatbot คืออะไร? ทำไมพวกเขาถึงสำคัญ?-490 ฟังก์ชันและความชาญฉลาดของเทคโนโลยีแชทบ็อตจะแตกต่างกันไปตามความซับซ้อนของซอฟต์แวร์และสภาพแวดล้อมที่ใช้ แชทบอทอาจเป็นโปรแกรมพื้นฐานที่ตอบคำถามง่ายๆ ด้วยคำตอบสั้นๆ หรือผู้ช่วยดิจิทัล ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นใน การเรียนรู้และพัฒนาตามการรวบรวมและ ประมวลผลข้อมูล Chatbots ถูกใช้เป็นหลักในการบริการลูกค้าเพื่อเพิ่มความเร็วในการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุน อย่างไรก็ตาม การใช้งานมีการขยายตัวอย่างรวดเร็ว ทุกวันนี้ แชทบอ ท ถูกใช้โดยธุรกิจขนาดเล็กและองค์กรต่างๆ เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้า ที่ได้รับการปรับปรุง และสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น Chatbots SEO Chatbots สำหรับ SEO Chatbotsมีความหมายมากมายในการทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นทั้งสำหรับธุรกิจและลูกค้า ดูตัวอย่างนี้ – สมมติว่าลูกค้าต้องการความช่วยเหลือในการติดตามข้อมูลการจัดส่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาวางไว้เมื่อหลายวันก่อน ในกรณีที่ไม่มีบอท พวกเขาอาจมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการค้นหาข้อมูลนั้น […]

AdminP

March 29, 2022

Chatbot ธุรกิจ ประเภทใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

Chatbot ธุรกิจ เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่เป็นประโยชน์มากที่สุดที่ธุรกิจสามารถนำไปใช้ได้ ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าพวกเขาสามารถประหยัดเงินค่ารักษาพยาบาล การธนาคาร และการค้าปลีกได้11 พันล้านดอลลาร์ต่อปีภายในปี 2566และเกือบ40% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตต้องการมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขามากกว่าตัวแทนเสมือน แม้ว่าประโยชน์ที่เป็นไปได้ของเทคโนโลยีเหล่านี้จะมีอยู่มากมาย แต่การได้มาซึ่งสิ่งเหล่านี้ไม่ได้ตรงไปตรงมาเสมอไป ความสามารถและราคาของ Chatbots แตกต่างกันไป ดังนั้นกำไรจากพวกเขาส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการค้นหาสิ่งที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ในการใช้บริการเหล่านี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด คุณต้องทำความเข้าใจว่ามีบริการใดบ้างและสามารถช่วยได้อย่างไร ต่อไปนี้คือลักษณะทั่วไปของแชทบอทและกรณีการใช้งานที่เหมาะสมที่สุด   สคริปต์แชทบอท แชทบอทแบบมีสคริปต์หรือที่เรียกว่าบอทตอบกลับด่วน เป็นหนึ่งในประเภทแชทบอทพื้นฐานที่สุด ตามชื่อของพวกเขา พวกเขาใช้คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อตอบคำถามหรือคำสั่งเฉพาะที่กำหนดไว้ล่วงหน้า พวกเขามักจะทำงานโดยให้ผู้ใช้มีตัวเลือกต่างๆ ให้เลือก โดยจะแนะนำพวกเขาทีละขั้นตอนตลอดการสนทนา บอทเหล่านี้มีจำกัด แต่นั่นทำให้ราคาจับต้องได้และง่ายต่อการปรับใช้ คุณมักจะพบพวกเขาในแอปพลิเคชันการบริการลูกค้าขั้นพื้นฐาน เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อยหรือแนะนำลูกค้าผ่านการกรอกแบบฟอร์ม หากคุณต้องการตอบคำถามพื้นฐานก่อนส่งลูกค้าไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ที่มีอยู่ หรือป้อนข้อมูลอัตโนมัติสำหรับแบบฟอร์มผู้ใช้ โซลูชันเหล่านี้อาจเหมาะสมที่สุด   NLP Chatbots บอทการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) นั้นล้ำหน้ากว่า แทนที่จะใช้คำสั่งที่ตั้งไว้ล่วงหน้า แชทบอทเหล่านี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อทำความเข้าใจคำพูดตามธรรมชาติของผู้ใช้ ไม่ว่าจะเป็นเสียงร้องหรือการพิมพ์ โซลูชันเหล่านี้มีความซับซ้อนแตกต่างกันไป แต่โซลูชันทั้งหมดจะให้เสียงที่เหมือนมนุษย์มากกว่าบอทแบบสคริปต์ ทำให้การโต้ตอบกับลูกค้ารู้สึกสะดวกสบายมากขึ้น ผลการศึกษาล่าสุดพบว่า66.67% ของผู้ใช้แชทบอทชอบโต้ตอบกับบอทที่รู้สึกเหมือนคุยกับคนอื่น ดังนั้น หากคุณต้องการประสบการณ์ของลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้น แชทบอทของ NLP […]

AdminP

March 29, 2022

เคล็ดลับสำหรับการสร้าง การออกแบบ Chatbot ที่มีประสิทธิภาพ

การออกแบบ Chatbot พื้นที่ของแอปพลิเคชันสำหรับแชทบอทไม่สามารถมีความหลากหลายมากขึ้น ตั้งแต่แชทบอทการท่องเที่ยวสำหรับผู้รักธรรมชาติไปจนถึงผู้ช่วยอัจฉริยะสำหรับทั้งองค์กร ความท้าทายสำหรับบริษัทคือการพัฒนาแชทบอทที่มีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จ ไม่ว่าจะเป็นบอทถาม/ตอบหรือบอทที่ซับซ้อนและเรียนรู้แชทบ็อตอย่างต่อเนื่อง เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณรักษาอัตราการรับเอาแชทบอทของคุณให้อยู่ในระดับสูง   นี่คือเคล็ดลับที่สำคัญที่สุดของเราสำหรับการสนทนาแชทบอทที่มีประสิทธิภาพ 1. กำหนดว่าแชทบอทควร/ไม่ควรทำอะไร แม้แต่แชทบอทที่ดีที่สุดในโลกก็ต้องยอมรับสิ่งหนึ่ง: มันไม่สามารถทำทุกอย่างได้ ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดคือการระบุว่าแชทบอทสามารถทำอะไรได้บ้าง และหัวข้อใดที่จัดการได้ดีกว่าโดยตรงบนหน้าแรกหรือผ่าน แช ทสด แชทบอทควรให้ข้อมูล เช่น คำอธิบายทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์บางอย่าง แต่ไม่แสดงราคาหรือไม่ สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดสิ่งนี้และสื่อสารความคาดหวังที่มีต่อแชทบ็อตตามนั้น ทั้งต่อทีมโครงการและผู้ใช้ รายการง่าย ๆ เช่นนี้สามารถช่วยได้:   นั่นคือสิ่งที่ chatbot ควรทำ: ปรึกษาเรื่องสินค้า ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเส้นทางเดินป่า/ปั่นจักรยาน หาที่พักที่เหมาะสม ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสกีรีสอร์ท ค้นหาบริษัท/ธุรกิจ ค้นหาร้านอาหาร หัวข้อที่ไม่ได้นำไปใช้อย่างชัดเจนในแชทบอท: คำถามที่ซับซ้อนเกี่ยวกับใบเรียกเก็บเงิน รายละเอียดราคา ระเบียบข้อบังคับของ Covid19 (หรือลิงค์ไปยังเว็บไซต์เท่านั้น) การเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนบุคคล     โดยเฉพาะอย่างยิ่งระหว่างขั้นตอนการใช้งานและการใช้งานจริง สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงข้อกำหนดเหล่านี้ บางครั้ง เป็นการดีกว่าที่จะให้แชทบ็อตตอบด้วยเจตนาทางเลือกที่เป็นค่าเริ่มต้น (เช่น คำตอบเริ่มต้นที่แชทบ็อตเข้าถึงเมื่อไม่เข้าใจคำถาม) แทนที่จะให้คำตอบสำหรับคำถามของผู้ใช้ทุกข้ออย่างลำบาก การจับตาดูภาพรวมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการออกแบบแชทบ็อตที่ดีและประสิทธิภาพของแชทบ็อตที่สูงและสม่ำเสมออย่างยั่งยืน   2. คิดถึงบุคลิกของแชทบอท แม้ว่าจะไม่มีใครอยู่เบื้องหลังแชทบอทจริงๆ แต่ผู้ช่วยดิจิทัลก็ยังสามารถมีบุคลิกได้ การคิดถึงคุณลักษณะของแชทบอทเป็นส่วนสำคัญในการได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้ใช้ […]

AdminP

March 29, 2022

Chatbots สำหรับคนรุ่นใหม่ ควรใช้แบรนด์ที่ชาญฉลาดอย่างไร

Chatbots สำหรับคนรุ่นใหม่ คนรุ่นมิลเลนเนียลแสดงความพึงพอใจอย่างมากต่อตัวเลือกการบริการตนเองและความสามารถในการจัดการกับปัญหาการบริการลูกค้าด้วยตนเอง ธุรกิจต่างๆ รู้เรื่องนี้มาหลายปีแล้วและได้แสวงหาวิธีการใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการนี้ Chatbots เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการให้บริการตนเองที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวตามที่คนรุ่นมิลเลนเนียลคาดหวัง ไม่เพียงแต่เสนอทางเลือกที่รวดเร็วและง่ายกว่าสำหรับช่องทางการสนับสนุนลูกค้าอื่นๆ แต่ยังเหมาะสมอย่างยิ่งที่จะรองรับการค้นหาที่สั่งงานด้วยเสียง การซื้อ และการโต้ตอบการบริการลูกค้า ซึ่งกำลังเพิ่มขึ้นด้วยการใช้ผู้ช่วย AI อย่างแพร่หลาย เช่น Alexa ของ Amazon หรือหน้าแรกของ Google แล้วแบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์จากแชทบอทเพื่อดึงดูดลูกค้ายุคมิลเลนเนียลได้อย่างไร คนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการตัวเลือกการบริการตนเองมากขึ้น มากกว่าครึ่งของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขาต้องการใช้ระบบอัตโนมัติในการบริการลูกค้ามากกว่าการสนับสนุนแบบสดจากตัวแทนที่เป็นมนุษย์เมื่อได้รับตัวเลือก ซึ่งหมายความว่าการปรับปรุงทรัพยากรการบริการตนเองเป็นวิธีที่แน่นอนในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล บทช่วยสอนโดยละเอียดหลักสูตรออนไลน์คู่มือการแก้ปัญหา และคำถามที่พบบ่อย เป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับลูกค้าที่พยายามแก้ปัญหาโดยไม่ต้องติดต่อคุณ แต่ไม่เหมาะสำหรับผู้ใช้ที่รีบร้อนและต้องการคำตอบอย่างรวดเร็ว แชทบอทสามารถทำให้ข้อมูลนี้เข้าถึงได้ง่ายขึ้นและแยกแยะได้ง่ายขึ้น และให้วิธีการค้นหาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับทรัพยากรที่ต้องการ เมื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิค ผู้ใช้ที่ไม่ทราบข้อกำหนดทางเทคนิคที่ถูกต้องในการอธิบายปัญหาอาจประสบปัญหาในการค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง แชทบ็อตสามารถช่วยจำกัดปัญหาให้แคบลงด้วยคำถามง่ายๆ ที่ไม่ต้องการความรู้ด้านเทคนิคเพื่อตอบ ตอบกลับทันที ไม่มีใครชอบการรอคอย แต่คนรุ่นมิลเลนเนียลเรียกร้องในเรื่องนี้มากกว่า ความไม่พอใจในการรอของพวกเขาปรากฏชัดในการศึกษาและสถิติมาหลายปีแล้ว และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อโดยพิจารณาจากความรวดเร็วในการดำเนินการต่างๆ กับธุรกิจของคุณ 82% ของผู้บริโภคกล่าวว่าเวลาในการแก้ไขปัญหาเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการเดียวในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ Chatbots สามารถให้คำตอบทันทีสำหรับคำถามของลูกค้าหลายประเภท ตั้งแต่การขอความช่วยเหลือด้านเทคนิค ไปจนถึงการจัดการข้อมูลบัญชีและการตั้งค่า หรือแม้แต่การซื้อและจอง การจัดการการกระทำเหล่านี้ผ่านแชทบ็อตหมายความว่าผู้ใช้ไม่ต้องเสียเวลาค้นหาไซต์หรือแอปของคุณสำหรับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาหรือวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขา วิธีนี้ช่วยป้องกันไม่ให้ผู้ใช้เลิกหงุดหงิดหรือเลิกรากับบริการของคุณในแง่ลบ การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% สามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้มากถึง […]

AdminP

March 29, 2022

วิธีสร้างรายชื่ออีเมลของคุณด้วย Chatbots e-mail

Chatbots e-mail การมีรายชื่ออีเมลที่มีคุณภาพเป็นวิธีที่ดีในการขยายแบรนด์ของคุณ แน่นอน การสร้างรายชื่ออีเมลที่ถูกต้องต้องใช้เวลาและความพยายาม ข่าวดี? คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการและรับความช่วยเหลือเล็กน้อยจากแชทบอทอัตโนมัติ ใช่ เรากำลังพูดถึงกรอบข้อความ/แชทที่คุณมักจะเห็นในหน้าแรกของเว็บไซต์บริษัท อย่างไรก็ตาม แชทบอทสามารถเป็นได้มากกว่านั้น หากคุณจริงจังกับการปรับขนาดรายชื่ออีเมลในขณะที่ประหยัดเวลาในกระบวนการ Chatbots ช่วยคุณได้ ในโพสต์นี้ เราจะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณโดยใช้แชทบอท แต่ก่อนอื่น มาเรียนรู้เพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลและแชทบอท การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร? การมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าการตลาดผ่านอีเมลคืออะไรและเกี่ยวข้องอย่างไรอาจเป็นประโยชน์ ท้ายที่สุด คุณจะมีรายชื่ออีเมลเพิ่มมากขึ้นเพื่อรองรับความพยายามทางการตลาดของคุณ ในแง่ที่ง่ายที่สุด การตลาดผ่านอีเมลเกี่ยวข้องกับการส่งข้อความอย่างมีกลยุทธ์ไปยังกลุ่มสมาชิก อีเมลเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลการศึกษาแก่ผู้ชมของคุณ หรือแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ส่วนลดพิเศษ และอื่นๆ ในท้ายที่สุด เป้าหมายของแคมเปญอีเมลอาจมีตั้งแต่การขยายการรับรู้ถึงแบรนด์ไปจนถึงการขาย เมื่อดำเนินการอย่างชาญฉลาด การตลาดผ่านอีเมลจะมีประสิทธิภาพสูงสุด จากการสำรวจของ AWeber พบว่า79% ของธุรกิจขนาดเล็กกล่าวว่าการตลาดผ่านอีเมลมีความสำคัญต่อกลยุทธ์ทางธุรกิจของตน แชทบอทคืออะไร? Chatbots คือแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสนทนากับผู้ใช้ เช่น ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า บ่อยครั้ง คุณจะพบแชทบอทบนหน้า Landing Page ของเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม ยังสามารถพบได้บนโซเชียลมีเดียและในแอปพลิเคชั่นอื่นๆ เมื่อเร็วๆ นี้ ธุรกิจต่างๆ เริ่มตระหนักถึงศักยภาพของการใช้แชทบอทเพื่อขยายฐานข้อมูลอีเมลของตน ประโยชน์ของการสร้างรายชื่ออีเมลของคุณ […]

AdminP

March 29, 2022