มาเรียนรู้ความแตกต่างการตลาด Omnichannel และ Multichannel ไปด้วยกัน
ธุรกิจจำนวนมากเผชิญกับความท้าทายในการทำความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเกี่ยวกับพฤติกรรมหรือความรู้สึกของพวกเขา ดังนั้นการทำความเข้าใจวิธีการใช้กลยุทธ์ omnichannel กับ multichannel คือวิธีที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุดและจะช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกหรือข้อมูลพฤติกรรมที่ดีขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ Omnichannel กับ Multichannel ความแตกต่างคืออะไร Omni-channel เป็นวิธีการหลายช่องทางในการทำการตลาดการขายและการให้บริการลูกค้าในรูปแบบที่สร้างประสบการณ์ของลูกค้าแบบบูรณาการและเหนียวแน่นไม่ว่าลูกค้าจะเข้าถึงได้อย่างไรหรือที่ไหน Multi-channel เป็นช่องทางการให้ผู้บริโภคเลือกว่าจะซื้อสินค้ากับร้านค้าหรือผ่านช่องทางออนไลน์ แค่ช่องทางใดช่องทางหนึ่ง กลยุทธ์ Multichannel หรือ การตลาดแบบหลายช่องทางนั้นเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับลูกค้า โดยการรวมช่องทางการสื่อสารทั้งทางตรงและทางอ้อม เช่น เว็บไซต์ร้านค้าปลีกหรือมือถือ เป้าหมายคือเพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าดำเนินการ เพื่อตอบสนองต่อการใช้ช่องทางที่พวกเขาเลือก การปรับใช้หลายช่องทางช่วยเพิ่มการมีแบรนด์ และให้ลูกค้าสามารถเลือกช่องทางที่ต้องการเพื่อโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์สูงสุด ขณะเดียวกันก็ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์ที่ให้การสนับสนุนได้ง่ายขึ้น อย่างไรก็ตามกลยุทธ์การสื่อสารทั้งสองเกี่ยวข้องกับการเข้าถึงลูกค้า ในหลากหลายวิธีและทั้งสองเกี่ยวข้องกับจุดตรวจสอบ นักการตลาดจำเป็นต้องรู้ว่าความแตกต่างเหล่านั้นคืออะไรเพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้ว่าเป้าหมายใด กลยุทธ์ omni-channel เชื่อมต่อทุกช่องทางและช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้นโดยวิเคราะห์การเดินทางเพื่อให้บริการลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการสนทนาทั้งหมดภายใต้ แพลตฟอร์มเดียวเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้อง และเหนียวแน่นในทุกช่องทางเช่นเว็บไซต์โซเชียลมีเดียแอพส่งข้อความอีเมลโทรศัพท์ ฯลฯ ประโยชน์ของวิธีการ omni-channel คืออะไร การเลือกวิธีการสนับสนุนลูกค้าที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับการเลือกแนวทาง ขึ้นอยู่กับภาคธุรกิจขนาดและกลุ่มเป้าหมายของคุณ ด้วยการใช้กลยุทธ์ omni-channel คุณสามารถเป็นตัวอย่างของประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น การมีกลยุทธ์การสื่อสารกับลูกค้าแบบ Fcustomer นั้นเชื่อมต่อทุกช่องทางและช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้นด้วยการทำแผนที่การเดินทางเพื่อให้บริการลูกค้าที่สอดคล้อง และนี่คือประโยชน์ที่สำคัญของวิธีการสื่อสาร omnic-hannel 1. ผลตอบแทนการลงทุนที่สูงขึ้น ธุรกิจที่เลือกใช้วิธี […]
