Social media และ Ecommerce ตอนนี้แยกออกไม่ว่าอุตสาหกรรมผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะเป็นอย่างไร หากคุณต้องการสร้างยอดขายการตั้งร้านค้าออนไลน์อย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอวันนี้คุณต้องไปที่ที่ลูกค้าของคุณใช้งานอยู่คือโซเชียลมีเดีย
เคล็ดลับการใช้ Social media กับ Ecommerce
โซเชียลมีเดียนำเสนอโอกาสที่ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเพิ่มรายชื่ออีเมลดึงดูดและรักษาลูกค้าใหม่ ๆ และสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณ มีเคล็ดลับมากมายเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มยอดขายได้ แต่ที่ขาดไปคือเคล็ดลับยอดนิยมเหล่านี้ส่วนใหญ่ใช้กับ บริษัท ที่มีงบประมาณและแบรนด์ออนไลน์จำนวนมากที่ได้รับการติดตามมาแล้ว วันนี้แอดมินจะแบ่งปันเคล็ดลับที่สามารถดำเนินการได้ 8 ข้อ เพื่อใช้สื่อสังคมออนไลน์สำหรับการขายอีคอมเมิร์ซไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือนักการตลาดที่ต้องทำด้วยตัวเองและกำลังมองหาเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ ลองมาดูกันว่ามีอะไรบ้าง
1. สร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ แบรนด์ส่วนใหญ่ล้มเหลวในโซเชียลมีเดียเพราะพวกเขาไม่มีโซเชียลมีเดียหรือกลยุทธ์เนื้อหา พวกเขาส่วนใหญ่จะทำโดยการขว้างเนื้อหาออกไปหวังว่าจะมีคนซื้อ การใช้โซเชียลมีเดียสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณโดยไม่ใช้กลยุทธ์เปรียบเสมือนการโทรโข่งออกไปและตะโกน “ลดราคา” โดยหวังว่าจะมีคนได้ยินคุณ คุณอาจคิดว่ามันบ้า แต่หลาย ๆ แบรนด์และบางทีคุณ มีความผิดในการทำแบบนี้นี้ หยุดก้าวถอยหลังและเริ่มสร้างแผนการโซเชียลมีเดีย หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มตรงไหนนี่เป็นส่วนนึงในแหล่งข้อมูลกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่พอจะช่วยคุณได้บ้าง
-
แพลตฟอร์ม Social Media ใดที่เหมาะสมกับการทำการตลาดของธุรกิจคุณ
-
8 วิธีง่ายๆใน การโปรโมทธุรกิจ ของคุณด้วยการจัดอันดับโซเชียลมีเดีย
2. อัพเดตโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ สะบัดฝุ่นออกจากโปรไฟล์โซเชียลมีเดียที่ล้าสมัยของคุณและอัพเดตให้ทันสมัยขึ้น ลูกค้าพึ่งพาคุณเพื่อให้ข้อมูลที่ทันสมัยเพื่อให้พวกเขาสามารถ ติดต่อกับคุณค้นหาว่าคุณเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่น่าเชื่อถือหรือไม่เรียนรู้วิธีช็อปจากคุณ หากคุณมีหมายเลขโทรศัพท์เก่าหรือลิงก์ล้าสมัยในประวัติส่วนตัวของคุณถึงเวลาที่คุณต้องแก้ไขอัพเดทในโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย ต่อไปนี้เป็นรายการตรวจสอบอย่างรวดเร็วเพื่อช่วยให้คุณดำเนินการในสิ่งที่จำเป็นต้องได้รับการอัปเดตและสิ่งที่ต้องเพิ่มหากขาดหายไปจากโปรไฟล์ของคุณ
- อัปเดตรูปภาพไบโอของคุณ ไบโอสื่อสังคมออนไลน์ของคุณเป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณโดยตรงเมื่อทำการค้นหา ผู้ติดตามมีแนวโน้มที่จะดูรูปโปรไฟล์ก่อนอ่านชื่อผู้ใช้ เรามุ่งไปที่ภาพมากกว่าคำพูด มันเป็นธรรมชาติของมนุษย์ หากคุณมีโลโก้เก่าหรือภาพล้าสมัยเป็นประวัติส่วนตัวของคุณก็ถึงเวลาที่จะอัพเดทด้วยสิ่งใหม่และเป็นมืออาชีพ
- อัปเดตรูปภาพปกโซเชียลมีเดียของคุณ โปรดจำไว้ว่าการแสดงผลครั้งแรกจะนับรวมกันดังนั้นอย่าลืมอัปเดตรูปภาพหน้าปกบน Facebook, Twitter, LinkedIn หรือ Pinterest หากผู้ติดตามเห็นว่าคุณยังไม่ได้อัปเดตภาพปกตั้งแต่ปี 2562 คุณจะให้ความประทับใจว่าคุณไม่ได้เป็นมืออาชีพ
- อัปเดตโพสต์ที่ปักหมุดอันเก่า Facebook และ Twitter ช่วยให้คุณสามารถตรึงโพสต์ที่จะปรากฏที่ด้านบนของฟีดโปรไฟล์ของคุณ ครั้งสุดท้ายที่คุณรีเฟรชโพสนั้นเมื่อใด ลบกิจกรรมหรือการขายจากปีที่แล้วและอัปเดตด้วยสิ่งใหม่เพื่อเริ่มผลักดันยอดขายใหม่
- อัปเดตและติดตามลิงก์ URL ของคุณ อัปเดตลิงก์เก่า ๆ และอย่าลืมใช้ UTM หรือ Google Analytics เพื่อติดตามการขายอีคอมเมิร์ซและกิจกรรมลูกค้าของคุณ
3. ใช้ประโยชน์จาก Social Media ของคุณ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Instagram และ Twitter มีพื้นที่ จำกัด ให้คุณเพิ่มข้อมูลและเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ ดังนั้นคุณควรใช้ทุกฟีเจอร์เพื่อประโยชน์ของคุณ นี่หมายถึงการเพิ่มเว็บไซต์ของคุณไปยังปุ่ม CTA และ [ลิงก์ในคุณสมบัติทางชีวภาพ] เพื่อช่วยผลักดันลูกค้าไปยังร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ นี่คือคุณสมบัติสำหรับโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่คุณควรใช้ประโยชน์จาก Facebook, YouTube , Instagram และ Twitter
3.1 Facebook
- กรอกข้อมูลที่ติดต่อทางธุรกิจ
- จัดระเบียบและเพิ่มประสิทธิภาพตัวเลือกแท็บ Facebook
- ปักหมุดโพสต์ Facebook ที่สำคัญ
- อัพโหลดภาพหน้าปก / วิดีโอ
- กำหนดหมวดหมู่ธุรกิจของคุณ
- เพิ่มเว็บไซต์ / ที่ตั้งร้านค้าของคุณ
- เพิ่มเวลาทำการ
- ใช้การตอบกลับอัตโนมัติ / ข้อความต้อนรับ
- อัปโหลดเนื้อหาไปที่เรื่องราวของ Facebook
3.2 YouTube
- อัพโหลดภาพแบนเนอร์
- สร้างภาพแบนเนอร์ที่สะดุดตา
- เพิ่มเว็บไซต์และโซเชียลลิงค์ไปยังโปรไฟล์
- ใช้คุณลักษณะรอบปฐมทัศน์ของ YouTube
- ใช้งานบน YouTube
- สร้างเรื่องราวและโพสต์บน YouTube
- ใช้คำหลักในวิดีโอ YouTube ของคุณ
- ใช้ประโยชน์จากตัวเลือกการแชร์หลังจากเผยแพร่วิดีโอของคุณ
3.3 Instagram
- Instagram Bio (เลือกแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณเสมอ)
- เพิ่มลิงค์ในเรื่อง
- เลือก CTA และปุ่มติดต่อในโปรไฟล์ของคุณ
- ใช้และส่งเสริมแฮชแท็กและการแท็ก
- ใช้ IGTV เพื่อขายสินค้า
- ใช้คุณสมบัติ Instagram Live เพื่ออัพเดทแฟน ๆ
- ใช้ Instagram ปิดเพื่อนเพื่อแบ่งปันเนื้อหาพิเศษ
3.5 twitter
- อัปโหลดภาพแบนเนอร์
- เพิ่ม URL เว็บไซต์ของคุณ
- ใช้แฮชแท็กในทวีตของคุณ
- ตรึงทวีตที่สำคัญ
- ใช้ Periscope to Go Live
- ใช้ทวีตโพลและคุณสมบัติถาม & ตอบ
4. ผลักดันหน้า Landing Page ที่มีส่วนลดสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการตลาดทางอีเมล คุณลองซูมเข้าไปที่ลิงค์เล็ก ๆ ที่คุณใส่ไว้ในประวัติส่วนตัวของคุณ สร้างหน้า Landing Page ที่ให้ส่วนลดผู้ติดตามอีคอมเมิร์ซของคุณและข้อเสนอเพื่อจับภาพอีเมลสำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่และการสร้างโอกาสในการขาย โดยส่งส่วนลด 10-20% สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก หากพวกเขาเรียกดูเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ต้องขายคุณสามารถใช้อีเมลเพื่อกำหนดเป้าหมายพวกเขากลับไปที่เว็บไซต์ของคุณ
5. ปรับปรุงการบริการลูกค้าโซเชียลมีเดียของคุณ ประมาณ 80% ของคนจะลังเลที่จะซื้อจากธุรกิจที่มีความคิดเห็นออนไลน์เชิงลบ ความเห็นเชิงลบมาจากลูกค้าที่ไม่ชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการลูกค้าของคุณ การไม่ตอบรับการร้องเรียนจะช่วยลดการสนับสนุนลูกค้าได้มากถึง 50% เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดียผู้คนจะตรวจสอบความคิดเห็นที่ไม่ได้รับคำตอบของผู้ติดตามบนโพสต์ของคุณ สิ่งนี้จะมีอิทธิพลต่อพวกเขาทั้งคิดได้ว่าคุณไม่น่าเชื่อถือ ดังนั้นควรใช้เวลาในการตอบข้อความโดยตรงทวีตกล่องจดหมายข้อคิดเห็นและฟังอย่างกระตือรือร้น รับฟังสังคมออนไลน์อยู่ตลอด
6. โฮสต์แจกหรือเนื้อหาออนไลน์ โฮสติ้งแจกของรางวัลหรือการแข่งขันบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสังคมออนไลน์ของคุณเป็นมากกว่าเพียงแค่แจกของฟรี ความสามารถในการรับรู้ถึงแบรนด์เพิ่มยอดขายและอนุญาตให้แบรนด์ของคุณติดตามอย่างรวดเร็วในชุมชนเฉพาะของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณรู้หรือไม่ว่าการแข่งขันแฮชแท็กมีอัตราการแปลงสูงกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับวิธีการแข่งขันอื่น ๆ 25 วิธี ธุรกิจต่าง ๆ กำลังใช้การแข่งขันวิดีโอเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขา การแข่งขันและของรางวัลได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย
7. โพสต์เนื้อหาที่ผู้คนต้องการเห็นอย่างสม่ำเสมอ คนส่วนใหญ่จะบอกให้คุณแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ติดตามของคุณชอบซึ่งถูกต้อง แต่ก่อนอื่นคุณต้องให้แน่ใจว่าคุณแชร์เนื้อหาที่คุณชอบก่อน สร้างเนื้อหาที่พูดถึงไลฟ์สไตล์ผลิตภัณฑ์และบริการภารกิจหรือเป้าหมายระยะยาวของแบรนด์ของคุณ อย่าจำกัดตัวคุณให้มีเนื้อหาเพียงไม่กี่ประเภทเท่านั้น นี่คือเนื้อหาประเภทต่าง ๆ ที่คุณสามารถแบ่งปันในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ
- ภาพเบื้องหลัง
- ภาพสินค้า
- ความคิดเห็นของลูกค้า
- การแข่งขันทางสังคมหรือการแจก
- ขายหรือโปรโมชั่น
- UGC (เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้)
8. ลงทุนในโฆษณาโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มยอดขาย เราไม่สามารถปฏิเสธความจริงที่ว่าอัตราการเข้าชมและการเติบโตแบบธรรมดานั้นช้า ในทางกลับกันการพึ่งพาการเติบโตที่ได้รับค่าตอบแทนอย่างมากสามารถนำไปสู่จำนวนผู้ติดตามที่สูง แต่การมีส่วนร่วมและยอดขายที่ลดลงเป็นระยะ ๆ ผู้จัดการสื่อโซเชียลที่มีประสบการณ์แนะนำว่าคุณควรรักษาสมดุลของการเติบโตที่จ่ายและเป็นธรรมชาติสำหรับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ ก่อนที่จะสร้างโฆษณาหรือเพิ่มประสิทธิภาพให้สร้างงบประมาณโฆษณาของคุณเพื่อวัด ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณ แต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีเคล็ดลับและกลโกงของตัวเองเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับเงินของคุณ ใช้เวลาในการเรียนรู้แนวการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแพลตฟอร์มเช่น Facebook ซึ่งได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในการจ่ายเงินสูงสุดในการเล่นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
สรุปจากเคล็ดลับ 8 ข้อที่กล่าวมาเป็นการบำรุงรักษาสื่อสังคมออนไลน์อีคอมเมิร์ซของคุณให้ผลตอบแทนที่ดีในระยะยาว ด้วยการวางแผนและความสอดคล้องที่เหมาะสมคุณสามารถเพิ่มยอดขายเชื่อมต่อกับลูกค้าและสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย
