10 แนวโน้มการบริการลูกค้า (Customer Service) ที่จะขับเคลื่อนความสำเร็จในปี 2563
แนวโน้มการบริการลูกค้า (Customer service) ใหม่ ๆ ปรากฏขึ้นทุกวัน ดังนั้นการรักษาสามารถรู้เหมือนเป็นเรื่องที่ท้าทาย เตรียมตัว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทักษะและความรู้ของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเป็นข้อมูลล่าสุดและรวมเข้ากับเครื่องมือและเทคโนโลยีล่าสุดเพื่อให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุด แนวโน้มการบริการลูกค้า(Customer service)ที่ประสบความสำเร็จ 1. ปัจจัย ‘M’ หรือ Mobile เรากำลังพูดถึง “มือถือ” สมาร์ทโฟนมีการเติบโตที่ทรงพลังยิ่งขึ้นและความเป็นเจ้าของก็เพิ่มขึ้นทุกวัน มือถือไม่เพียง แต่จะกลายเป็นศูนย์กลางดิจิตอลใหม่เท่านั้น แต่ยังเป็นสะพานเชื่อมสู่โลกแห่งกายภาพอีกด้วย นั่นเป็นเหตุผลที่มือถือจะมีผลมากกว่าการทำงานแบบดิจิตอลของคุณ มันจะเปลี่ยนธุรกิจของคุณทั้งหมด การให้บริการลูกค้าผ่านมือถือนั้นเป็นประโยชน์อย่างมาก 2. ลูกค้าจะติดต่อคุณทางโซเชียลมีเดีย โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเชื่อมต่อกับลูกค้า ทุกวันนี้ร้านค้าออนไลน์และสื่อสังคมออนไลน์เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง ดังนั้นคุณสามารถขยายการสนับสนุนการบริการลูกค้าผ่าน Facebook และ Twitter ได้ การมีส่วนร่วมในการร้องขอการบริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดียยังสามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้นอีกด้วย 3. เครื่องมือบริการตนเองอัจฉริยะและแชทบอตที่ใช้ระบบ AI (ปัญญาประดิษฐ์) เพื่อแทนที่คิวรีแบบแมนนวล ระบบธุรกิจอัจฉริยะและการวิเคราะห์ประสิทธิภาพให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญช่วยให้พนักงานสามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น AI บอทสร้างข้อมูลที่มีค่าขณะเดียวกันก็ให้บริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้อย่างราบรื่น 4. พนักงานบริการลูกค้าจะทำงานจากที่บ้าน ในปี 2020 และปีต่อ ๆ ไป บริษัท จะได้เห็นการเติบโตที่โดดเด่นของพนักงานที่ทำงานอิสระ งานบริการลูกค้าโดยเฉพาะนั้นทำได้ง่ายจากที่บ้าน การมีอิสรภาพนี้อาจช่วยให้ […]
