แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ การมีสถานะออนไลน์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจทุกขนาด ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ อีคอมเมิร์ซสามารถช่วยคุณขยายขอบเขตและปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจได้
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและบริษัทขนาดกลาง เครื่องมือและทรัพยากรที่มีให้โดยผู้ขายในพื้นที่นี้สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากโดยมีความรู้ด้านเทคนิคจำกัด ซอฟต์แวร์นี้ยังสามารถช่วยยกระดับสนามเด็กเล่น ทำให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณสามารถแข่งขันกับผู้เล่นรายใหญ่ได้
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณสามารถทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณบนอินเทอร์เน็ต แม้จะมีทรัพยากรจำกัดในการเริ่มต้น พวกเขาช่วยให้คุณสร้างเว็บไซต์เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการขาย นอกจากหน้าร้านออนไลน์ของคุณแล้ว คุณยังสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อ จัดการสินค้าคงคลังของคุณ และรับการชำระเงินได้อีกด้วย
มี ซอฟต์แวร์ อีคอมเมิร์ซ 3 ประเภทที่เจ้าของธุรกิจสามารถใช้สำหรับเว็บโฮสติ้งเพื่อขายออนไลน์
- บนสมมติฐาน
- โอเพ่นซอร์ส
- แพลตฟอร์ม SaaS บนคลาวด์
ในการสร้างไซต์ของคุณในองค์กร คุณต้องมีแผนกไอทีร่วมกับนักพัฒนาหรือผู้รับเหมาบุคคลที่สามเพื่อออกแบบและบำรุงรักษา ตัวเลือกนี้ให้ความยืดหยุ่นและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่เหมือนใครมากขึ้น เนื่องจากความท้าทายทางเทคนิคที่มากขึ้น จึงมีแนวโน้มที่จะจำกัดเฉพาะบริษัทขนาดใหญ่เท่านั้น
สำหรับผู้ที่มีความรู้พื้นฐานด้านการออกแบบเว็บไซต์ มีเครื่องมือฟรีอย่างMagento Open Source ที่พร้อมให้ความช่วยเหลือ WordPressยังเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการสร้างเว็บไซต์ของคุณด้วยต้นทุนที่ค่อนข้างต่ำ
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์สำเร็จรูปสำหรับการขายตรงถึงผู้บริโภค (B2C) ผู้ให้บริการต่อไปนี้ได้รับการระบุโดย TrustRadius ว่าเป็นที่นิยมที่สุดในพื้นที่นี้
แพลตฟอร์มเหล่านี้ทำให้คุณสามารถตั้งค่าร้านค้ามากกว่าหนึ่งแห่งและดำเนินธุรกิจหลายช่องทางได้จากศูนย์กลาง สำหรับผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ในการเขียนโค้ด ผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีหน้าร้านสไตล์เทมเพลตที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ เพื่อให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างรวดเร็ว
ข้อควรพิจารณาที่สำคัญสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ
มีปัจจัยสากลบางประการที่ต้องพิจารณาเมื่อคุณเข้าสู่โลกของอีคอมเมิร์ซ วงจรการซื้อควรรวดเร็วและสะดวก ตั้งแต่การค้นพบผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการชำระเงิน ต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญที่ควรทราบ
ประสบการณ์ของลูกค้า
การเดินทางของลูกค้าบนไซต์ของคุณควรตรงไปตรงมา ผู้ใช้ควรค้นหาสิ่งที่ต้องการในแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่าย ประสบการณ์การท่องเว็บควรรวมถึงเนื้อหาและการส่งข้อความส่วนบุคคลด้วย คุณสามารถใช้ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าสำหรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์และเนื้อหา หรือแม้แต่แคมเปญอีเมลที่กำหนดเป้าหมาย
ใช้ประโยชน์จากสถานะโซเชียลมีเดียของคุณ
ด้วยผู้คนจำนวนมากขึ้นที่ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์ก ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องรักษาสถานะที่แข็งแกร่งบนโซเชียลมีเดีย นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าช่วยให้คุณไม่พลาดการติดต่อกับฐานลูกค้าและค้นหาธุรกิจใหม่
สื่อสังคมออนไลน์ยังเป็นทรัพย์สินที่มีประสิทธิภาพที่ทุกคนสามารถใช้เพื่อเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้ เนื่องจากผู้คนจำนวนมากใช้เวลากับสื่อสังคมออนไลน์เป็นเวลานาน หลายคนจึงเปิดรับการช้อปปิ้งในขณะที่พวกเขาเรียกดูหรือโต้ตอบกับผู้อื่น เครือข่ายสังคมเช่น Facebook และ Instagram ได้สร้าง เครื่องมือ การค้าทางสังคมที่ปรับให้เหมาะกับตลาดนี้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถตั้งค่าหน้าร้านได้โดยตรงบนหน้าโซเชียลของคุณ ทำให้ผู้ใช้สามารถซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ
เพิ่มการมีส่วนร่วมกับบัญชีลูกค้าและโปรแกรมความภักดี
แม้ว่าการให้ผู้ใช้สร้างบัญชีบนเว็บไซต์จะสะดวกและน่ายินดีที่สุด แต่การทำให้เป็นข้อบังคับนี้อาจทำให้วงจรการขายช้าลงได้ อาจนำไปสู่การเพิ่มอัตราตีกลับ โดยผู้ซื้อตัดสินใจมองหาร้านค้าอื่นเพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการ หากต้องการป้อนอีเมลใหม่ลงในรายชื่อผู้ติดต่อ ให้เสนอเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ฟรีแก่ผู้ใช้ใหม่หรือส่วนลดครั้งเดียวสำหรับผลิตภัณฑ์ในไซต์ของคุณ
การสร้างโปรแกรมความภักดีตามคะแนนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้าประจำพึงพอใจและจูงใจให้สมัครใหม่ คุณสามารถเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อตามกำหนดเวลาและสร้างพันธมิตรเพื่อกระจายผลประโยชน์ อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณคือการส่งอีเมลพร้อมข้อเสนอพิเศษไปยังรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณเคลียร์สินค้าคงคลังที่กองพะเนิน
ความสามารถในการปรับขนาดสำหรับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ
แพลตฟอร์มของคุณควรปรับให้เข้ากับอัตราการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ เมื่อยอดขายของคุณเพิ่มขึ้นและกิจกรรมของคุณขยายใหญ่ขึ้น แพลตฟอร์มของคุณจะต้องปรับให้เข้ากับความต้องการโดยไม่สูญเสียประสิทธิภาพของเวิร์กโฟลว์ ซึ่งรวมถึงความสามารถในการจัดการหน้าร้านจำนวนมากพร้อมกันจากบัญชีเดียว
เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณอาจพบว่าการลงทุนในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบ Headlessนั้น มีประโยชน์ คุณสามารถใช้ API เพื่อส่งเนื้อหาดิจิทัลและส่วนบุคคลไปยังหน้าร้านบนอุปกรณ์ต่างๆ ได้ ช่วยให้สามารถปรับแต่ง UI ได้มากขึ้นโดยไม่ลดทอนการรวมข้อมูลแบ็กเอนด์ สิ่งนี้ทำให้คุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้นเมื่อต้องขยายแพลตฟอร์มหลายช่องทาง ข้อเสียคือต้องใช้ทักษะทางเทคนิคมากขึ้นเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงแบบกำหนดเองของคุณ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
คุณสมบัติแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสามารถทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นมากเมื่อพูดถึงการขายออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือเพิ่งเริ่มต้น ร้านค้าออนไลน์ที่เล่นกับจุดแข็งของคุณจะช่วยเพิ่มยอดขายและขยายส่วนแบ่งการตลาดของคุณ ต่อไปนี้เป็นคุณลักษณะหลักบางประการที่ต้องระวังเมื่อค้นหาโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด
เครื่องมือสร้างเว็บไซต์
ไม่ใช่ทุกคนที่มีพนักงานหรืองบประมาณในการสร้างเว็บไซต์ตั้งแต่เริ่มต้น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซนำเสนอโซลูชั่นที่สะดวกโดยไม่ต้องใช้โค้ด สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงเครื่องมือลากและวาง ธีมร้านค้าในตัว หรือตัวแก้ไขแบบ WYSIWYG ข้อเสียเปรียบที่ใหญ่ที่สุดของแนวทางรูปแบบเทมเพลตนี้คือความยากที่เพิ่มขึ้นในการทำให้ไซต์และแบรนด์ของคุณโดดเด่นด้วย UI ดั้งเดิม
การค้นหาและการนำทางควรสะอาดและเรียบง่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์เป็นหมวดหมู่และคอลเลกชันที่เหมาะสม การนำเสนอแพ็คเกจของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือเสริมสามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้
ซอฟต์แวร์ตะกร้าสินค้าและเครื่องมือชำระเงิน
ตะกร้าสินค้าเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับผู้ขายออนไลน์ ผลิตภัณฑ์ที่เลือกจะถูกจัดกลุ่มในรถเข็นเสมือนจริง พร้อมด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่รวมภาษีและค่าจัดส่งตามรหัสไปรษณีย์ของผู้ซื้อ
คุณลักษณะสำคัญอีกประการหนึ่งคือการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ฟังก์ชันนี้มีองค์ประกอบของ การตลาด ผ่านอีเมล ข้อความอัตโนมัติจะถูกส่งไปยังผู้ใช้ที่เลือกผลิตภัณฑ์ที่จะซื้อแต่ไม่ได้ทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ เพื่อดึงดูดลูกค้าให้ทำขั้นตอนพิเศษนั้น ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้ขายจะรวมส่วนลดพิเศษแบบครั้งเดียวเพื่อปิดดีล ผู้ขายส่วนใหญ่ถือว่าสิ่งนี้เป็นคุณสมบัติระดับพรีเมียม ดังนั้นมันจึงมักจะรวมอยู่ในแพ็คเกจที่มีราคาแพงกว่า
เครื่องมือในการปรับแต่งปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ
การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลช่วยให้คุณมั่นใจได้ถึงประสบการณ์เฉพาะแบรนด์ ณ จุดขาย (POS) ใดๆ ซึ่งตอบสนองความต้องการของลูกค้า ซอฟต์แวร์ eCommerce Personalizationมีเครื่องมือในการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องซึ่งผู้ซื้ออาจสนใจตามรูปแบบการเรียกดูและการซื้อที่ผ่านมา ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าสามารถดึงมาจากฐานข้อมูลของคุณหรือจากทั่วทั้งอินเทอร์เน็ตเพื่อสร้างเนื้อหา การนำทาง และการส่งข้อความที่เป็นส่วนตัว
เครื่องมือ CMSช่วยให้ปรับแต่งเนื้อหาส่วนบุคคลได้ดีขึ้นสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการกำหนดกลุ่มเป้าหมายสำหรับโฆษณา อีเมล และข้อความ
สนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้าเป็นหนึ่งในประโยชน์หลักของโซลูชันซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ บางแพลตฟอร์มอาจให้บริการโทรศัพท์ อีเมล หรือเว็บแชทตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เครื่องมือที่มีประโยชน์อื่นๆ ที่คุณควรมองหา ได้แก่ แชทบอทที่ใช้ AI และความ สามารถในการ แชทสดสำหรับฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนของคุณ แผนระดับพรีเมียมอาจเสนอความช่วยเหลือด้าน API การจัดการความสำเร็จของลูกค้า และการให้คำปรึกษาเฉพาะทาง
ความเข้ากันได้มือถือ
เนื่องจากผู้ซื้อออนไลน์จำนวนมากใช้โทรศัพท์มือถือ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และแท็บเล็ตเพื่อซื้อของต่างๆ เว็บไซต์ของคุณจึงควรใช้งานได้กับอุปกรณ์เหล่านี้ทั้งหมด สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ถึงประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าของคุณ โซลูชันแพลตฟอร์มของคุณควรนำเสนอแอปที่มีการเข้าถึงเมตริกประสิทธิภาพจากระยะไกล ช่วยให้คุณจัดการไซต์ของคุณได้ทุกที่ ความง่ายในการใช้งานควรเป็นประเด็นสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กและต้องทำงานหลายอย่างด้วยตัวเอง
ความสามารถด้านการตลาดดิจิทัล
การตลาดดิจิทัลเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการทำให้ผู้คนสนใจทางออนไลน์ แม้ว่าสายผลิตภัณฑ์ของคุณจะมีความแปลกใหม่สูงก็ตาม คุณลักษณะ SEOในตัวช่วยให้คุณจัดทำดัชนีไซต์ของคุณบนเครื่องมือค้นหา เช่น Google และ Bing ทำให้ลูกค้าค้นหาคุณได้ง่ายขึ้นมาก ด้วยเครื่องมือ SEMคุณยังสามารถจัดการแคมเปญการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเพื่อจัดสรรงบประมาณการตลาดออนไลน์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
สำหรับองค์กรที่ต้องการ Document and Content Management Solution ที่สมบูรณ์แบบ พร้อม Professional Services ที่มีประสบการณ์ Implement Alfresco มามากกว่า 100 โครงการณ์ สามารถติดขอคำปรึกษากับ K&O Systems
ทั้งนี้บริษัทเคแอนด์โอ จึงได้มุ่งเน้นการจัดการแก้ไขปัญหา จัดการเอกสาร ด้านเอกสารขององค์กรมาอย่างยาวนาน และ ให้ความสำคัญกับด้านงานเอกสาร ต่อลูกค้าเป็นอย่างดี จนถึงปัจจุบันก็ได้ความยอมรับจากองค์กร ขนาดใหญ่ ขนาดกลาง และขนาดเล็กมากมาย จึงใคร่ขออาสาดูและปัญหาด้านเอกสารให้กับองค์กรของท่านอย่างสุดความสามารถ เพราะเราเป็นหนึ่งในธุรกิจ ระบบจัดเก็บเอกสาร ที่ท่านไว้ใจได้
สนใจรับคำปรึกษาด้านวางระบบจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ EDMS โดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญจาก K&O ที่มีประสบการณ์มากว่า 15 ปี รวมถึงซอฟต์แวร์ระดับโลก ติดต่อ 0 2 – 8 6 0 – 6 6 5 9
สนใจ บทความ หรือ Technology สามารถติดต่อได้ตามเบอร์ที่ให้ไว้ด้านล่างนี้
Tel.086-594-5494
Tel.095-919-6699
e-mail cs@ko.in.th หรือ K&O FB / เว็บไซต์หลัก สแกนเพื่อแอด Line พูดคุยตอนนี้
