เทคโนโลยีและ ข้อมูลเปลี่ยนแปลงทรัพย์สิน เชิงพาณิชย์ในโลกหลังโควิด

ข้อมูลเปลี่ยนแปลงทรัพย์สิน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในธุรกิจต่างๆ แรงงานข้ามคืนย้ายจากระยะไกล องค์กรที่เผชิญกับธุรกิจและผู้บริโภคมีเวิร์กโฟลว์ที่แปลงเป็นดิจิทัลอย่างรวดเร็ว และจุดสัมผัสของลูกค้าดิจิทัลก็เพิ่มขึ้นในขณะที่องค์กรไม่ได้ลงทุนโดยตรงในปัญญาประดิษฐ์ การเติบโตของระบบดิจิทัลหมายความว่าธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้มากขึ้น ซึ่งก่อนหน้านี้ไม่พร้อมใช้งาน 

การเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์ม AI เช่น TensorFlow & Sage Maker ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ลดเวลาในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ Machine Learning แต่การใช้ AI แก้ปัญหาทางธุรกิจไม่ใช่เรื่องง่าย! ประการแรก Machine Learning จำนวนมากเกี่ยวข้องกับการเตรียมข้อมูลให้พร้อม แต่ที่สำคัญกว่านั้นองค์กรต้องระบุกรณีธุรกิจที่ AI สามารถช่วยให้องค์กรบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการได้ นี่คือใบสมัครที่ประสบความสำเร็จบางส่วนในการประกันทรัพย์สินเชิงพาณิชย์:

เจ้าของบ้านในพื้นที่เสี่ยงไฟป่าไม่เพียงแต่ถูกคุกคามจากผลกระทบโดยตรงของทรัพย์สินและการสูญเสียผู้บาดเจ็บ แต่ยังเสี่ยงที่ลดลงความคุ้มครองและการเพิ่มขึ้นของเบี้ยประกันภัยในกรณีของเหตุการณ์ Zesty.aiใช้ข้อมูลจากที่พักหลายร้อยแห่งในเหตุการณ์ไฟป่าต่างๆ ควบคู่ไปกับปัญญาประดิษฐ์เพื่อประเมินผลกระทบของไฟป่าที่มีต่ออสังหาริมทรัพย์และทรัพย์สินส่วนบุคคล Zesty.ai ช่วยให้เจ้าของบ้านลดความน่าจะเป็นของการสูญเสียจากไฟป่า ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งโดยใช้กล้องสมาร์ทโฟน เจ้าของบ้านสามารถประเมินความเสี่ยงต่อทรัพย์สินของตนได้ ลูกค้าจะได้รับรายการคำแนะนำจากการจัดการแปรงรอบๆ บ้าน ไปจนถึงการใช้วัสดุก่อสร้างที่ทนไฟซึ่งจะช่วยลดอันตรายจากไฟป่า

แม้ว่าเราจะเห็นพ้องกันว่าพนักงานเป็นหนึ่งในผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักในการเปลี่ยนแปลงใดๆ ก็ตาม การเข้าใจลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับความสำเร็จ เพื่อให้ทีมเทคโนโลยีนี้ไม่สามารถทำงานแบบแยกส่วนได้ แต่ควรรวมเข้ากับธุรกิจ การกำกับดูแลที่สอดคล้องกับการใช้จ่ายทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์และเป้าหมายผลลัพธ์ทางธุรกิจ ดังนั้นทีม / องค์กรที่คล่องตัวจึงต้องมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง – โดยวางประสบการณ์ลูกค้าและมูลค่าทางธุรกิจไว้ที่จุดศูนย์กลาง

ทีม Agile ควรมีข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้า วัฒนธรรมที่เป็นนวัตกรรมใน DNA ของพวกเขาด้วยความคิดในการดูแลโซลูชันเพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจ และปรับปรุงการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า มุ่งเน้นไปที่การได้รับความรู้ในโดเมนของลูกค้าจะเป็นประโยชน์มากขึ้นในการเดินทางครั้งนี้ การจัดตำแหน่งองค์กรและการทำความเข้าใจลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ให้ประสบความสำเร็จ

การพัฒนาเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ การใช้คลาวด์ และการเชื่อมต่อที่เพิ่มขึ้นโดยอิงจากไมโครเซอร์วิส ทำให้เกิดโอกาสในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทำให้การจัดเตรียมข้อมูลของหลายองค์กรและสภาพแวดล้อมในการดำเนินงานมีความซับซ้อนเพิ่มขึ้น

ผลการศึกษาจาก ‘Leading Digital’ แสดงให้เห็นว่า Digital Master สร้างความโดดเด่นให้กับตัวเอง ไม่เพียงแต่มีทักษะทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน กระตุ้นความคิดริเริ่ม และแสดงความมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงที่เริ่มต้นที่ด้านบนสุดของบริษัทที่เรียกว่าภาวะผู้นำ คุณสมบัติ สิ่งนี้ต้องการการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมในองค์กรมากกว่าตัวอย่างเช่นการทำให้การเปลี่ยนแปลงในการวางแผนโดยละเอียดง่ายขึ้น ดังนั้นในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การกำกับดูแลองค์กรจึงมีความซับซ้อนมากขึ้น

Flyreelแนะนำเจ้าของบ้านและเจ้าของทรัพย์สินเชิงพาณิชย์ด้วยการตรวจสอบภายในโดยใช้กล้องสมาร์ทโฟนของพวกเขา ในยุคหลังโควิด เจ้าของบ้านไม่ชอบให้บุคคลภายนอกเข้าไปในทรัพย์สินของตนเพื่อตรวจสอบ แอป Flyreel พบการใช้งานได้ทันท่วงที โดยช่วยให้บริษัทประกันทรัพย์สินเข้าใจทรัพย์สินที่พวกเขากำลังพยายามครอบคลุมได้ดีขึ้นโดยไม่ต้องเข้าไปในที่พัก ประเมินความเสี่ยงและเสนอราคาที่แข่งขันได้ โดยการขนย้ายกระบวนการตรวจสอบผ่านการบริการตนเองไปยังผู้เอาประกันภัย ผู้ประกันตนไม่ต้องคำนวณตามกลุ่มความเสี่ยงอีกต่อไป เช่น การสัมผัสจากการสูญเสียในพื้นที่ก่อน

การรับประกันภัยยังคงเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการจัดจำหน่าย การตัดสินของพวกเขาเป็นกุญแจสำคัญ เนื่องจากหากไม่ใช่เพราะการพิจารณาของ Underwriter กระบวนการทั้งหมดอาจเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยสมบูรณ์ แม้ว่าการรับประกันภัยจะยังคงทำงานภายใต้ข้อจำกัดของแบบจำลองระดับพรีเมียมและขอบเขตการกำกับดูแลของรัฐ แต่ลักษณะของข้อมูลที่ป้อนเข้าไปในงานของกรอบกฎการรับประกันภัยได้กลายเป็นแบบเรียลไทม์นอกเหนือจากข้อมูลในอดีตแบบเดิม  Planckdataรวบรวมข้อมูลจากภาพถ่ายที่โพสต์ ข้อมูลสาธารณะ และแม้แต่บทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อสังเคราะห์ลายเซ็นความเสี่ยงของธุรกิจเชิงพาณิชย์ ความพร้อมใช้งานของข้อมูลใหม่หมายความว่า Underwriters จะต้องใช้ดุลยพินิจเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ประกันภัยที่ขับเคลื่อนด้วยกฎ ข้อมูลเปลี่ยนแปลงทรัพย์สิน

นอกจากการเปลี่ยนแปลงธรรมชาติของเทคโนโลยีและการเก็บข้อมูลแล้ว ลักษณะของความเสี่ยงเองก็กำลังเปลี่ยนแปลงเช่นกัน บริษัทประกันต้องเผชิญกับความท้าทายในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่สามารถแข่งขันได้ต่อความเสี่ยงที่ปรากฏขึ้นและไม่เคยปรากฏมาก่อน ด้วยการเปลี่ยนไปสู่การทำงานจากระยะไกลที่เพิ่มขึ้น ขอบเขตระหว่างงานกับการใช้อุปกรณ์และยานพาหนะส่วนตัวก็ไม่ชัดเจนเช่นกัน ดังนั้นในขณะที่การนำเทคโนโลยีและข้อมูลมาใช้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดจำหน่ายหลักทรัพย์เพื่อให้มีความเกี่ยวข้อง บริษัทประกันจะต้องสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เหมาะสมที่ส่งเสริมนวัตกรรมและความยืดหยุ่น

• Facebook
• Twitter
• Line