ขั้นตอนสู่การแปลงเป็นดิจิทัล ผู้บริโภคต้องการวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว ด้วยความช่วยเหลือจากเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและรับสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้อย่างสะดวก เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลเสมอ แต่การยอมรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังคงดำเนินไปอย่างเชื่องช้า
7 ขั้นตอนสู่การแปลงเป็นดิจิทัล
กระบวนการทางธุรกิจภายในและภายนอกที่ปรับขนาดได้และมีความเกี่ยวข้องเป็นรากฐานขององค์กรที่ประสบความสำเร็จ กระบวนการทางธุรกิจคือชุดของงานที่ดำเนินการโดยพนักงาน ลูกค้า คู่ค้า หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ในลำดับเฉพาะเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจขั้นสุดท้าย
อาจต้องใช้กระบวนการภายในในการพัฒนาหรือส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการ กระบวนการภายนอกอาจเกี่ยวข้องกับการให้บริการและการส่งมอบที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม
ขั้นตอนที่ 1: กำหนดความสำเร็จ
สำหรับแต่ละกระบวนการที่คุณต้องการแปลงเป็นดิจิทัล ให้พัฒนากรอบการทำงานที่ชัดเจนสำหรับการระบุวัตถุประสงค์และมาตรการความสำเร็จที่เกี่ยวข้อง กำหนดวัตถุประสงค์เฉพาะของคุณและคำนึงถึงเป้าหมายสุดท้ายของคุณ บางคนเรียกสิ่งนี้ว่าคำจำกัดความของวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก (OKRs) แต่คุณสามารถเรียกมันว่าสิ่งที่คุณต้องการ กุญแจสำคัญในที่นี้คือการพัฒนาวัตถุประสงค์ระดับสูง (แต่เฉพาะเจาะจง) และเมตริกเชิงปริมาณ (เช่น การประหยัดเวลา การประหยัดต้นทุน การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ฯลฯ) ที่จะช่วยให้คุณบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ
ขั้นตอนที่ 2: ขอบเขตกระบวนการ
กำหนดประเภทของกระบวนการทางธุรกิจที่คุณต้องการแปลงเป็นดิจิทัล มักจะมีสามประเภทหลักของกระบวนการทางธุรกิจ: การดำเนินงาน การจัดการ และการสนับสนุน กระบวนการปฏิบัติงานเป็นกระบวนการหลักที่จำเป็นในการสร้าง พัฒนา และส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการให้กับลูกค้า กระบวนการจัดการเป็นระบบที่ติดตามและดูแลงบประมาณตลอดจนโอกาสในการเติบโตเชิงกลยุทธ์ กระบวนการสนับสนุนคือระบบที่มีอยู่ในส่วนหลังของธุรกิจใดๆ เช่น การสนับสนุนทางเทคนิค การบริหารสำนักงาน และการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า การทำความเข้าใจประเภทของกระบวนการที่เกี่ยวข้องสำหรับการแปลงเป็นดิจิทัลจะช่วยกำหนดว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายใดที่จะมีส่วนร่วม ควรทบทวนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเกณฑ์มาตรฐานใดที่จะใช้
ขั้นตอนที่ 3: กำหนดรูปแบบธุรกิจดิจิทัลของคุณ
คุณต้องเลือกรูปแบบธุรกิจดิจิทัลที่ช่วยให้คุณเติบโตและปรับขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ วิธีที่ดีที่สุดในการกำหนดรูปแบบธุรกิจดิจิทัลของคุณคือการคิดว่าแพลตฟอร์มดิจิทัลที่แตกต่างกันช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ และใช้ประโยชน์จากแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ในขณะที่นำหน้าคู่แข่งได้อย่างไร แม้ว่ากระบวนการและระบบดิจิทัลจะช่วยให้ธุรกิจดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และท้ายที่สุดก็มอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ผู้บริโภคปลายทาง แต่กระบวนการต่างๆ นั้นไม่เหมือนกับโมเดลธุรกิจ
โมเดลธุรกิจดิจิทัลช่วยให้องค์กรใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในรูปแบบเฉพาะที่สร้างความแตกต่างในการแข่งขันและสร้างความยั่งยืนทางการเงิน ไม่มีรูปแบบธุรกิจดิจิทัลที่ถูกหรือผิดเพียงรูปแบบเดียว แต่รูปแบบที่คุณเลือกใช้จะมีผลกระทบอย่างมากต่อศักยภาพในอนาคตของธุรกิจ ยิ่งคุณใช้ความคิดในการพัฒนาโมเดลธุรกิจดิจิทัลที่ตรงใจลูกค้าและทีมมากเท่าใด คุณก็จะยิ่งอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นเพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสทางดิจิทัลให้ได้มากที่สุด
ตัวอย่างเช่น เป็นเรื่องปกติที่สตาร์ทอัพในปัจจุบันจะเสนอขายธุรกิจของตนโดยพูดว่า:
“เรากำลังสร้าง Netflix ของ X”
“เรากำลังสร้าง Uber of Y”
“เราจะเป็น Amazon of Z”
เหตุผลที่ธุรกิจเหล่านี้ถูกกล่าวถึงบ่อยครั้งเป็นเพราะพวกเขาเป็นตัวแทนของธุรกิจเมื่อพูดถึงนวัตกรรมรูปแบบธุรกิจดิจิทัล พวกเขาสร้างโซลูชันใหม่ทั้งหมดและประสบการณ์ของลูกค้าที่เปลี่ยนเกมและพลิกโฉมรูปแบบธุรกิจก่อนหน้านี้ และพวกเขาไม่เพียงทำให้อุตสาหกรรมของตนเองหยุดชะงักเท่านั้น แต่ยังขู่ว่าจะทำลายอุตสาหกรรมอื่นด้วย หนึ่งในเหตุผลที่สำคัญที่สุดในการนำนวัตกรรมโมเดลธุรกิจดิจิทัลมาใช้คือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ถูกรบกวน เมื่อคุณเลือกที่จะพัฒนาโมเดลธุรกิจดิจิทัล คุณจะเปลี่ยนทิศทางและเปลี่ยนทิศทางได้ง่ายขึ้นเมื่อคู่แข่งเข้ามาในสนามของคุณ
ขั้นตอนที่ 4: สร้างใหม่ & ปรับปรุง (ตามต้องการ)
ควรพิจารณากระบวนการทางธุรกิจแบบองค์รวมก่อนที่จะแปลงจากแอนะล็อกเป็นดิจิทัล ก้าวไปไกลกว่าการทำกระบวนการที่มีอยู่ให้เป็นอัตโนมัติและเริ่มสร้างหรือคิดค้นกระบวนการของคุณเองใหม่ตามความจำเป็น การพัฒนาองค์กรดิจิทัลมีมากกว่าการทำสิ่งที่เคยเป็นกระบวนการด้วยตนเองโดยอัตโนมัติ มองหาโอกาสในการปรับแต่งหรือปรับกระบวนการ สร้างสรรค์ใหม่หรือเพิ่มประสิทธิภาพด้วยวิธีที่เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ปรับปรุงการรวบรวมข้อมูล หรือเร่งการตัดสินใจ (เพื่อระบุกรณีการใช้งานบางกรณี)
ขั้นตอนที่ 5: ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์แบบไม่มีโค้ด
การแปลงทางดิจิทัลจะรวมซอฟต์แวร์บางประเภทไว้ด้วยเสมอ องค์กรขนาดใหญ่ส่วนใหญ่พึ่งพาโซลูชันซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรเพื่อช่วยให้พวกเขาดำเนินธุรกิจและดำเนินการทุกอย่างเท่าที่จะเป็นไปได้ ตั้งแต่การตลาดและการขายไปจนถึงการดำเนินงานและการจัดการทางการเงิน จากข้อมูลของ Gartner ตลาดซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรคาดว่าจะมีมูลค่าประมาณ 634 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2566
แนวโน้มใหญ่ที่จะเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างรวดเร็วคือซอฟต์แวร์ที่ไม่ต้องเขียนโค้ด ทำไม ซอฟต์แวร์ที่ไม่ต้องเขียนโค้ดช่วยให้ใครก็ตามสามารถกำหนดและปรับขนาดกระบวนการทางธุรกิจได้โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ด เป็นซอฟต์แวร์ที่ “ทำให้เป็นประชาธิปไตย” เพื่อให้ทุกคนเข้าถึงโซลูชันที่กำหนดเองได้ ไม่ใช่แค่ที่ปรึกษาและโปรแกรมเมอร์ราคาสูง มีการคาดการณ์ว่า 65% ของการพัฒนาแอพซอฟต์แวร์ทั้งหมดจะทำโดยใช้แอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ที่มีโค้ดต่ำหรือไม่มีโค้ด Forrester ประมาณการว่าแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์แบบเขียนโค้ดต่ำจะมีค่าใช้จ่ายถึง 21,000 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2565
ซอฟต์แวร์แบบไม่มีโค้ดมักจะขายเป็นซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ (SaaS) และช่วยให้ผู้ใช้สามารถ:
- ขับเคลื่อนนวัตกรรมและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่
- ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
- ปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและการปฏิบัติการ
- สนับสนุนการวิเคราะห์ การรายงาน และการกำกับดูแล
- เปิดใช้งานการทำงานร่วมกันและการแบ่งปันกับพันธมิตรภายนอก
- และกระบวนการอื่นๆ
การทำความเข้าใจความหมายของซอฟต์แวร์ที่ไม่ต้องเขียนโค้ดจะมีความสำคัญไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในการพัฒนาซอฟต์แวร์อีกต่อไปเพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี
ขั้นตอนที่ 6: สร้างแผนงานการปฏิรูปทางดิจิทัล
Digital Transformation Roadmap เป็นการแสดงภาพที่ชัดเจนซึ่งเรียงลำดับตามช่วงเวลาของเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ด้านดิจิทัลที่สำคัญขององค์กร แผนงานมีประโยชน์ในการสื่อสารกลยุทธ์ดิจิทัลกับพนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่วทั้งองค์กรด้วยวิธีง่ายๆ ด้วยวิธีนี้ ทุกคนสามารถเห็นได้ว่าเทคโนโลยีและกระบวนการดิจิทัลสนับสนุนเป้าหมายที่มีอยู่ของบริษัทอย่างไร และจะช่วยให้บรรลุและพัฒนาวิสัยทัศน์และพันธกิจของบริษัท ในฐานะเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ Digital Transformation Roadmap จะแสดงการดำเนินการเฉพาะที่ควรดำเนินการเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อสร้างกระบวนการใหม่ๆ ประสบการณ์ของลูกค้า หรือรูปแบบธุรกิจ
ขั้นตอนที่ 7: ใช้ระบบ Lean และ Data Driven
ทำงานโดยใช้แนวทางแบบลีนเทียบกับโครงการระยะยาวที่มีวันที่ “เริ่มใช้งานจริง” ที่มีความเสี่ยงสูง การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การทำซ้ำ และการเผยแพร่อย่างรวดเร็วเป็นชื่อของเกมแล้ว การเคลื่อนไหวแบบ “ลีน” ซึ่งรวมถึงหนังสือและบทความเกี่ยวกับกระบวนการแบบลีนต่างๆ ได้ยกย่องพลังของกลุ่มฮัดเดิลกรุ๊ป การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่คล่องตัว และการออกแบบที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง คำนึงถึงสิ่งนี้และพัฒนาโซลูชันที่สามารถทดสอบได้และนำเสนอต่อหน้าเพื่อนร่วมงานหรือลูกค้าโดยเร็วที่สุดเพื่อทำซ้ำเกี่ยวกับโซลูชันดิจิทัล
วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณยึดมั่นในเสาหลักของการเปลี่ยนกระบวนการทางธุรกิจให้เป็นดิจิทัลคือการไม่คาดหวังและแรงบันดาลใจของคุณอย่างไม่สมเหตุสมผล ฝันให้ใหญ่และมองหาการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณอย่างเต็มที่โดยการนำกระบวนการทางธุรกิจดิจิทัลที่เหมาะกับความต้องการของตลาดและกลุ่มเป้าหมายของคุณ แต่เป็นไปได้ด้วยแนวทาง “เริ่มต้นเล็ก ๆ และทำซ้ำ ๆ ” (เช่น เริ่มต้นด้วยกระดานสเก็ตและสร้างเป็น Ferrari)
สำหรับองค์กรที่ต้องการ Document and Content Management Solution ที่สมบูรณ์แบบ พร้อม Professional Services ที่มีประสบการณ์ Implement Alfresco มามากกว่า 100 โครงการณ์ สามารถติดขอคำปรึกษากับ K&O Systems
ทั้งนี้บริษัทเคแอนด์โอ จึงได้มุ่งเน้นการจัดการแก้ไขปัญหา จัดการเอกสาร ด้านเอกสารขององค์กรมาอย่างยาวนาน และ ให้ความสำคัญกับด้านงานเอกสาร ต่อลูกค้าเป็นอย่างดี จนถึงปัจจุบันก็ได้ความยอมรับจากองค์กร ขนาดใหญ่ ขนาดกลาง และขนาดเล็กมากมาย จึงใคร่ขออาสาดูและปัญหาด้านเอกสารให้กับองค์กรของท่านอย่างสุดความสามารถ เพราะเราเป็นหนึ่งในธุรกิจ ระบบจัดเก็บเอกสาร ที่ท่านไว้ใจได้
สนใจรับคำปรึกษาด้านวางระบบจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ EDMS โดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญจาก K&O ที่มีประสบการณ์มากว่า 15 ปี รวมถึงซอฟต์แวร์ระดับโลก ติดต่อ 0 2 – 8 6 0 – 6 6 5 9
สนใจ บทความ หรือ Technology สามารถติดต่อได้ตามเบอร์ที่ให้ไว้ด้านล่างนี้
Tel.086-594-5494
Tel.095-919-6699
e-mail cs@ko.in.th หรือ K&O FB / เว็บไซต์หลัก สแกนเพื่อแอด Line พูดคุยตอนนี้
