การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ในขณะที่องค์กรต่าง ๆ ต้องการรวมเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ากับทุกแง่มุมของธุรกิจ กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ครอบคลุมการแปลงเป็นดิจิทัล การทำให้ทันสมัย และการจัดการการเปลี่ยนแปลงเป็นกุญแจสำคัญ
ทุกองค์กรต้องการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แต่การระบุเส้นทางที่ถูกต้องสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอาจเป็นเรื่องยาก
แล้ว Digital Transformation คืออะไร? ต่อไปนี้ เราจะสำรวจประโยชน์และความท้าทายของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ปัจจัยขับเคลื่อนหลัก และวิธีที่องค์กรสามารถรับประกันเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร?
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการรวมเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ากับทุกด้านของธุรกิจ กระบวนการนี้เป็นการพลิกโฉมกระบวนการ การดำเนินงาน การบริการลูกค้า และวัฒนธรรมองค์กรที่มีอยู่ ด้วยเหตุนี้ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจึงต้องการความทันสมัยและการจัดการการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้พนักงานสามารถยอมรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้
การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ได้เร่งความเร็วที่องค์กรต่างๆ จะเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น อีคอมเมิร์ซและการดูแลสุขภาพ เนื่องจากความคาดหวังสำหรับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมาก
องค์กรที่เปลี่ยนรูปแบบดิจิทัลก่อนการระบาดของ COVID-19 นั้นมีความยืดหยุ่นมากขึ้นเมื่อเผชิญกับความท้าทายที่ไม่คาดคิด เช่น การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน ธุรกิจเหล่านี้ยังสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสที่หาได้ยากในการตอบสนองความต้องการของตลาดที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองในทันที ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อผลกำไรของพวกเขาอย่างมาก แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเช่นAIOpsและDevSecOpsช่วยให้ทีมไอทีสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย
เหตุใดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจึงมีความสำคัญต่อองค์กร
ในภูมิทัศน์ปัจจุบัน เกือบทุกองค์กรต้องเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล จากการสำรวจ ของ PwCผู้บริหาร 60% กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตที่สำคัญที่สุดของพวกเขาในปี 2565 ตามที่บริษัทวิเคราะห์ระบุไว้ องค์กรต่างๆ ตระหนักมากขึ้นว่าความสามารถทางดิจิทัลเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินการ ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ลดความเสี่ยงหรือปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน
องค์กรต่าง ๆ กำลังเร่งอัตราการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล นับเป็นครั้งแรกที่IDCประมาณการว่าการใช้จ่ายด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั่วโลกจะเกิน 1 หมื่นล้านดอลลาร์ในช่วง 10 ปี การลงทุนเหล่านี้จะไปที่การปรับปรุงการดำเนินงาน เช่น การสนับสนุน back-office และการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานหลักสำหรับการบัญชีและการเงิน ทรัพยากรบุคคล กฎหมาย ความปลอดภัยและความเสี่ยง และระบบไอทีขององค์กร
องค์กรหลายแห่ง — โดยเฉพาะองค์กรที่ให้บริการด้านหลักทรัพย์และการลงทุน การธนาคาร และภาคการค้าปลีก — ได้ตั้งเป้าไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วย ความคิดริเริ่มในการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนี้มีความสำคัญต่อความสามารถขององค์กรในการรักษาสถานะที่แข็งแกร่งในตลาดและใช้ประโยชน์จากโอกาสที่เกิดขึ้นใหม่ให้ได้มากที่สุด
อะไรเป็นตัวขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
โดยทั่วไปแล้ว องค์กรต่างๆ จะเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพราะพวกเขาจำเป็นต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และคล่องตัวมากขึ้น พวกเขาไม่เพียงต้องเปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆ เท่านั้น แต่ยังต้องละทิ้งกรอบความคิดและกระบวนการเดิมๆ ที่ขัดขวางการเปลี่ยนแปลงอีกด้วย
ในบางกรณี การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอาจเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร ตัวอย่างเช่น องค์กรที่ให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนแปลงมักจะมีการทำงานร่วมกันข้ามสายงานมากกว่า นอกจากนี้ บทบาทของไอทีอาจเปลี่ยนจากศูนย์ต้นทุนเป็นพันธมิตรทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์
เทคโนโลยีเดิมมักเป็นอุปสรรคสำคัญในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล เช่นเดียวกับความคิดและกระบวนการแบบเก่าที่ไม่ได้ให้บริการแก่องค์กรอีกต่อไป เครื่องมือและบริการการตรวจสอบแบบเก่าไม่ได้ถูกสร้างขึ้นสำหรับการตรวจสอบสภาพแวดล้อมแบบมัลติคลาวด์ที่ซับซ้อน กระจายตัว และมีไดนามิกสูง เมื่อเวลาผ่านไป เครื่องมือรุ่นเก่าสามารถทำให้เกิดต้นทุนการผลิตได้ เมื่อองค์กรต่าง ๆ ตระหนักว่าเทคโนโลยีเดิม ๆ ฉุดรั้งพวกเขาไว้มากเพียงใด พวกเขาจึงเริ่มดำเนินการเปลี่ยนแปลง
การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จจะช่วยเพิ่มผลผลิตและความพึงพอใจของพนักงาน ซึ่งมักนำไปสู่การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น องค์กรที่เปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลมีความเข้าใจลูกค้าและความต้องการมากขึ้น นอกจากนี้ องค์กรเหล่านี้ยังใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้เพื่อพัฒนาและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
Digital Transformation มีประโยชน์อย่างไร?
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนและเมื่อสภาวะตลาดเปลี่ยนแปลง เมื่อองค์กรมีการเปลี่ยนแปลง พวกเขาจะสร้างความคล่องตัวและความสามารถในการสร้างสรรค์ที่ช่วยให้เกิดนวัตกรรมได้ ผลลัพธ์ที่ได้คือประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นซึ่งสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าและรายได้
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังสามารถเปิดเผยโมเดลธุรกิจใหม่ที่ขัดขวางการแข่งขันและมอบความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ทรงพลัง การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นมากกว่าองค์กรที่ใช้เทคโนโลยี เช่นปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติเพื่อให้มีประสิทธิภาพในการดำเนินงาน นอกจากนี้ยังปลูกฝังความสามารถและความคิดสร้างสรรค์ที่จำเป็นต่อการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ เป็นประจำ
ความท้าทายของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร?
ในขณะที่ทุกองค์กรต้องการเริ่มต้นการเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล พูดง่ายกว่าทำ จากการวิจัย ของ Boston Consulting Group 70% ของความคิดริเริ่มเหล่านี้ล้มเหลว — บางครั้งก็มีผลร้ายแรง เช่น การส่งเสริมช่องโหว่ด้านความปลอดภัยที่ก่อให้เกิดการละเมิดข้อมูลที่สร้างความเสียหาย
แม้ว่าเทคโนโลยีจะเป็นองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จหรือความล้มเหลวของโครงการ ความเฉื่อยขององค์กรซึ่งเกิดจากพฤติกรรมที่หยั่งรากลึกเป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้การเปลี่ยนแปลงล้มเหลว ผู้บริหารอาจไม่สนับสนุนหรือส่งเสริมความสำเร็จ พนักงานอาจไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลง และทีมอาจมีปัญหาในการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ
หากองค์กรขาดวัฒนธรรมดิจิทัลที่สมบูรณ์ ความพยายามในการเปลี่ยนแปลงที่ทะเยอทะยานอาจล้มเหลว หากไม่มีการผสมผสานความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ที่เหมาะสม การบรรลุประสบการณ์ดิจิทัลเชิงบวกอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย ความล้มเหลวอาจเป็นไปได้เช่นกันหากองค์กรกำลังเผชิญกับปัญหาร้ายแรงอื่น ๆ หรือจัดการการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ
ในทำนองเดียวกัน หากกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงรวมเอาการแปลงเป็นดิจิทัล แต่กระบวนการยังคงเป็นแบบแมนนวล องค์กรก็จะล้มเหลว องค์กรจำเป็นต้องยอมรับกระบวนการอัตโนมัติและ AI เพื่อการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพ เมื่อระบบอัจฉริยะของซอฟต์แวร์สนับสนุนกระบวนการ ระบบจะเปิดใช้งานประสิทธิภาพการดำเนินงาน ต้นทุนที่ลดลง และนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ เมื่อทีมมุ่งเน้นไปที่ความพยายามเชิงกลยุทธ์แทนที่จะเป็นงานที่ต้องทำด้วยตัวเอง พวกเขาสามารถสร้างรายได้มากกว่าที่จะต่อสู้กับปัญหาที่มีอยู่ ประการสุดท้าย การรวมข้อมูลอัจฉริยะเข้ากับความพยายามในการเปลี่ยนแปลงช่วยให้ระบบมีความชาญฉลาดมากขึ้นและเป็นอัตโนมัติมากขึ้นเมื่อองค์กรเติบโตขึ้น
การสร้างกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จ
กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ครอบคลุมสามารถเพิ่มโอกาสความสำเร็จขององค์กรได้ ขั้นตอนแรกคือการระบุอย่างชัดเจนว่าองค์กรจะใช้เทคโนโลยีอย่างไรเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ เมื่อองค์กรนำเทคโนโลยีไปใช้โดยไม่ได้เชื่อมโยงอย่างชัดเจนกับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ต้องการ ความพยายามมักจะล้มเหลว ดังนั้น การพิจารณาทบทวนธุรกิจในระดับสูงจึงเป็นเรื่องสำคัญ เช่นเดียวกับที่คุณทำกับโครงการริเริ่มที่สำคัญอื่นๆ ขององค์กร
ต่อไป องค์กรควรพิจารณาตำแหน่งของตนในตลาด ที่ซึ่งตลาดกำลังมุ่งหน้าไป และกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงขององค์กรจะคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงในปัจจุบันและที่คาดการณ์ไว้อย่างไร ควรสร้างวิสัยทัศน์สำหรับการพัฒนาในอนาคตและแผนงานการเปลี่ยนแปลงที่สรุปวิธีการไปถึงจุดนั้น
สุดท้าย ในฐานะองค์กรที่จัดทำกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลง องค์กรควรคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนที่คาดหวัง ในส่วนหนึ่งของการประเมินนี้ ควรระบุเมตริกที่แสดงให้เห็นว่าองค์กรบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจได้ดีเพียงใดและดีเพียงใด เพื่อเปรียบเทียบผลลัพธ์กับการลงทุนในโครงการ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
ความสำคัญของความสามารถในการสังเกตที่ทันสมัยต่อความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
แพลตฟอร์มการติดตามที่ทันสมัยของ Dynatrace ช่วยให้องค์กรเปลี่ยนแปลงตามขนาดและปลอดภัยยิ่งขึ้น ซึ่งแตกต่างจากบริการตรวจสอบแบบดั้งเดิม ความสามารถในการสังเกตที่ทันสมัยด้วยแพลตฟอร์ม Dynatrace จะให้ข้อมูลตามเวลาจริงที่แม่นยำโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับปัญหาด้านประสิทธิภาพของแอปพลิเคชัน พร้อมด้วยบริบทที่จำเป็นสำหรับการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว ด้วยระบบอัจฉริยะของซอฟต์แวร์ที่สนับสนุนแพลตฟอร์มนี้ ทีมต่างๆ สามารถทำให้งานที่ต้องทำด้วยตนเองแบบเดิมเป็นแบบอัตโนมัติได้ ซึ่งช่วยให้ทีมสามารถขจัดการชี้นิ้วในห้องสงครามและเริ่มระบุและจัดลำดับความสำคัญของปัญหาได้แบบเรียลไทม์
Dynatrace สามารถช่วยเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณและให้การมองเห็นที่จำเป็นแก่ทีมของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าจะชื่นชอบ
สำหรับองค์กรที่ต้องการ Document and Content Management Solution ที่สมบูรณ์แบบ พร้อม Professional Services ที่มีประสบการณ์ Implement Alfresco มามากกว่า 100 โครงการณ์ สามารถติดขอคำปรึกษากับ K&O Systems
ทั้งนี้บริษัทเคแอนด์โอ จึงได้มุ่งเน้นการจัดการแก้ไขปัญหา จัดการเอกสาร ด้านเอกสารขององค์กรมาอย่างยาวนาน และ ให้ความสำคัญกับด้านงานเอกสาร ต่อลูกค้าเป็นอย่างดี จนถึงปัจจุบันก็ได้ความยอมรับจากองค์กร ขนาดใหญ่ ขนาดกลาง และขนาดเล็กมากมาย จึงใคร่ขออาสาดูและปัญหาด้านเอกสารให้กับองค์กรของท่านอย่างสุดความสามารถ เพราะเราเป็นหนึ่งในธุรกิจ ระบบจัดเก็บเอกสาร ที่ท่านไว้ใจได้
สนใจรับคำปรึกษาด้านวางระบบจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ EDMS โดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญจาก K&O ที่มีประสบการณ์มากว่า 15 ปี รวมถึงซอฟต์แวร์ระดับโลก ติดต่อ 0 2 – 8 6 0 – 6 6 5 9
สนใจ บทความ หรือ Technology สามารถติดต่อได้ตามเบอร์ที่ให้ไว้ด้านล่างนี้
Tel.086-594-5494
Tel.095-919-6699
e-mail cs@ko.in.th หรือ K&O FB / เว็บไซต์หลัก สแกนเพื่อแอด Line พูดคุยตอนนี้
