Chinese (Simplified)EnglishThai
Chinese (Simplified)EnglishThai

Chinese (Simplified)EnglishThai

12 กลยุทธ์เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction)

ลูกค้าควรเป็นจุดศูนย์กลางของทุกธุรกิจ ในตลาดการแข่งขันธุรกิจใหม่ ๆ กำลังเติบโตและพลังนั้นอยู่ในมือของลูกค้าในการเลือกแบรนด์ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการเข้าใจความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) จึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะประสบความสำเร็จในระยะยาว ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) คืออะไร ความพึงพอใจของลูกค้า หมายถึงความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท สามารถสะท้อนได้ว่าพวกเขาให้คะแนนธุรกิจของคุณอย่างไรและพวกเขาอ้างถึงเพื่อนหรือครอบครัวของพวกเขาอย่างไร การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณในการรักษา หรือปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ มันสะท้อนให้เห็นถึงระดับที่คุณจัดการเพื่อมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ตรงตามความคาดหวัง ความพึงพอใจการบริการลูกค้าวัดจากการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณ โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร และรวบรวมคำติชมผ่านการสำรวจโดยใช้ช่องทางที่แตกต่างกัน คุณสามารถใช้เมตริกความพึงพอใจเช่น NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ), CSAT (คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า) หรือ CES (คะแนนความพยายามของลูกค้า) เพื่อทราบว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไร การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณอย่างไร การวางความพยายามเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เป็นขั้นตอนหลักสู่การยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยการแข่งขันที่สูงขึ้นการหาลูกค้าใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมห้าเท่า ดังนั้นจึงเหมาะสมสำหรับคุณที่จะลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้า และมุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีอยู่ ต่อไปนี้เป็นเหตุผล 4 ประการที่ทำให้การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณ ลดความปั่นป่วนของลูกค้า  เมื่อคุณแก้ไขการสอบถามลูกค้าเชิงรุกด้วยความช่วยเหลือของตัวเลือกการบริการตนเอง หรือด้วยเครื่องมือการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้นและลดอัตราการปั่น เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV หรือ Customer Lifetime Value) ลูกค้าที่พึงพอใจกลายเป็นลูกค้าประจำของคุณ และเชื่อมโยงกับธุรกิจของคุณเป็นเวลานาน ด้วยการทำความเข้าใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า และการวัดความคิดเห็นในทุกจุดสัมผัสคุณสามารถเพิ่ม CLTV ของคุณได้ ปรับปรุงการสร้างแบรนด์  […]

Avatar

adminb

June 10, 2020