Enterprise Content Management หรือ ECM นับเป็นเครื่องมือ หรือ ระบบที่ช่วยในการบริหารจัดการ จัดทำ จัดเก็บ ควบคุม และบริหารการจัดเก็บรักษาระยะยาว หรือแม้กระทั่งการทำลาย ในส่วนของ Content ที่เกิดขึ้นในองค์กร ทั้ง Structure และ Unstructured เข้าไว้ในที่เดียวกัน เพื่อให้สามารถบริหารจัดการการใช้งาน จัดการการเข้าถึง ของผู้ที่ต้องการใช้งาน ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และให้เป็นไปตามมาตราฐานหรือข้อกำหนด (Compliance) ต่างๆ ที่ได้มีการประกาศใช้
ในการสัมมนาทางเว็บเมื่อเร็ว ๆ นี้ John Newton ผู้ก่อตั้ง Alfresco สรุปว่าทำไมอนาคตของ ECM จึงอยู่ที่ Digital Operations และจะช่วยให้องค์กรกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจให้ประสบความสำเร็จในโลกดิจิทัลได้อย่างไร
ความพร่ามัวของขอบเขตระหว่างแอปพลิเคชันและความสามารถสำหรับมาตรฐานแบบเปิดที่จะทำให้การสื่อสารระหว่างองค์กรและลูกค้ามีความสมบูรณ์และน่าพึงพอใจมากขึ้นนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงขั้นตอนในบทบาทของ ECM ที่ทันสมัยทำให้การทำงานกับเนื้อหาเป็นประสบการณ์ที่เข้าใจง่ายและสร้างโอกาสในการให้บริการด้วยระบบดิจิตอลใหม่ หากไม่มีมันความพยายามในการดำเนินงานดิจิทัลจะสามารถทำตามสัญญาที่ได้รับเพียงเล็กน้อย
ในโพสต์บล็อกชุดใหม่ภายใต้ร่มธงของ ‘The Five Drivers for Modern ECM’ เราจะเน้นห้าอันดับแรกของเหตุผลที่ECM ที่ทันสมัยมีบทบาทสำคัญในการเล่นให้กับองค์กรที่ต้องการวิธีที่ง่ายกว่าในการทำธุรกิจ .
สำหรับองค์กรที่ต้องการ Document and Content Management Solution ที่สมบูรณ์แบบ พร้อม Professional Services ที่มีประสบการณ์ Implement Alfresco มามากกว่า 100 โครงการณ์ สามารถติดขอคำปรึกษากับ K&O Systems
แรงกระตุ้นสำหรับการดำเนินงานเนื้อหาดิจิตอล
เนื้อหาอยู่ในหัวใจของกระบวนการทางธุรกิจเกือบทั้งหมดและความสามารถของพนักงานและลูกค้าในการเข้าถึงและทำงานกับเนื้อหาเป็นปัจจัยสำคัญในการเพิ่มผลผลิตและความพึงพอใจ ตัวอย่างที่ชัดเจนของเรื่องนี้คือการเพิ่มขึ้นของเงาด้านไอที – 67% ของซีไอโอรายงานว่ามันได้กลายเป็น ‘ปกติใหม่’ ในองค์กรของพวกเขา1ซึ่งนำไปสู่ขั้นตอนมากมายที่จะนำมันเข้าสู่แสงสว่างและภายใต้การปกครองที่เหมาะสม ด้วย multicloud และ microapps ดึงดูดฉุดเนื้อหาที่มีอยู่อย่างเหมาะสมในสตรีมดิจิตอลทั้งหมดเป็นเรื่องสำคัญสำหรับ บริษัท ที่เข้าใจในระบบดิจิทัล
เนื้อหาเปลี่ยนจากสแตติกเป็นไดนามิก
สำหรับเนื้อหาขององค์กรจำนวนมากได้กลายเป็นผลิตภัณฑ์หรือกระแสรายได้ในสิทธิของตนเอง – ด้วยความก้าวหน้าใน Big Data, AI และการเรียนรู้ของเครื่องจักรกลายเป็นสิ่งที่ทุกคนเข้าถึงได้ปลดล็อคข้อมูลเชิงลึกและทำให้เนื้อหาเป็นสินทรัพย์
ที่ Alfresco เรากำลังดำเนินการเกี่ยวกับกรณีการใช้งานที่น่าสนใจรวมถึงการเคลมการให้บริการอัตโนมัติและแอปพลิเคชั่นสินเชื่อจำนองที่กระบวนการต่าง ๆ ได้ลดลงเหลือเพียงเศษเสี้ยวของครั้งก่อนหน้านี้และประสบการณ์แบบตัวต่อตัวในอดีต . ด้วยการใช้มาตรฐานแบบเปิดเพื่อให้เนื้อหาสามารถใช้งานได้อย่างราบรื่นและใช้งานง่ายในการโต้ตอบมันจะเปลี่ยนจากสิ่งคงที่ที่จะจัดเก็บไปสู่สินทรัพย์แบบไดนามิก
ความท้าทายของ Enterprise Content Management ดั้งเดิม
Legacy ECM systems นั้นไม่พร้อมที่จะรับมือกับโลกดิจิตอล – คุณไม่สามารถส่งมอบโซลูชั่นที่เปลี่ยนแปลงเกมด้วยไซโลของเนื้อหาที่ติดอยู่ในที่เก็บข้อมูลแบบปิดและคุณไม่สามารถใช้ AI และ ML เพื่อสร้างฐานความรู้ด้วยตนเองได้ โซลูชัน ECM ไม่ใช่ระบบคลาวด์ แต่เนื้อหาจะรวบรวมฝุ่นและค่อยๆล้าสมัยในขณะที่พนักงานพยายามให้บริการลูกค้าหรือเติมช่องว่างในกระบวนการโดยใช้สเปรดชีตและการแชร์ไฟล์
คำถามที่ต้องถาม
หากต้องการทราบว่าคุณจำเป็นต้องดำเนินการหรือไม่ลองถึงเวลาถามตัวเองว่าระบบ ECM ที่คุณมีอยู่ช่วยหรือทำร้ายความสามารถในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ต่อไปนี้เป็นคำถามเฉพาะที่คุณควรพิจารณา:
โซลูชัน ECM ของคุณสนับสนุนวิธีที่คุณต้องการทำธุรกิจหรือไม่?
ศูนย์กลางของแนวคิดของ Digital Operations คือการมุ่งเน้นที่จะทำให้กระบวนการทางธุรกิจมีการปรับเปลี่ยนใหม่โดยคำนึงถึงวิธีที่คุณต้องการให้องค์กรของคุณทำงานในโลกดิจิตอลนี้ นี่อาจเป็นการเสนอประสบการณ์ใหม่ ๆ เกี่ยวกับแอพหรือกระบวนการอัตโนมัติให้กับลูกค้า ไม่ว่าคุณจะให้ความสำคัญกับอะไรก็ตามประสิทธิภาพของระบบ ECM ของคุณจะเป็นพื้นฐานในการพิจารณาว่ากระบวนการที่คุณต้องการนำไปใช้นั้นประสบความสำเร็จหรือไม่ จะได้ยินจอห์นนิวตันอธิบายเรื่องนี้ในรายละเอียดเพิ่มเติมดู webinar ตามความต้องการ
ผู้ใช้ของคุณหลีกเลี่ยงประสบการณ์ ECM ที่มีอยู่หรือไม่
เมื่อเป็นไปได้ที่จะได้รับผลการค้นหานับล้านในหน่วยไมโครวินาทีพนักงานและลูกค้ารู้ว่าเทคโนโลยีมีอยู่เพื่อการตัดสินใจที่รวดเร็ว ซึ่งหมายความว่าเมื่อเนื้อหาไม่สามารถอ่านได้หรือไม่พร้อมใช้งานผู้ใช้จะพบเส้นทางอื่นรวมถึงมาตรฐานด้านเงาของการแบ่งปันไฟล์ที่ไม่ได้รับการอนุมัติและแอพส่งข้อความ หากคุณพบว่าพนักงานของคุณกำลังสร้างวิธีแก้ปัญหาอยู่ในขณะนี้ถึงเวลาที่จะพิจารณาอีกวิธีในการทำให้เนื้อหาของคุณทำงานได้ดีขึ้นสำหรับคุณ
คุณสามารถให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการได้หรือไม่?
เมื่อทบทวนกระบวนการทางธุรกิจอีกครั้งท้ายที่สุดเรากำลังพยายามมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการในรูปแบบที่ล้ำสมัยที่สุด และนี่ไม่ได้เกี่ยวกับผู้เข้ามาใหม่หรือผู้ทำลายระบบดิจิทัล – คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถกำหนดค่า Rolls Royce ของคุณออนไลน์ได้
การสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้าของคุณขึ้นอยู่กับความสามารถในการจัดการและนำเสนอเนื้อหาได้อย่างรวดเร็วราบรื่นและชาญฉลาด การสนับสนุนกระบวนการเหล่านี้ต้องการโซลูชัน ECM ที่เปิดกว้างพอที่จะทำงานในหลายแพลตฟอร์มและปลอดภัยเพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการด้านการกำกับดูแลที่เข้มงวด หากการจัดการเนื้อหาจะกลายเป็นอุปสรรคต่อการให้ลูกค้าของคุณสิ่งที่พวกเขาต้องการให้ตรวจสอบองค์กรวิธีการที่อัลเฟรสโกได้ช่วยให้ทั่วโลกในการส่งมอบประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับลูกค้าและประชน
สำหรับท่านใดที่สนใจในระบบ ECM เราที่ยินดีช่วยเหลือโปรดติดต่อเรา
สำหรับองค์กรที่ต้องการ Document and Content Management Solution ที่สมบูรณ์แบบ พร้อม Professional Services ที่มีประสบการณ์ Implement Alfresco มามากกว่า 100 โครงการณ์ สามารถติดขอคำปรึกษากับ K&O Systems
ทั้งนี้บริษัทเคแอนด์โอ จึงได้มุ่งเน้นการจัดการแก้ไขปัญหา จัดการเอกสาร ด้านเอกสารขององค์กรมาอย่างยาวนาน และ ให้ความสำคัญกับด้านงานเอกสาร ต่อลูกค้าเป็นอย่างดี จนถึงปัจจุบันก็ได้ความยอมรับจากองค์กร ขนาดใหญ่ ขนาดกลาง และขนาดเล็กมากมาย จึงใคร่ขออาสาดูและปัญหาด้านเอกสารให้กับองค์กรของท่านอย่างสุดความสามารถ เพราะเราเป็นหนึ่งในธุรกิจ ระบบจัดเก็บเอกสาร ที่ท่านไว้ใจได้
สนใจรับคำปรึกษาด้านวางระบบจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ EDMS โดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญจาก K&O ที่มีประสบการณ์มากว่า 15 ปี รวมถึงซอฟต์แวร์ระดับโลก ติดต่อ 0 2 – 8 6 0 – 6 6 5 9
