อุตสาหกรรมการธนาคารได้รับการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่สำคัญบางอย่างเกี่ยวกับ บริการทางการเงิน ECM
ในอดีตธนาคารกำหนดให้กับลูกค้า เมื่อพวกเขาสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้ – โดยทั่วไปแล้วคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์, 9-5: 00 น. ในที่ตั้งสาขา แต่วันนี้ลูกค้าบอกธนาคารว่าและเมื่อพวกเขาต้องการที่จะสื่อสารและใช้หลายช่องทางจากการเข้าชมหน้าร้านทางกายภาพทาง E-mail, สังคม, มือถือ, แชทและอื่น ๆ
การสื่อสารข้ามช่องทางนี้ไม่เพียง แต่สร้างความท้าทายให้ธนาคารนำวิธีการใหม่ ๆ ในการติดต่อกับลูกค้ามาใช้และทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น นอกจากนี้ความล้มเหลวของกระบวนการยังคงเป็นความเสี่ยงด้านปฏิบัติการสำหรับองค์กรบริการทางการเงิน
ธนาคารจะถูกเรียกเก็บเงินด้วยความเข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริง ๆ แล้วนำเทคโนโลยีที่สามารถมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องกัน – ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกช่องทางในการสื่อสารก็ตาม
และเมื่อพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้าการจัดการเนื้อหาขององค์กรมีบทบาทสำคัญ โชคดีที่อุตสาหกรรมบริการทางการเงินอยู่ในสถานะที่ดีที่จะปรับตัวเนื่องจากประสบการณ์ในการจัดการและการใช้ข้อมูลและสถิติ
แต่วิธีการที่ว่าไม่ข้อมูลขนาดใหญ่ได้อย่างมีประสิทธิภาพและเนื้อหาตาข่ายร่วมกัน?
การมีข้อมูลหรือบริบทเชื่อมโยงกับข้อมูลช่วยให้ธนาคารเข้าใจรูปแบบ ของลูกค้าซึ่งมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม
โดยการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลจำนวนมากและให้ข้อมูลเชิงลึก แก่ผู้มีอำนาจตัดสินใจ องค์กรบริการทางการเงินสามารถเสนอ ผลิตภัณฑ์และบริการที่กำหนดเองซึ่งกำหนดเป้าหมาย ไปยังลูกค้าหรือกลุ่มลูกค้าเฉพาะ (เมื่อธนาคารได้เรียนรู้เกี่ยวกับการแต่งงาน ที่กำลังจะมาถึงของลูกค้าตัวอย่างเช่นการกระทำนี้อาจเรียกใช้แอปพลิเคชันสำหรับสินเชื่อส่วนบุคคลหรืออัตราการจำนอง)
บริบทนี้ยังช่วยสร้างประสบการณ์ ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ในทุกช่องทาง เพราะในชีวิตจริงการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า จะไม่เกิดขึ้นในส่วนนี้ ตัวอย่างเช่นการโต้ตอบออนไลน์อาจเริ่มต้นด้วยการเข้าสู่ระบบของลูกค้า และ สิ้นสุดด้วยการโทรเข้าสู่ศูนย์บริการเพราะพวกเขาต้องการการอนุญาตเพิ่มเติมหรือระดับความปลอดภัยที่สูงขึ้นเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์
สิ่งสุดท้ายที่ลูกค้าต้องการคือการเปลี่ยนช่องทางและต้องเริ่มจากศูนย์ทุกครั้งเพื่อเล่าเรื่องราวของพวกเขาใหม่
เนื่องจากจำนวนเอกสารและข้อมูลที่เพิ่มขึ้นทั้งที่พิมพ์และดิจิตอลได้เพิ่มขึ้นและไร้กระดาษมากขึ้นกระบวนการภายในก็เปลี่ยนไปและกลายเป็นระบบอัตโนมัติมากขึ้นเพื่อให้องค์กรสามารถจัดการธุรกรรมได้อย่างมีประสิทธิภาพและสะดวกยิ่งขึ้น
อุตสาหกรรมการบริการทางการเงินเป็นผู้ริเริ่มและผู้สร้างรายใหญ่เมื่อพูดถึงเทคโนโลยี ประมาณ 20% ของต้นทุนการดำเนินงานทั้งหมดของธนาคารนั้นลงทุนในระบบไอทีและไอที อุตสาหกรรมบริการทางการเงินตระหนักดีว่าการมีระบบการจัดการเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลไม่เพียง แต่ลดค่าใช้จ่าย แต่ยังเพิ่มการปฏิบัติตามกฎระเบียบและกฎหมาย
ทำไมการจัดการเนื้อหาจึงยาก เหตุใดการยอมรับของผู้ใช้จึงต่ำมาก
ส่วนหนึ่งของปัญหาวางอยู่ในลักษณะของระบบการจัดการเนื้อหาที่ถูกสร้างขึ้น ผู้ขายได้มุ่งเน้นไปที่แผนการดำเนินงานของพวกเขาในอดีตเกี่ยวกับการเพิ่มคุณสมบัติใหม่ หากผู้ขายเพิ่มสถานที่ที่ได้รับการตอบรับอย่างดีคุณลักษณะดังกล่าวก็กลายเป็นส่วนหนึ่งของแผนการทำงานของคู่แข่งอย่างรวดเร็ว ผู้ขายไม่ต้องการให้มีเครื่องหมายถูกจำนวนน้อยที่สุดในคอลัมน์คุณลักษณะในระหว่างรอบการประเมินโอกาส
ในขณะเดียวกันคนทั่วไปจะสนใจเกี่ยวกับการบันทึกอัปเดตค้นหาและแบ่งปันข้อมูลเท่านั้น พวกเขาต้องการให้มันได้รับการปกป้องดังนั้นจึงไม่ถูกลบหรือแชร์กับผู้ที่ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้โดยไม่ตั้งใจ คนทั่วไปต้องการที่จะมุ่งเน้นไปที่งานของพวกเขาและไม่ได้อยู่ในตารางการบันทึกหรือการติดแท็กของเอกสารที่เหมาะสม พวกเขาไม่ต้องการค้นหาคำสั่งที่ถูกต้องจากระบบเมนูที่เต็มไปด้วย 30 ตัวเลือก
นี่คือโลกที่อุตสาหกรรมการจัดการเนื้อหาได้สร้างขึ้น โลกที่ความสำเร็จหายาก สัปดาห์หน้าเราจะมองลึกลงไปในความซับซ้อนที่แตกต่างกันซึ่งขัดขวางความก้าวหน้าของเราที่มีต่อประเพณีแห่งความสำเร็จ
หากคุณมองข้ามอุตสาหกรรมการจัดการเนื้อหาคุณจะเห็นผู้ค้าจำนวนมากพยายามเสนอทางออกที่ดีที่สุดสำหรับองค์กร พวกเขาได้สร้างระบบที่ครอบคลุมด้วยคะแนนของส่วนประกอบที่สามารถรวมกันในลักษณะใด ๆ เพื่อแก้ปัญหาเกือบทุกปัญหา แต่เมื่อ AIIM ขอให้ผู้คนแบ่งปันวิธีที่พวกเขาจัดเก็บเนื้อหาของพวกเขา … องค์กรกว่า 60% ยังคงใช้เครือข่ายแชร์ไฟล์เป็นหลัก – AIIM 2013 การเฝ้าดูอุตสาหกรรม
เมื่อพิจารณาว่าผู้ชมที่ทำแบบสำรวจ AIIM นั้นมีความรอบรู้ในการจัดการเนื้อหาและข้อมูลนี่เป็นผลที่น่าตกใจ ทีนี้ลองจินตนาการถึงสถานะของกิจการในองค์กรที่ไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับ AIIM
มันไม่เหมือนกับว่าเราเพิ่งเริ่มพยายามเผยแพร่คุณค่าของเทคโนโลยีการจัดการเนื้อหาให้กับโลกใบนี้ John Newton หนึ่งในผู้ก่อตั้งของเราได้สร้าง บริษัท จัดการเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จสองแห่งในช่วงไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมา ในช่วงเวลานี้อุตสาหกรรมได้พยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เทคโนโลยีการจัดการเนื้อหาแพร่หลาย เราได้ใช้เวลาหลายปีพยายามสร้างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและแนวทางเพื่อพัฒนาวิชาชีพการจัดการเนื้อหาและนำความวุ่นวายมาสู่ข้อมูล
ด้วยเวลาและความพยายามทั้งหมดในการเรียนรู้วิธีการปรับใช้เทคโนโลยีการจัดการเนื้อหาโครงการเพิ่มเติมยังคงล้มเหลวมากกว่าที่จะประสบความสำเร็จ มองย้อนกลับไปในประวัติศาสตร์อุตสาหกรรมของเราความสำเร็จเป็นข้อยกเว้นไม่ใช่กฎ
ทำไมการจัดการเนื้อหาจึงยาก เหตุใดการยอมรับของผู้ใช้จึงต่ำมาก
ส่วนหนึ่งของปัญหาวางอยู่ในลักษณะของระบบการจัดการเนื้อหาที่ถูกสร้างขึ้น ผู้ขายได้มุ่งเน้นไปที่แผนการดำเนินงานของพวกเขาในอดีตเกี่ยวกับการเพิ่มคุณสมบัติใหม่ หากผู้ขายเพิ่มสถานที่ที่ได้รับการตอบรับอย่างดีคุณลักษณะดังกล่าวก็กลายเป็นส่วนหนึ่งของแผนการทำงานของคู่แข่งอย่างรวดเร็ว ผู้ขายไม่ต้องการให้มีเครื่องหมายถูกจำนวนน้อยที่สุดในคอลัมน์คุณลักษณะในระหว่างรอบการประเมินโอกาส
ในขณะเดียวกันคนทั่วไปจะสนใจเกี่ยวกับการบันทึกอัปเดตค้นหาและแบ่งปันข้อมูลเท่านั้น พวกเขาต้องการให้มันได้รับการปกป้องดังนั้นจึงไม่ถูกลบหรือแชร์กับผู้ที่ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้โดยไม่ตั้งใจ คนทั่วไปต้องการที่จะมุ่งเน้นไปที่งานของพวกเขาและไม่ได้อยู่ในตารางการบันทึกหรือการติดแท็กของเอกสารที่เหมาะสม พวกเขาไม่ต้องการค้นหาคำสั่งที่ถูกต้องจากระบบเมนูที่เต็มไปด้วย 30 ตัวเลือก
นี่คือโลกที่อุตสาหกรรมการจัดการเนื้อหาได้สร้างขึ้น โลกที่ความสำเร็จหายาก สัปดาห์หน้าเราจะมองลึกลงไปในความซับซ้อนที่แตกต่างกันซึ่งขัดขวางความก้าวหน้าของเราที่มีต่อประเพณีแห่งความสำเร็จ
ราบริการให้คำปรึกษาแนะนำการใช้งาน ระบบจัดเก็บเอกสาร
K&O มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญด้าน Alfresco และ work flow มาอย่างต่อเนื่องยาวนาน นี่คือโซลูชั่นเพื่อการจัดการเอกสารแบบลูกผสม ใช้งานได้ทั้งในคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ และ ระบบคลาวด์ โดยทีมงานพัฒนาของเรามีโอกาสได้ร่วมงานกับองค์กร มากมายในหลากหลายแวดวง เช่น ด้านการผลิต การเงิน ไปจนถึงพลังงาน และภาครัฐ เพื่อจัดทำโซลูชั่นจัดการเอกสาร ที่ตรงตามความต้องการเฉพาะ ของแต่ละองค์กร บริการทางการเงิน ECM
สำหรับองค์กรที่ต้องการ Document and Content Management Solution ที่สมบูรณ์แบบ พร้อม Professional Services ที่มีประสบการณ์ Implement Alfresco มามากกว่า 100 โครงการณ์ สามารถติดขอคำปรึกษากับ K&O Systems
ทั้งนี้บริษัทเคแอนด์โอ จึงได้มุ่งเน้นการจัดการแก้ไขปัญหา จัดการเอกสาร ด้านเอกสารขององค์กรมาอย่างยาวนาน และ ให้ความสำคัญกับด้านงานเอกสาร ต่อลูกค้าเป็นอย่างดี จนถึงปัจจุบันก็ได้ความยอมรับจากองค์กร ขนาดใหญ่ ขนาดกลาง และขนาดเล็กมากมาย จึงใคร่ขออาสาดูและปัญหาด้านเอกสารให้กับองค์กรของท่านอย่างสุดความสามารถ เพราะเราเป็นหนึ่งในธุรกิจ ระบบจัดเก็บเอกสาร ที่ท่านไว้ใจได้
สนใจรับคำปรึกษา ด้านวางระบบจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ EDMS โดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญจาก K&O ที่มีประสบการณ์มากว่า 15 ปี รวมถึงซอฟต์แวร์ระดับโลก ติดต่อ 0 2 – 8 6 0 – 6 6 5 9
สํ า ห รั บ ท่ า น ใ ด : ที่สนใจในระบบ ECM (DMS) เราที่ยินดีช่วยเหลือโปรดติดต่อเรา
