การชำระเงินดิจิทัล ในเวลาเพียงไม่กี่เดือน การค้าขายในสหรัฐฯ เปลี่ยนไปอย่างมาก ตามรายงานของForbesชาวอเมริกันเพียง 306 ล้านคนได้รับผลกระทบจากคำสั่งให้อยู่แต่บ้านซึ่งได้รับคำสั่งจากรัฐ ซึ่งส่งผลให้ช่องทางอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว อันที่จริงForbesรายงานว่า “การเติบโตของรายได้ของผู้ค้าปลีกออนไลน์ในสหรัฐฯ แบบปีต่อปี (YoY) เพิ่มขึ้น 68 เปอร์เซ็นต์ ณ กลางเดือนเมษายน และมีการเติบโตที่น่าประทับใจ 146% เมื่อเทียบเป็นรายปีในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา e- คำสั่งพาณิชย์ ณ เดือนเมษายน” แน่นอนว่าการเติบโตของอีคอมเมิร์ซได้ดำเนินมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ COVID-19 ได้เร่งแนวโน้มดังกล่าวให้เร็วขึ้นอย่างแน่นอน
แนวโน้มสำคัญอีกประการหนึ่งในช่วงวิกฤตสุขภาพนี้คือการเปลี่ยนไปใช้ตัวเลือกการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส แนวโน้มผู้บริโภคนี้มีความชัดเจนในระบบนิเวศของการชำระเงินของชำ ร้านอาหาร การค้าปลีก เชื้อเพลิง และการดูแลสุขภาพ ผล การศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้พบว่า ณ เดือนพฤษภาคม 2020 ผู้บริโภคชาวอเมริกัน 50% ใช้วิธีการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสอย่างน้อย 4 ครั้ง ในขณะที่ 69 เปอร์เซ็นต์แสดงความเห็นว่าการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสนั้นดีกว่าเงินสด
การเบิกจ่ายแบบ B2C กำลังเข้าสู่ยุคดิจิทัล
ในขณะที่ผู้บริโภคแสดงความพึงพอใจในการชำระเงินผ่านตัวเลือกดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ก็มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญไม่แพ้กันในความชอบในการรับเงินคืนและการเบิกจ่ายอื่นๆ ทางอิเล็กทรอนิกส์เช่นกัน ด้วยการใช้สมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้นPYMNTS.comรายงานความต้องการที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคสำหรับแอพมือถือที่สามารถรับการเบิกจ่ายทันทีสำหรับการใช้งานที่หลากหลาย
จากข้อมูลของAite Group บริษัทในสหรัฐฯ จ่ายเงินให้กับผู้บริโภคมากกว่า 1.9 พันล้านรายต่อปี โดยทั่วไปแล้ว การเบิกจ่ายเหล่านี้มีไว้สำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การเคลมประกัน ผลตอบแทน การชำระเงินคืน การคืนเงิน เงินคืน และการชำระเงินให้กับคนงานกิ๊กและนักแปลอิสระประเภทอื่นๆ
การชำระเงินระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) แบบดั้งเดิมนั้นใช้เช็คที่เป็นกระดาษ เนื่องจากลักษณะที่ไม่อยู่ในวงจร และความลังเลของผู้บริโภคในการให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ด้วยเหตุผลอื่นๆ แม้จะต้องเผชิญกับตัวเลือกการชำระเงินที่เป็นนวัตกรรมใหม่ มากกว่าหนึ่งในสามของการเบิกจ่ายแบบ B2Cยังคงทำผ่านเช็ค อย่างไรก็ตาม ในช่วงเวลาของ COVID-19 นี้ การจ่ายเงินด้วยเช็คถือว่าช้าเกินไปและมีความเสี่ยงโดยไม่จำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของคนงานกิ๊กที่ต้องการวิธีการชำระเงินที่เร็วกว่า นอกจากนี้ การตรวจสอบกระดาษจำเป็นต้องไปที่ธนาคารหรือใช้เครื่องเอทีเอ็ม ซึ่งถือเป็นกิจกรรมที่มีความเสี่ยงสูงทั้งคู่
การเบิกจ่ายทางดิจิทัลยังมีประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจ พวกเขาให้ตัวเลือกการจัดส่งการชำระเงินที่รวดเร็วและปลอดภัยที่ผู้บริโภคและพนักงานต้องการ ในขณะที่ลดความซับซ้อนของงานที่ต้องใช้เวลามากในการจ่ายเงินให้กับผู้รับจำนวนมาก การใช้แนวทางดิจิทัลยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการชำระเงิน โดยนำเสนอการกระทบยอดและการติดตามแบบเรียลไทม์ ซึ่งสามารถลดต้นทุนการดำเนินงานได้ การเบิกจ่ายแบบ B2C เป็นแบบไม่ต้องสัมผัสและเป็นมิตรกับโควิด ในแง่ที่ว่าเงินจะถูกฝากเข้าบัญชีธนาคารของผู้รับโดยตรงในวันเดียวกัน หรือโอนเข้าบัญชีเดบิตหรือบัตรเติมเงินเกือบจะในทันที ในกรณีเหล่านั้นที่ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลบัญชีการเงินได้ สามารถใช้โทเค็นโซเชียล เช่น ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือเป็นอีกวิธีหนึ่งในการชำระเงินที่ปลอดภัยให้กับผู้รับ การชำระเงินดิจิทัล
การได้เปรียบทางธุรกิจ
โควิด-19 สร้างความตึงเครียดให้กับธุรกิจเกือบทุกประเภท ในตลาดปัจจุบันที่มีพลวัตและไม่แน่นอน การใช้ประโยชน์จากทุกข้อได้เปรียบทางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ ธุรกิจต่างๆ หันมาใช้การเบิกจ่ายทางดิจิทัลมากขึ้น นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทในระบบเศรษฐกิจแบบกิ๊ก ซึ่งพนักงานคาดหวังการจ่ายเงินทันที พวกเขาไม่ต้องการรอจนกว่าจะถึงรอบการจ่ายเงินเดือนถัดไปเพื่อรับเงิน อันที่จริง จากการ สำรวจของ PYMNTS.comพบว่า 84 เปอร์เซ็นต์ของคนงานกิ๊กระบุว่าพวกเขาจะทำงานมากขึ้นจริง ๆ หากพวกเขาได้รับเงินเร็วกว่านี้
ในขณะที่การชำระเงินที่เร็วขึ้นนั้นสมเหตุสมผลอย่างสมบูรณ์สำหรับเศรษฐกิจแบบ gig แต่กลับกลายเป็นว่าความเร็วในการเบิกจ่ายมีแอปพลิเคชันที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจประเภทอื่น ๆ ที่กำลังมองหาความได้เปรียบในการแข่งขัน ยกตัวอย่างอุตสาหกรรมประกันภัย การเบิกจ่ายทางดิจิทัลเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการชำระเงินค่าสินไหมทดแทน ไม่ว่าจะเป็นการซ่อมแซมอุบัติเหตุ ความเสียหายจากภัยธรรมชาติ การเปลี่ยนทรัพย์สินหลังจากการโจรกรรม หรือการชำระเงินคืนให้กับผู้ถือกรมธรรม์ เช่น การขอคืนเบี้ยประกันที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 ผู้ถือกรมธรรม์ได้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความต้องการที่ชัดเจนสำหรับตัวเลือกการเบิกจ่ายเงินดิจิทัลแบบเรียลไทม์ เช่น การกดไปยังการ์ดและการฝากเงินโดยตรงมากกว่าการรอเช็คที่จะมาถึงทางไปรษณีย์ การชำระเงินประเภทนี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมากและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า
ในทำนองเดียวกัน การเบิกจ่ายประกันในแวดวงการรักษาพยาบาลสามารถปรับปรุงได้อย่างมากโดยใช้แพลตฟอร์มดิจิทัล เนื่องจากการเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 กำลังได้รับการประมวลผลในจำนวนที่เพิ่มมากขึ้น ความจำเป็นต้องออกการชำระเงินคืนให้ทันท่วงทีจึงมีความสำคัญ บทความของPYMNTS.comจากเดือนมิถุนายนที่ผ่านมาระบุว่า “บริษัทประกันและผู้ให้บริการชำระเงินของพวกเขาได้แข่งขันกันเพื่อจัดการกับคำขอและการเรียกร้องใหม่จำนวนมากในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา และหลายคนพบว่ากระบวนการชำระเงินที่พวกเขามีอยู่นั้นไม่เพียงพอ สำหรับงานนี้” การเบิกจ่ายทางดิจิทัลอาจเป็นช่องทางในการปรับปรุงกระบวนการเหล่านี้ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเงินจะถึงมือผู้ป่วยที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว
ตัวอย่างสุดท้ายสามารถพบได้ใน อุตสาหกรรม การพนัน เนื่องด้วยกาสิโนที่มีอิฐและปูนถูกปิดโดยโรคระบาด ผู้เล่นหลายคนหันไปเล่นการพนันออนไลน์ สิ่งนี้สร้างแรงกดดันต่อคาสิโนที่เสนอการพนันออนไลน์เพื่อนำช่องทางการเบิกเงินดิจิทัลมาใช้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการมอบเงินรางวัลออกอย่างรวดเร็ว นักพนันออนไลน์ต้องการเข้าถึงเงินรางวัลอย่างรวดเร็วเช่นเดียวกันกับคาสิโนที่มีอิฐและปูน ทำให้การพนันออนไลน์ต้องตรงกับประสบการณ์นั้น
การเบิกจ่ายทางดิจิทัลคืออนาคต
เช่นเดียวกับที่พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปได้เร่งการยอมรับการค้าดิจิทัล พวกเขาก็กำลังผลักดันความต้องการในการจ่ายเงินทางดิจิทัล การเบิกจ่ายเงินทางดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจสามารถเคลื่อนย้ายเงินด้วยความยืดหยุ่น ความสะดวกสบาย และประสบการณ์เชิงบวกที่สร้างขึ้นโดยการค้าทางดิจิทัล – ในขณะที่เปิดใช้งานการโต้ตอบแบบไม่ต้องสัมผัสและการส่งมอบเงินทันที
สำหรับธุรกิจจำนวนมาก การเปิดรับการชำระเงินทางดิจิทัลนั้นทำขึ้นเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าและพนักงานที่คำนึงถึงโควิด-19 แต่ข้อดีของการชำระเงินแบบ B2C เหล่านี้สำหรับทั้งลูกค้าและธุรกิจเป็นเหตุผลที่ดีที่จะเชื่อว่าพวกเขาจะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในอนาคต การทำความเข้าใจวิธีทำงานและวิธีที่ดีที่สุดในการใช้แพลตฟอร์มการชำระเงินที่เกิดขึ้นใหม่อาจเป็นหนึ่งในการลงทุนที่ฉลาดที่สุดที่ธุรกิจสามารถทำได้
ทั้งนี้บริษัทเคแอนด์โอ จึงได้มุ่งเน้นการจัดการแก้ไขปัญหา จัดการเอกสาร ด้านเอกสารขององค์กรมาอย่างยาวนาน และ ให้ความสำคัญกับด้านงานเอกสาร ต่อลูกค้าเป็นอย่างดี จนถึงปัจจุบันก็ได้ความยอมรับจากองค์กร ขนาดใหญ่ ขนาดกลาง และขนาดเล็กมากมาย จึงใคร่ขออาสาดูและปัญหาด้านเอกสารให้กับองค์กรของท่านอย่างสุดความสามารถ เพราะเราเป็นหนึ่งในธุรกิจ ระบบจัดเก็บเอกสาร ที่ท่านไว้ใจได้
สนใจรับคำปรึกษาด้านวางระบบจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ EDMS โดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญจาก K&O ที่มีประสบการณ์มากว่า 15 ปี รวมถึงซอฟต์แวร์ระดับโลก ติดต่อ 0 2 – 8 6 0 – 6 6 5 9
หรือ E m a i l : d c s @ k o . i n . t h
