Chinese (Simplified)EnglishThai
Chinese (Simplified)EnglishThai

Chinese (Simplified)EnglishThai

มาเริ่มใช้ Social media marketing เพื่อขยายธุรกิจของคุณกัน

การตลาดโซเชียลมีเดียควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของคุณ แต่หลายคนอาจไม่แน่ใจว่า “ Social media marketing ” หมายถึงอะไร แต่ก็ไม่เป็นไร! ในบทความนี้จะแสดงวิธีใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ จำเป็นต้องใช้ Social media marketing สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ ? ในระยะสั้นใช่คุณควรใช้การตลาดสื่อสังคมออนไลน์ หากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณเจริญเติบโตและเติบโต แต่ส่วนใหญ่แล้วทุกธุรกิจขนาดเล็ก จะได้รับประโยชน์จากการปรากฏตัวของสื่อสังคมออนไลน์ ประโยชน์เหล่านั้นแตกต่างกันไปตามประเภทธุรกิจ และเป้าหมายของคุณด้วยโซเชียลมีเดีย แต่โดยรวมคุณสามารถคาดหวังได้ว่าจะสร้างการรับรู้เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและสร้างยอดขายให้กับธุรกิจของคุณที่คุณไม่ต้องการ วิธีเริ่มต้นกับการตลาดโซเชียลมีเดียใน 4 ขั้นตอน อันที่จริงการค้นหาความสำเร็จด้วย การตลาดโซเชียลมีเดีย นั้นจำเป็นต้องมีการทดลอง ไม่มีกลยุทธ์โซเชียลมีเดียขนาดเดียวที่เหมาะกับธุรกิจทุกประเภท แต่ที่กล่าวมามีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสำหรับการเริ่มต้นใช้งานโซเชียลมีเดียเพื่อทำการตลาดธุรกิจของคุณ มาทำให้มันง่ายกัน นี่คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งานการตลาดโซเชียลมีเดียใน 4 ขั้นตอน ดังนี้      1.สำรองชื่อธุรกิจของคุณในช่องทางสังคมที่สำคัญทั้งหมด ตอนนี้ไม่ต้องกังวลคุณไม่จำเป็นต้องโพสต์บนทุก ๆ โซเชียลมีเดียอย่างจริงจัง ในความเป็นจริงเราขอแนะนำให้เริ่มต้นกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ ด้วยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักเพียงแพลตฟอร์มเดียว แต่คุณควรสร้างชื่อธุรกิจของคุณกับพวกเขาทั้งหมด  ตัวอย่างเช่นคุณอาจจะไม่เริ่มต้นด้วย Instagram แต่ในอนาคตอาจมีการเปลี่ยนแปลง หากคุณจองชื่อธุรกิจตอนนี้บน Instagram คุณจะไม่ต้องกังวลว่าจะไม่สามารถใช้งานได้ หากคุณตัดสินใจที่จะใช้ในอนาคต ไม่เพียงแค่นั้น แต่หากลูกค้าที่คาดหวังตัดสินใจที่จะค้นหาธุรกิจของคุณบน Instagram […]

Avatar

adminb

June 2, 2020

8 กลยุทธ์การตลาดเพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์(Brand awareness)

การรับรู้แบรนด์(Brand awareness) มันคืออะไร? การเติบโตทางธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญหรือไม่ นั่นเป็นเพียงคำถามสองสามข้อที่คุณต้องตอบก่อนที่จะเริ่มสร้างแบรนด์ของคุณ หวังว่าบทความนี้จะทำให้คุณเข้าใจในการรับรู้แบรนด์ว่าต้องทำอย่างไรมากขึ้น การรับรู้แบรนด์(Brand awareness) คืออะไร การรับรู้ถึงแบรนด์ คือ ขอบเขตที่แบรนด์ได้รับการยอมรับจากลูกค้าและเชื่อมโยงอย่างถูกต้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น ๆ ตัวอย่างเช่นเมื่อมีคนบอกว่า “ฉันต้องการ Coke” คุณรู้ว่าพวกเขากำลังอ้างถึงน้ำอัดลม มีแบรนด์อื่น ๆ อีกมากมายที่สร้างน้ำอัดลม แต่ Coke กลายเป็นนึงในแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด ผู้คนที่คุ้นเคยมากขึ้นจะอยู่กับบางสิ่งมากขึ้นเท่านั้น พวกเขาก็จะไว้ใจมากขึ้น การรับรู้แบรนด์เป็นสิ่งสำคัญเพราะช่วยให้ธุรกิจโดดเด่นเหนือคู่แข่งสร้างกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างโอกาสในการขายมากขึ้น ประโยชน์ของการรับรู้แบรนด์คืออะไร ประโยชน์ของการสร้างการรับรู้แบรนด์ที่แข็งแกร่งจะมีผลต่อเลเยอร์ต่าง ๆ ขององค์กรของคุณเริ่มต้นจากการตลาดเพื่อจบด้วยการออกแบบและการบริการลูกค้า ประโยชน์ของการรับรู้แบรนด์มี ดังนี้ การรับรู้แบรนด์เพิ่มความเชื่อมั่น ผู้บริโภคพึ่งพาคำแนะนำของครอบครัวและเพื่อน พวกเขาวิจัยความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ผลิตภัณฑ์หรือบริการและตัดสินใจบนพื้นฐานของการวิจัย การรับรู้แบรนด์สร้างความไว้วางใจ การรับรู้แบรนด์ในระดับสูงจะทำให้ลูกค้าของคุณมั่นใจว่าจะกลับมาหาคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่งการรับรู้ถึงแบรนด์จะเชื่อมโยงลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ ความภักดีของลูกค้ามีผลกระทบโดยตรงต่อรายได้ของคุณ การรับรู้แบรนด์สร้างความเติบโตส่วนของแบรนด์ ความเท่าเทียมกันของแบรนด์เป็นการวัดมูลค่าของแบรนด์ คุณค่าของแบรนด์มีความสัมพันธ์โดยตรงกับการรับรู้แบรนด์ มูลค่าของแบรนด์ไม่เพียง แต่พิจารณาจากจำนวนสินทรัพย์ที่มีตัวตนเท่านั้น คุณต้องคำนึงถึงความคิดเห็นของลูกค้าด้วย การเชื่อมโยงในเชิงบวกสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่การสร้างการรับรู้ในเชิงบวกเป็นสิ่งสำคัญ การรับรู้แบรนด์ทำให้ทำการตลาดง่ายขึ้น  การรับรู้แบรนด์เชื่อมโยงการกระทำหรือกิจกรรมกับผลิตภัณฑ์บางอย่าง เราแทนที่คำทั่วไปด้วยคำที่เป็นแบรนด์ และนั่นคือวิธีการทำตลาดของเราสำหรับเรา จะสร้างการรับรู้แบรนด์ได้อย่างไร ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างและปรับปรุงการรับรู้แบรนด์ของคุณคุณต้องกำหนดเกณฑ์มาตรฐาน ตั้งค่าโดยการวัดระดับการรับรู้แบรนด์ปัจจุบันของคุณ […]

Avatar

adminb

June 1, 2020

7 คำแนะนำเกี่ยวกับ Social Media สำหรับการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

ในยุคดิจิตอลนี้ “Social Media” ช่วยให้ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นลูกค้าได้มากขึ้น เพราะนี่คือสิ่งที่ผู้คนเชื่อมต่อกับคนที่รัก เพื่อน และแม้แต่แบรนด์ที่พวกเขาอุปถัมภ์ บัญชีโซเซียลมีเดีย เปิดใช้งานการสื่อสารโดยตรงระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจ ดังนั้นผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มนี้ เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับผู้บริโภคและลูกค้า การเป็นมือถือและออนไลน์ทำให้ผู้คนสามารถเข้าถึงการสื่อสารได้ง่ายขึ้น เนื่องจากมันลดความไม่สะดวกที่อาจเกิดขึ้นจากการพูดคุยแบบตัวต่อตัวระหว่างคนสองคน Social Media กับการบริการลูกค้า การใช้กลยุทธ์ โซเชียลมีเดีย ในรูปแบบการบริการลูกค้าของคุณจะทำให้คุณมีโอกาสสื่อสารกับผู้บริโภคในระดับที่ทำให้พวกเขารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาแนะนำแบรนด์ของคุณแก่ผู้อื่น หนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่ต้องดำเนินการเพื่อให้บรรลุผลตามกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพคือการเปลี่ยนวิธีคิดขององค์กร การบริการลูกค้าไม่ควร จำกัด เพียงการปะแก้หลุมและแก้ไขปัญหาใหม่ แต่ควรประกอบด้วยการเข้าถึงการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะรู้ว่าพวกเขามีความต้องการ ลูกค้าในโซเชียลมีเดียต้องมีวิธีการทำอย่างไร การรับรู้ถึงแบรนด์ – หากมีคนไม่รู้จักธุรกิจของคุณมันยากที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ใด ๆ ของคุณหรือลงทุนในบริการของคุณ การสร้างการรับรู้ในกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าแบรนด์ของคุณมีอยู่จริงเป็นงานแรกที่ทุกคนที่ต้องการเข้าถึงพวกเขาทางออนไลน์ แต่ยังเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว การเสริมสร้างภาพลักษณ์แน่นอนว่าการสร้างการรับรู้แบรนด์เป็นกระบวนการระยะยาวและมุ่งสู่ลูกค้าใหม่มากขึ้นเรื่อย ๆ อย่างไรก็ตามในเวลาเดียวกันคุณควรดูแลผู้ที่รู้จักแบรนด์ของคุณให้ดีขึ้นเล็กน้อย อย่างแรกเลยอย่าให้พวกเขาลืมคุณ ประการที่สองเมื่อนำเสนอเนื้อหาที่มีประโยชน์มันคุ้มค่าที่จะลงทุนในการสัมมนาผ่านเว็บการฝึกอบรมหรือ e-books ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและมีคุณภาพสูงที่ลูกค้าต้องการ ความมุ่งมั่น – เมื่อลูกค้ารู้จักแบรนด์ของคุณคุณสามารถพูดได้ว่าเราอยู่ตรงนั้นครึ่งทางแล้ว อย่างไรก็ตามยังมีอีกหลายวิธีที่จะเดินทางไปรอบการเดินทางของเขาได้อย่างสมบูรณ์ ในโมเดลธุรกิจส่วนใหญ่การผจญภัยของลูกค้าด้วยแบรนด์เริ่มต้นด้วยระยะเวลาทดลองใช้ฟรีตัวอย่างผลิตภัณฑ์รหัสส่วนลด แม้ว่าการซื้อในราคาเต็มคุณอาจยังถือว่าเป็นครั้งแรกของการผจญภัยที่ยาวนานกว่า (โดยเฉพาะอย่างยิ่ง) กับสินค้าที่คุณจัดหา วิธีเพิ่มยอดขายผ่านโซเชียลมีเดีย หากคุณต้องการเพิ่มยอดขายในระยะยาวผ่านกิจกรรมโซเชียลมีเดียคุณต้องเตรียมพร้อมที่จะใช้ช่องทางนี้เพื่อการบริการลูกค้าด้วย บริษัท อีคอมเมิร์ซหลายแห่งใช้ทั้ง Facebook และ Instagram ไม่เพียง […]

Avatar

adminb

May 29, 2020

เคล็ดลับวิธีการเขียน Email Marketing ที่น่าสนใจ

บทความนี้จะกล่าวถึงเรื่องของ การตลาดทางอีเมล หรือที่เรียกเป็นภาษาอังกฤษว่า Email Marketing ว่ามันคืออะไรและทำงานอย่างไรและเคล็ดลับในการเขียนให้น่าสนใจ เมื่ออ่านเสร็จแล้วคุณจะเข้าใจพื้นฐานพร้อมกับความรู้ในการเปิดตัวการตลาดทางอีเมลสำหรับธุรกิจของคุณยิ่งขึ้น การตลาดอีเมล(Email Marketing)คืออะไรและทำงานอย่างไร การตลาดอีเมลคืออะไร? การตลาดผ่านอีเมลเป็นการกระทำที่กำหนดเป้าหมายผู้บริโภคด้วยข้อความเชิงพาณิชย์ผ่านอีเมล โดยมีเป้าหมายเพื่อผลักดันยอดขาย เพิ่มความภักดีของลูกค้า หรือการสื่อสารข้อมูลสำคัญ เป็นรูปแบบของการตลาดทางตรงที่ในอดีตเคยใช้ เพื่อกำหนดกลุ่มคนเป็นกลุ่มเป้าหมาย อย่างไรก็ตามการทำการตลาดผ่านอีเมลที่ทันสมัยนั้นขึ้นอยู่กับพื้นฐานของความยินยอมการแบ่งส่วนและการทำให้เป็นส่วนตัว ทำไมการตลาดอีเมลถึงมีความสำคัญ? ในทุกวันนี้ตั้งแต่การยืนยันคำสั่งซื้อไปจนถึงจดหมายข่าว อีเมลเป็นส่วนสำคัญของการเติบโต และการจัดการธุรกิจของคุณ การทำการตลาดผ่านอีเมลนั้นเกี่ยวกับการแจ้งชักชวน การติดต่อที่สนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอีเมลการตลาดมีคำกระตุ้นการตัดสินใจเฉพาะที่กำหนดไว้เพื่อสร้างยอดขายหรือนำปริมาณการเข้าชมไปยังหน้าเว็บเฉพาะของไซต์ของคุณ การตลาดผ่านอีเมลสามารถช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์ 3 ประเภท การแปลง (ขายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ) ความภักดีของลูกค้า การรับรู้แบรนด์ อีเมลเป็นอีกนึงช่องทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับส่งถึงลูกค้า ซึ่งสำหรับหลาย ๆ คนกล่องจดหมายกลายเป็นพื้นที่จัดการที่เต็มไปด้วยข้อความจากแบรนด์โปรดของพวกเขา ด้วยการสื่อสารโดยตรง ไปยังกล่องจดหมายอีเมลของผู้ติดต่อคุณมีโอกาสที่ไม่ซ้ำใครในชีวิตประจำวันของพวกเขา สิ่งนี้มีผลกระทบมากกว่าการโพสต์โซเชียลมีเดียซึ่งคุณไม่สามารถแน่ใจได้ว่ามีใครบางคนเห็นข้อความเลย นอกเหนือจากความใกล้ชิดแล้วอีเมลยังมีรูปแบบที่จำเป็น เมื่อพูดถึงการสื่อสารข้อความสำคัญ นี่จะอธิบายว่าทำไมอีเมลถึงเป็นช่องทางเลือกสำหรับแบรนด์ที่ส่งการสื่อสารในภาวะวิกฤตในช่วงการระบาดใหญ่ของ COVID-19 อีเมลมีบทบาทในทุกขั้นตอนของรอบผู้ซื้อ ในขั้นตอนข้อมูลและการคาดการณ์ในระหว่างการขายและหลังการขายเพื่อการรักษาลูกค้า ข้อดีอย่างหนึ่งของการตลาดผ่านอีเมลก็คือความสามารถในการปรับขยายได้ สิ่งนี้อ้างถึงความจริงที่ว่าอีเมลสามารถนำไปใช้กับผู้รับจำนวนมากได้ อีเมลทางการตลาดประเภทต่างๆ    1. อีเมลส่งเสริมการขาย อีเมลส่งเสริมการขายจะถูกส่งตามและเมื่อจำเป็นซึ่งสอดคล้องกับจังหวะธุรกิจของคุณ จดหมายข่าวนำเสนอข่าวที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ (ถึงเหตุการณ์สำคัญใหม่ความสามารถของผลิตภัณฑ์ใหม่) หรือเพื่อเน้นกรณีการใช้ผลิตภัณฑ์ เป็นวิธีที่อยู่ในแนวหน้าจิตใจของผู้ติดต่อของคุณและเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขามีส่วนร่วมกับคุณต่อไป แคมเปญอีเมลเน้นการขายและการตลาดมากขึ้น […]

Avatar

adminb

May 29, 2020

10 เคล็ดลับในการเขียน Email ที่น่าเชื่อถือเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า

คนส่วนใหญ่ใช้ Email ทุกวัน และพวกเขาตรวจสอบกล่องจดหมายของพวกเขาทุกที่ ในขณะออกกำลังกายทานอาหารและแม้กระทั่งใช้ห้องน้ำ การตลาดอีเมลให้รูปแบบการสื่อสารที่เชื่อถือได้ระหว่างแบรนด์ของคุณและลูกค้าของคุณ เป็นโซลูชันที่คุ้มค่าในการเข้าถึงลูกค้าที่พวกเขาไปเยี่ยมชมทุกวัน  กล่องจดหมายของพวกเขา ค้นหาประโยชน์อื่น ๆ ที่ทำให้การตลาดผ่านอีเมลเป็นโซลูชันที่ชาญฉลาดสำหรับการสื่อสารกับผู้ชมของคุณค้นหาลูกค้าใหม่และขยายธุรกิจของคุณ เคล็ดลับ 10 ประการในการเขียนหัวเรื่องของ Email ที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้า    อีเมล (Email) คือเครื่องมือชิ้นสำคัญที่เอาไว้ใช้สื่อสารกับลูกค้า “แบบมีลายลักษณ์อักษร” ซึ่งในยุคนี้ถือว่า อีเมล เป็นสิ่งที่ขาดมิได้เลยล่ะค่ะ ประโยชน์ของอีเมลมีมากมายหลายประการ ที่เห็นได้ชัดก็คือ ลายลักษณ์อักษร สำคัญอย่างการตกลงในเรื่องเงื่อนไขการซื้อขายต่าง ๆ ข้อตกลงเบื้องต้นก่อนการร่างสัญญาอย่างเป็นทางการ หรือแม้แต่การใช้เป็นหลักฐานอ้างอิง เพื่อป้องกันข้อขัดแย้ง หรือ ความเข้าใจผิดในเรื่องของการทำงาน    แนวทางปฏิบัติด้าน การตลาดผ่านอีเมล ที่ดีคือการตรวจสอบอีเมลที่คุณเปิดขึ้น สิ่งนี้จะเปิดเผยว่ากลยุทธ์อีเมลใดมีประสิทธิภาพสูงสุด ในบทความนี้เราจะเน้นที่หัวเรื่อง หัวเรื่องเป็นส่วนแรกของอีเมลของคุณที่ลูกค้าของคุณจะอ่าน เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าคุณควรสร้างหัวเรื่อง หัวเรื่องอีเมลที่น่าสนใจและใกล้ชิดกับเป้าหมายของคุณ ในการเพิ่มอัตราการเปิดและการคลิกผ่านของคุณ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ 10 ประการในการเขียนหัวเรื่องที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้า 1. ทำให้ง่ายและสั้น หัวเรื่องของคุณควรดึงดูดผู้ชมของคุณ และดึงดูดความสนใจของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นมิตรกับผู้อ่านและหลีกเลี่ยงหัวเรื่องที่ยาวเกินไป หัวเรื่องที่เหมาะสมที่สุด ที่จะทำให้ผู้ชมของคุณมีแรงจูงใจเพียงพอ ที่ผู้รับจะสามารถเปิดอีเมลได้ […]

Avatar

adminb

May 27, 2020

11 วิธีที่ Customer Service สามารถเพิ่มยอดขายของคุณในปี 2563

การบริการลูกค้าที่ดีมักจะหมายถึงการให้บริการที่รวดเร็วทันเวลาใส่ใจต่อลูกค้าและทำให้แน่ใจว่าความต้องการของพวกเขาจะได้รับการตอบสนองในลักษณะที่สะท้อนถึง บริษัท หรือธุรกิจในเชิงบวก Customer Service ที่ยอดเยี่ยมหมายถึงการเพิ่มไมล์เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความสุขและพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการให้บริการแก่ลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมและน่าพอใจ เพื่อให้การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเราต้องการการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมและทักษะการแก้ไขปัญหา การบริการลูกค้า Customer Service มีความสำคัญอย่างไร การบริการลูกค้า คือการดูแลความต้องการของลูกค้าโดยการจัดหาและส่งมอบบริการที่มีคุณภาพระดับมืออาชีพเป็นประโยชน์ และให้ความช่วยเหลือทั้งก่อนระหว่างและหลังความต้องการของลูกค้า ฝ่ายบริการลูกค้าตอบสนองความต้องการ และความต้องการของลูกค้าทุกคน ทั้งนี้ก็เพื่อให้ลูกค้าชื่นชอบและอยากจะอยู่กับเราไปนาน ๆ โดยทำให้ลูกค้ามีความรู้สึกที่อยากจะใช้บริการกับเราต่อไปนั่นเอง เพราะบอกเลยว่าถึงแม้ว่าผลิตภัณฑ์หรือตัวสินค้าจะดีและมีคุณภาพมากแค่ไหน แต่ถ้าหากว่าการบริการในช่วงระหว่างการขายไม่ได้สร้างความรู้สึกให้ลูกค้าประทับใจได้ รวมไปถึงเรื่องของการบริการหลังการขายที่ไร้คุณภาพ นั้นก็เป็นเหตุผลที่ทำให้ลูกค้าไม่อยากที่จะกลับมาใช้บริการกับเราอีก ด้วยเหตุนี้เองที่ถือได้ว่าเรื่องของ การบริการลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ทั้งนี้เรื่องของการบริการลูกค้าจึงเรียกได้ว่าเป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจไม่ว่าจะเป็นธุรกิจประเภทไหนก็ตาม ดังนั้นการทำงานบริการลูกค้าจะต้องทำให้ลูกค้าได้รับความประทับใจเพื่อเป็นการสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาวเพื่อให้ลูกค้าอยู่กับเราไปยาวนาน 11 วิธีเพิ่มยอดขายฝ่ายบริการลูกค้า 1. ข้ามวิธีการขาย & เพิ่มยอดขาย แต่ก่อนอื่นให้ตอบคำถาม เมื่อลูกค้าโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนจะต้องได้รับการแก้ไขปัญหา แม้ว่านี่จะเป็นโอกาสที่ดีที่สุดในการสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่สิ่งสำคัญที่สุดคือการแก้ไขปัญหา เมื่อทีมของคุณประสบความสำเร็จในการช่วยเหลือลูกค้า ในการสืบค้นให้ทราบว่าพวกเขาต้องการสิ่งใด หนึ่งในโมเดลยอดนิยมที่ดีคือการเสนอทดลองใช้ฟรี (จำกัด เวลา) ตัวอย่างเช่นผู้ใช้โทรหาคุณโดยมีปัญหาว่ามีบางอย่างไม่ทำงานสำหรับเขา สถานการณ์สมมติหนึ่งหากผู้ใช้ไม่เข้าใจวิธีการทำงาน กรณีที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงเมื่อมีข้อผิดพลาดในระบบ นี่คือตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม ขึ้นอยู่กับรูปแบบการกำหนดราคาของคุณ คุณสามารถให้ผู้ใช้แพคเกจชั่วคราวของเขาเช่นค่าตอบแทน (ตัวอย่างเช่น 2 วัน) การใช้ฟังก์ชั่นชุดใหญ่นั้นจะยากที่จะเปลี่ยนเป็นชุดเล็ก 2. […]

Avatar

adminb

May 26, 2020

เหตุใดความเป็นส่วนตัวของข้อมูล(Data Privacy)จึงมีความสำคัญ??

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล หรือ Data Privacy นั้นมีความสำคัญเสมอ นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมคนถึงใส่กุญแจในตู้เก็บเอกสารและเช่าตู้นิรภัยที่ธนาคารเพื่อเก็บเอกสาร แต่เมื่อข้อมูลของเรากลายเป็นดิจิทัลมากขึ้นและเราแบ่งปันข้อมูลออนไลน์มากขึ้นความเป็นส่วนตัวของข้อมูลก็มีความสำคัญมากขึ้น ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล(Data Privacy)คืออะไร    ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลนั้นเกี่ยวข้องกับ วิธีการจัดการข้อมูลหรือชิ้นส่วนอย่างไรโดยพิจารณาจากความสำคัญที่สัมพันธ์กัน ตัวอย่างเช่นคุณไม่ควรแบ่งปันชื่อของคุณกับคนแปลกหน้าในกระบวนการแนะนำตัวเอง แต่มีข้อมูลอื่นที่คุณจะไม่แชร์อย่างน้อยก็จนกว่าคุณจะคุ้นเคยกับคน ๆ นั้นมากขึ้น อย่างไรก็ตามเปิดบัญชีธนาคารใหม่และคุณอาจถูกขอให้เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลจำนวนมหาศาลเกินกว่าชื่อของคุณ    ในยุคดิจิตอลเรามักจะนำแนวคิดความเป็นส่วนตัวของข้อมูลไปใช้กับข้อมูลส่วนบุคคลที่สำคัญ ซึ่งรู้จักกันในชื่อข้อมูลส่วนบุคคล และข้อมูลสุขภาพส่วนบุคคล ซึ่งอาจรวมถึงหมายเลขประกันสังคมสุขภาพและเวชระเบียนข้อมูลทางการเงินรวมถึงหมายเลขบัญชีธนาคารและหมายเลขบัตรเครดิตและแม้กระทั่งข้อมูลพื้นฐาน แต่ยังคงละเอียดอ่อนเช่นชื่อเต็มที่อยู่และวันเกิด รายการ ข้อมูลส่วนบุคคล นั้นค่อนข้างกว้างขวางดังที่เราได้กล่าวไว้ในบทความนี้ สำหรับธุรกิจความเป็นส่วนตัวของข้อมูลนั้นเกินกว่า  ข้อมูลของพนักงานและลูกค้า นอกจากนี้ยังมีข้อมูลที่ช่วยให้ บริษัท ดำเนินงานไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการวิจัยและการพัฒนาที่เป็นกรรมสิทธิ์หรือข้อมูลทางการเงินที่แสดงให้เห็นว่า บริษัท ใช้จ่ายและลงทุนอย่างไร เหตุใดความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจึงมีความสำคัญ การเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ยุคดิจิทัล (Digital Transformation) อย่างเต็มรูปแบบ ส่งผลให้ทุกวันนี้ เราต้องยืนอยู่บนโลกที่ขับเคลื่อนด้วย “ข้อมูล” ที่เพิ่มมากขึ้น และมากขึ้นทุกวัน รวมถึงมีการเรียกเก็บ “ข้อมูล” จากผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ต เพื่อหวังผลในทางใดทางหนึ่ง เช่น การจัดทำโปรไฟล์ การสำรวจ วิจัย และการวิเคราะห์พฤติกรรมเพื่อจัดทำแคมเปญการตลาด ซึ่งหลายครั้งได้ก่อให้เกิดความ “หมิ่นเหม่” ต่อการล่วงละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล (Data Privacy) เช่น […]

Avatar

adminb

May 25, 2020

การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพทำได้อย่างไร

ในงานบริการลูกค้าไม่มีอะไรจะเท่ากับการที่เราต้องมี การติดต่อสื่อสารและให้บริการเพื่อให้ลูกค้าได้เกิดความพึงพอใจกลับออกไป ดังนั้นสิ่งที่สำคัญก็คือ การติดต่อสื่อสาร ให้มีประสิทธิภาพได้อย่างไร ให้ได้ถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าได้  ความสามารถใน การติดต่อสื่อสาร อย่างมีประสิทธิภาพกับลูกค้า สามารถนำไปสู่การเพิ่มยอดขายขึ้นได้ การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ ทักษะในการติดต่อสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินธุรกิจที่ราบรื่น คุณต้องสามารถติดต่อสื่อสารกับพนักงานผู้ขาย ผู้ลงทุน และลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากไม่มีลูกค้าคุณจะไม่มียอดขายการเรียนรู้วิธี การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ในการสร้างยอดขาย แต่การติดต่อสื่อสารไม่ได้จำกัด อยู่เพียงแค่ทักทายลูกค้าเมื่อพวกเขาเข้ามาในธุรกิจของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้วิธีการเคล็ดลับสื่อสารกับลูกค้าให้ประสบความสำเร็จตลอดเวลา เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างดี ดังนั้นคำถามสำคัญข้อหนึ่งที่เผชิญกับธุรกิจในสังคม ที่มีการเชื่อมโยงถึงกันมากขึ้นของเราก็คือ ธุรกิจจะปรับปรุงการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขาอย่างไร เพื่อที่จะเติบโตและเจริญเติบโต? แม้ในโลกที่มีความชำนาญด้านเทคโนโลยีมากขึ้น แต่โทรศัพท์ยังคงเป็นสื่อการสื่อสารที่สำคัญที่สุดระหว่างธุรกิจกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย 9 วิธีง่าย ๆ สำหรับการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพทางโทรศัพท์ 1. เตรียมพร้อมสำหรับการโทร มันจะฟังดูเป็นธรรมชาติถ้าคุณเตรียมสคริปต์ แต่พิจารณาสิ่งที่คุณต้องการพูดกับคนที่คุณต้องการพูดและมีข้อมูลใด ๆ ที่บุคคลอื่นอาจต้องการจากคุณหรือไม่ คุณมีแนวโน้มที่จะต้องการคำศัพท์เฉพาะที่คุณไม่ได้ใช้บ่อยไหม? หากเป็นเช่นนั้นคุณสามารถค้นหาได้ก่อนเริ่มการโทร พยายามหาสถานที่เงียบสงบเพื่อโทรออกเพื่อไม่ให้รบกวนในการคุยกับลุกค้า 2. ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ ก่อนที่จะโทรออกให้คิดถึงจุดประสงค์ของการโทร ตัวอย่างเช่นคุณต้องการรวบรวมข้อมูลสื่อสารข้อมูลเจรจารับข้อตกลงจัดทำขายบางอย่างหรือพัฒนาแนวคิดหรือไม่ มีหลายเหตุผลในการโทรออก หากคุณมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุมันจะเป็นการง่ายกว่าที่จะวัดว่าคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ 3. จำไว้ว่าบุคคลอื่นไม่มีตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูด หากคุณไม่ได้อยู่ในการประชุมทางวิดีโอคนอื่นจะไม่มีความคิดถ้าคุณกำลังผงกหัวส่ายหัวยิ้มหรือหน้าบึ้ง! พวกมันไม่มีตัวชี้นำทางสายตาดังนั้นคุณต้องสื่อสารทุกอย่างด้วยวาจา 4. คิดถึงเสียงของคุณ ผู้คนไม่เพียงสื่อสารด้วยคำพูดของพวกเขา ข้อความจะถูกถ่ายทอดด้วยวิธีการส่งมอบคำ […]

Avatar

adminb

May 20, 2020

การเปลี่ยนธุรกิจเข้าสู่ Digitization ได้ประโยชน์อย่างไร?

โลกปัจจุบันมีการเชื่อมต่อกันมากขึ้น การทำ Digitalization ไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากไม่มี Digitization โดยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการปรับเปลี่ยนการปฏิบัติงานด้านต่างๆ ในธุรกิจเป็นการสร้างความแตกต่างที่สำคัญที่จะช่วยให้บริษัททั้ง หลายสามารถรักษาความสามารถทางการแข่งขันเอาไว้ได้” การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลเป็นหนึ่งเทรนด์หลักที่กำลังจะเปลี่ยนโลก และเป็นแนวคิดสำคัญที่ถูกระบุไว้ในแนวนโยบายประเทศไทย 4.0 เพื่อสร้างความมั่งคั่ง ปลอดภัย และยั่งยืนให้แก่ประเทศในระยะยาว   การปรับธุรกิจให้เป็น Digitization   ดิจิไตเซชั่น คือ การแปลงสัญญาณจากอนาล็อกไปเป็นดิจิทัล อะตอมกลายเป็นบิต (เช่นการแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัล) แต่คุณไม่สามารถแปลงคนไปเป็นดิจิทัลได้ ดิจิทัลไลเซชั่น คือ กระบวนการในการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล และผลกระทบที่มีต่อการดำเนินธุรกิจ (เช่นการแปลงกระบวนการทำงานไปเป็นดิจิทัล) การแปลงเป็นดิจิทัล หมายถึง การเพิ่มประสิทธิภาพภายในของกระบวนการ (เช่นการสแกนเอกสารต้นฉบับให้เป็นรูปแบบไฟล์) และผลลัพธ์ในการลดต้นทุน ในทางกลับกันการทำให้เป็นดิจิตอลเป็นกลยุทธ์ หรือกระบวนการที่นอกเหนือไปจากการนำเทคโนโลยีมาใช้ เพื่อบ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในรูปแบบธุรกิจทั้งหมดและวิวัฒนาการของงาน การแปลงสู่ระบบดิจิทัล (Digitization) เป็นข้อกำหนดที่กว้างที่สุด และมีความแตกต่างจาก ระบบดิจิทัลไลเซชั่น (Digitalization) อย่างมาก ระบบดิจิทัลไลเซชั่นมักเป็นการปรับปรุงหรือการปรับกระบวนการที่มีอยู่และกระบวนการที่ไม่เป็นระบบดิจิทัลให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่การแปลงไปสู่ระบบดิจิทัลคือ การออกแบบวิธีการใหม่ในการทำสิ่งที่ก่อให้เกิดแหล่งคุณค่าใหม่ ๆ มันจึงเกี่ยวข้องกับประสิทธิผลมากขึ้น นอกจากนี้ยังครอบคลุมทั่วทั้งองค์กรไม่ใช่เฉพาะกระบวนการหรือฟังก์ชั่นการทำงานเท่านั้น   การแปลงแบบดิจิทัลและการแปลงแบบดิจิทัลความแตกต่างคืออะไร   แม้ว่าผู้นำทางธุรกิจมักจะใช้การทำให้เป็นดิจิตอลในระยะยาวเพื่อการแปลงรูปแบบดิจิตอล แต่เงื่อนไขนั้นแตกต่างกันมาก […]

Avatar

adminb

April 20, 2020

Digital Workflow (กระบวนการทำงานทางธุรกิจ)จะช่วยพัฒนาองค์กรได้อย่างไร

ในยุคที่มีการแข่งขันสูง กระบวนการทำงานทางธุรกิจ หรือกระแสงานดิจิทัลเป็นส่วนสำคัญในการสร้าง การแข่งขันในยุค ที่มีการแข่งขันทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ อย่างเท่าเทียมกัน เทคโนโลยีและการพัฒนาไปสู่สิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง  นอกจากนี้ การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรน่า มีแนวโน้มต่อการทำงานจากที่บ้าน เป็นจำนวนมากและอาจเป็นความต้องการ แบบฉับพลันของคนที่มีองค์กรเพียงไม่กี่แห่ง การเตรียมความพร้อมระดับองค์กรในการทำงานจากที่บ้าน แต่คุณสามารถดำเนินการเป็นขั้นตอนเพื่อให้เกิดประสบการณ์ อพนักงานและองค์กร กระบวนการทำงานทางธุรกิจ คือ การรวบรวมข้อมูลคำแนะนำและงานที่ได้รับการคาดการณ์ว่าจะได้รับการจัดทำขึ้นเป็นประจำทุกวันในธุรกิจด้วยการกำหนดพื้นที่จัดแสดงแบบดิจิทัล ต่างๆปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตให้ดีที่สุดและแม้แต่ทำให้เป็นอัตโนมัติ หัวเรื่อง: การเพิ่มประสิทธิภาพ กระบวนการทางธุรกิจแบบดิจิตอลมีหลายวิธีในห้างหุ้นส่วน จำกัด หัวเรื่อง: การดูองค์กรและวิธีหัวเรื่อง: การแปลงและเพิ่มประสิทธิภาพ ส่วนประกอบที่หลากหลาย มุมมองที่เป็นไปได้อย่างคุณหนึ่งคือหัวเรื่อง: การมององค์กรในห้างหุ้นส่วน จำกัด ฐานะกลุ่มของคุณคนทำงานร่วมกัน เพื่อบรรลุเป้าหมายหนึ่งอย่าง หรือมากกว่านั้น มุมมองที่เป็นไปได้ที่สอง คือการมององค์กรเป็นระบบนิเวศของคน โดยขยายองค์กรขนาดใหญ่ วิธีการหารายได้และวิธีการที่สาม ในการมององค์กร คือการมองพวกเขาว่าเป็นระบบเครือข่ายข้อมูล   ความสำคัญของ Digital Workflow   ทำไมกระบวนการทางธุรกิจจึงสำคัญ เหตุใดการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ จึงเป็นประเด็นสำคัญ ที่ผู้บริหารเทคโนโลยีสารสนเทศระดับสูง (ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศ: CIO) ต้องให้ความสำคัญ ในการเปลี่ยนแปลงองค์กร ไปสู่ความคิดต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ […]

Avatar

adminb

April 17, 2020

มาเปลี่ยนวิธีการทำงานขององค์กรมุ่งเน้นผลลัพธ์ด้วย OKR

แนวคิดของ OKR สามารถใช้เป็นแนวคิดเพื่อขับเคลื่อนตัวเอง ทีมงาน และองค์กร ช่วยให้เกิดการจัดลำดับความสำคัญที่มีประสิทธิภาพ และช่วยให้ทีมงานทุกคนมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน   Objectives and Key Results (OKR) คืออะไร   แนวคิด OKRs นั้นมีมาประมาณเกือบ 50 ปีแล้วโดยต้นตำรับมาจากการใช้งานในบริษัท Intel แต่เป็นที่รู้จักกว้างขวางมากขึ้นในวันที่ Google ใช้เจ้าเครื่องมือนี้เป็นตัวหลักสำหรับตั้งเป้าหมาย และขับเคลื่อนองค์กร OKRs หมายถึงวัตถุประสงค์และผลลัพธ์ที่สำคัญ เป็นกรอบการกำหนดเป้าหมายที่ช่วยให้องค์กรกำหนดเป้าหมาย หรือวัตถุประสงค์ จากนั้นติดตามผลลัพธ์ กรอบ การทำงาน ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วย ให้องค์กรสามารถกำหนดเป้าหมาย ที่กว้างไกลในไม่กี่วันแทนที่จะเป็นเดือน  แนวคิดนี้สร้างขึ้นโดย Andy Grove ตั้งแต่ปี 1970 แต่ได้รับความนิยมจาก John Doerr ซึ่งเป็นหนึ่งในนักลงทุนคนแรกใน Google  OKRs กลายเป็นจุดสนใจที่สำคัญอย่างรวดเร็วสำหรับ Google และ บริษัท ต่างๆเช่น LinkedIn, Twitter, Dropbox, Spotify, […]

Avatar

adminb

April 17, 2020

13 เครื่องมือสำหรับวิธีการทำ Content Curation

  ในการทำคอนเทนต์มีศัพท์คำหนึ่งซึ่งเกิดขึ้นมาไม่นานนักคือ Content Curation คนอาจนิยามความหมายของมันได้หลายแบบ แต่แอดมินนิยามมันสั้นๆ ว่าคือการจัดการเนื้อหา ซึ่งคำว่า “Curation” เป็นหนึ่งในคำกล่าวที่สื่อถึงความโก้เก๋ คอนเซปต์นี้เริ่มแพร่หลายมากขึ้นในยุค Social Media เพราะผู้ใช้งานหลายๆ คนที่สร้างช่องทางของตัวเองได้แล้ว อาจจะไม่ได้มีความสามารถในการคิดสร้างสรรค์คอนเทนต์ต้นฉบับได้ แต่กลับมีความสามาถในการรวบรวมและเลือกว่าคอนเทนต์แบบไหนที่มีความน่าสนใจ การจัดการเนื้อหาก็เป็นหนึ่งในเทคนิคสำคัญของการสร้างคอนเทนต์เพื่อนำมาเผยแพร่บนช่องทางของแบรนด์เนื่องจากหลายๆ แบรนด์เองก็ไม่ได้มีพลังหรือทุนมากพอที่จะสร้างคอนเทนต์ใหม่ขึ้นมาได้หมด การจัดการเนื้อหาจึงเข้ามาตอบโจทย์ในแง่ของการสร้างคอนเทนต์ต่อยอดจากสิ่งที่รวบรวมและคัดสรรมาโดยพิจารณาดูแล้วว่าเกี่ยวข้อง เชื่อมโยง หรือตอบโจทย์ด้านการสื่อสารตามแผนที่แบรนด์วางไว้นั่นเอง   การจัดการเนื้อหา Content Curation   สำหรับการฝึกการจัดการเนื้อหาประกอบด้วยการค้นหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณจากหลากหลายแหล่ง และแบ่งปันอย่างมีกลยุทธ์ผ่านช่องทางการสื่อสารของคุณตัวอย่างเช่นการเขียนโพสต์บล็อกแบบ Roundup ของตัวอย่างการตลาดที่ยอดเยี่ยมคุณจะต้องดูแลตัวอย่างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณเขียน และในตอนที่เยี่ยมมากก็อาจเป็นเรื่องยุ่งยาก  มีเครือข่ายโซเชียลมากมาย ฟีดข่าวอีเมล และอินโฟกราฟิกมากมายที่มีเนื้อหาดังกล่าวซึ่งสามารถเรียกร้องความสนใจของคุณได้   อะไรที่ทำให้ผู้ดูแลเนื้อหาประสบความสำเร็จ   การจัดการเนื้อหาควรจะเป็นเรื่องเฉพาะบุคคล การจัดการเนื้อหาควรสร้างมูลค่า การจัดการเนื้อหาควรจะทดแทนรายละเอียดส่งเสริมแนวทางการขาย การปรับเนื้อหาไม่ควรใช้เวลาทั้งวัน   เครื่องมือการจัดการเนื้อหา     1. Flipboard Flipboard เป็นแอพมือถือและเดสก์ท็อปที่ให้คุณสร้างมินินิตยสารพร้อม ลิงค์ ไปยังข่าวที่คุณชื่นชอบโพสต์บล็อกหรือเว็บไซต์ หลังจากที่คุณสร้างนิตยสารเหล่านี้คุณสามารถตั้งค่าให้เป็นสาธารณะ เพื่อให้ผู้ใช้รายอื่นสามารถติดตามเนื้อหาของคุณหรือแม้แต่แบ่งปันในเครือข่ายโซเชียลมีเดียอื่น ๆ […]

Avatar

adminb

April 15, 2020

เรียนรู้อย่างเข้าใจกับพ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

  พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล มีขึ้นมาเผื่อปกป้องสิทธิการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งในปัจจุบันผู้คนส่วนใหญ่ผูกบริการต่าง ๆ มากมายผ่านสื่อสังคมเทคโนโลยีออนไลน์ โดยข้อมูลของเราที่อยู่ในบริการเหล่านั้นต่างอยู่ในมือของผู้ให้บริการทั้งสิ้น ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ถูกรวบรวมโดยผ่านการยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไข ตั้งแต่ตอนแรกที่เราสมัครบัญชีผู้ใช้งานของเครือข่ายนั้น ๆ หรือแบบที่เราไม่ได้ตั้งใจให้ข้อมูล ดังนั้นข้อมูลที่ถูกรวบรวมไปก็จะเป็นข้อมูลที่เรามีทั้งแบบตั้งใจและไม่ตั้งใจให้เขาไปนั่นเอง โดยพฤติกรรมส่วนใหญ่ของคนไทยชอบเปิดเผยข้อมูล เช่น แชร์ว่าเราไปไหน แชร์โลเคชั่นว่าเราอยู่ไหนไปทำอะไรกับใคร หรือโพสต์รูปภาพต่างๆ ซึ่งข้อมูลที่เราแชร์หรือที่เราระบุใส่อยู่ในบริการต่าง ๆ สามารถนำมาประมวล วิเคราะห์ข้อมูล หรือทำสิ่งต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น การตรวจสอบ วิเคราะห์ ปรับปรุงบริการ วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้งาน ซึ่งสิ่งนี้เป็นสิ่งที่ต้องระวังเพราะผู้ไม่หวังดีอาจนำการวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานของเราไปทำในสิ่งที่เรารู้หรือไม่อาจรู้ได้   พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล   พ.ร.บ.ย่อมาจาก พระราชบัญญัติ  คือ รูปแบบของกฎหมายที่พระมหากษัตริย์ทรงตราขึ้นโดยคำแนะนำและยินยอมของฝ่ายนิติบัญญัติ  ส่วนข้อมูลส่วนบุคคล คือ ข้อมูลของเราที่สามารถระบุตัวตนของเราได้  ดังนั้นพ.ร.บ.ข้อมูลส่วนบุคคล ก็คือ กฎหมายที่มีวัตถุประสงค์ในการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลไม่ให้ถูกนำไปใช้ประโยชน์ด้านอื่น ๆ เพื่อป้องกันและแก้ไขปัญหาการล่วงละเมิดสิทธิ และข้อมูลส่วนบุคคล โดยกำหนดหลักเกณฑ์ และมาตรการกำกับดูแลการเก็บรวบรวม การใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้เป็นมาตรฐานสากล เพื่อคุ้มครองไม่ให้มีการก่อความเดือดร้อนรำคาญ หรือสร้างความเสียหายให้แก่เจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล จึงมีคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลขึ้นมา เพื่อช่วยดูแลด้านต่างๆ ให้ข้อมูลไม่รั่วไหลไปสู่ภาคส่วนอื่น ๆ และถูกเก็บไว้เป็นความลับ […]

Avatar

adminb

April 15, 2020

Enterprise Content Management (ECM) มันคืออะไร?

Enterprise Content Management (ECM) เป็นส่วนสำคัญของสถาปัตยกรรมเทคโนโลยีองค์กรมานานกว่าทศวรรษ ตามเนื้อผ้ามันเป็นชุดของ กระบวนการกลยุทธ์ และเครื่องมือที่ช่วยให้องค์กรสามารถจับจัดการจัดเก็บและรักษาเนื้อหาทั่วทั้งองค์กร แต่ความต้องการขององค์กรและโซลูชั่นการจัดการเนื้อหาอิเล็กทรอนิกส์ มีการเปลี่ยนแปลงอย่างสิ้นเชิง ในโลกปัจจุบันการแบ่งปันข้อมูล และความร่วมมือกับเพื่อนร่วมงานลูกค้า ซัพพลายเออร์ และคู่ค้าอื่น ๆ เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ประกอบการทั่วโลกที่มีบุคลากร ดิจิทัลจำนวนมาก ECMได้ปรับเปลี่ยนไปสู่การบริการเนื้อหา คำตอบเริ่มต้นด้วยการตระหนักว่า แนวคิดเบื้องหลังซอฟต์แวร์อีซีเอ็มเป็นสิ่งที่ดีมาก เนื้อหาที่สร้างขึ้นภายในองค์กรเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุด และจำเป็นต้องมีการจัดการตลอด วงจรชีวิต ของมันเพื่อให้สามารถเข้าถึง และใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เครื่องมือ ECM ที่ดีที่สุดได้รับการพัฒนาโดยคำนึงถึงสิ่งนี้ อย่างไรก็ตามความสำเร็จนั้นไม่ได้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำเสมอไป แต่อย่างไร แนวทางดั้งเดิมของ อีซีเอ็ม ทำให้องค์กรต่าง ๆ จำเป็นต้องลงทุนจำนวนมากในแพลตฟอร์มเนื้อหาทั่วทั้งองค์กรซึ่งมักจะมีความยุ่งยากและซับซ้อน ในหลายกรณีที่ส่งผลให้มีการใช้งานช้าโดยผู้ใช้ขั้นปลายและคุณสมบัติที่ซับซ้อนที่ไม่ได้ใช้งาน คนทำงานด้วยความรู้ดั้งเดิมในยุคดิจิตอลต้องการที่จะสามารถเข้าถึงและใช้เนื้อหาเมื่อใดและที่ใดที่เหมาะสมกับงานของพวกเขา พวกเขาต้องการเนื้อหาในรูปแบบที่ใช้งานง่ายและพร้อมใช้งานทันทีภายในแอปพลิเคชันที่เลือก เนื้อหาจะต้องเป็นเชื้อเพลิงที่ขับเคลื่อนกระบวนการทางธุรกิจไม่ใช่เพียงแค่สินทรัพย์ขององค์กรที่ต้องได้รับการควบคุมและป้องกัน บริการเนื้อหานำเสนอวิธีการใหม่ในการจัดการเนื้อหาองค์กรที่ฟังก์ชัน อีซีเอ็ม ถูกขยายเข้าไปในแอปพลิเคชั่นนำ ในรูปแบบของบริการไมโคร  ที่ผู้คนใช้ทุกวันในขณะที่แพลตฟอร์มบริการเนื้อหาอยู่ในพื้นหลังเพื่อให้แน่ใจว่าควบคุมระดับเดียวกัน ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามซึ่งเป็นจุดเด่นของโซลูชั่น ECM มานาน   ประวัติของ ECM   Enterprise Content Management […]

Avatar

adminb

April 14, 2020

11 เคล็ดลับ Social media สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

  ในปัจจุบันตอนนี้ Social media กลายเป็นสื่อกระแสหลักของผู้คนในยุค 4.0 ไปแล้ว ซึ่งยังรวมถึงนำไปใช้ในธุรกิจ โซเซียลมีเดียนั้นเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุด ในการเชื่อมต่อกับผู้ที่รักแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว สิ่งสำคัญคือการเข้าถึงผู้ที่ยังไม่เคยได้รู้จักธุรกิจของคุณก็จะรู้จักผ่านโซเซียลมีเดีย   11 เคล็ดลับ Social media สำหรับธุรกิจ   การเริ่มต้นกับใช้ Social media ไม่จำเป็นต้องสร้างภาพที่น่ากลัวหรือราคาแพง ด้วยเคล็ดลับการตลาด โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ 11 วิธีแบบง่ายๆเหล่านี้ธุรกิจทุกขนาดสามารถเข้าถึงตลาดแบบใหม่ และ ช่วยสร้างการรับรู้แบรนด์และผลักดันยอดขายให้มากขึ้น มาดูกันว่ามีวิธีอะไรบ้าง   1. เริ่มต้นด้วยแผนเครื่องมือโซเชียลนั้นใช้งานง่ายและคุณสามารถเริ่มต้นโพสต์ออร์แกนิกได้ฟรี   นั่นอาจทำให้คุณอยากดำน้ำและเพิ่งเริ่มโพสต์ แต่เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ดีทุกอย่างการใช้ โซเชียลมีเดีย เพื่อความสำเร็จของธุรกิจขนาดเล็กนั้นต้องเริ่มด้วยการวางแผนที่ดีหากไม่มีแผนคุณไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับสิ่งที่คุณพยายามจะทำ นั่นหมายความว่าไม่มีวิธีวัดผลลัพธ์ของคุณ ใช้เวลาในการสร้างแผนการโซเชียลมีเดียล่วงหน้า สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าความพยายามทางสังคมทั้งหมดของคุณสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง นี่คือเคล็ดลับเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียเชิงกลยุทธ์จากคำแนะนำของเราในการสร้างแผนการตลาดโซเชียลมีเดีย กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของโซเชียลมีเดีย สร้างเป้าหมายที่เป็นไปตามกรอบ SMART ควรมีความเฉพาะเจาะจงสามารถวัดได้บรรลุได้เกี่ยวข้องและตรงเวลา ตั้งเป้าหมายในตัวชี้วัดที่จะส่งผลกระทบอย่างแท้จริงต่อธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่นมุ่งหวังที่จะได้ลูกค้าหรือเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ วิจัยการแข่งขัน คู่แข่งของคุณใช้โซเชียลมีเดียอย่างไร ในขณะที่คุณไม่ต้องการคัดลอกการเรียนรู้จากสิ่งที่คนอื่นทำคือวิธีที่ดีในการลดช่วงการเรียนรู้ของคุณ การวิเคราะห์เชิงแข่งขันสามารถช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าอะไรที่ทำงานได้และอะไรที่ไม่เหมาะกับธุรกิจอื่น ๆ เช่นคุณ ดำเนินการตรวจสอบสื่อสังคม หากคุณใช้โซเชียลมีเดียอยู่ในขณะนี้ถึงเวลาที่คุณควรลองถอยหลังและประเมินความพยายามที่มีอยู่ของคุณ […]

Avatar

adminb

April 14, 2020

ประยุกต์ใช้สื่อสังคมออนไลน์ในธุรกิจของคุณได้อย่างไร

  สื่อสังคมออนไลน์ เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่จำเป็น สำหรับทุกธุรกิจที่ต้องการรักษาความสัมพันธ์ และมองเห็นได้ในโลกออนไลน์ที่วุ่นวายในทุกวันนี้ ในความเป็นจริงนักการตลาดร้อยละ 92 กล่าวว่า สื่อสังคมออนไลน์ช่วยเพิ่มการเปิดเผยซึ่งหมายความว่าหากคุณไม่ได้ใช้ สื่อสังคมออนไลน์ อย่างเต็มที่คุณจะพลาดโอกาสสำคัญ ๆ แต่การเริ่มต้นอาจเป็นเรื่องยากและแม้กระทั่งสิ่งที่ดูเรียบง่ายการเลือกแพลตฟอร์มสังคมอาจซับซ้อนกว่าที่คุณคิด มีเครือข่ายสังคมนับพันให้เลือก แต่ข่าวดีก็คือคุณสามารถเริ่มต้นด้วยการ จำกัดให้แคบลงสู่ platfrom ที่เป็นที่นิยมและใช้กันอย่างแพร่หลาย จากทั้งหมดนั้นคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการพิจารณาว่าแพลตฟอร์มใดที่จะทำให้คุณได้สัมผัสกับผู้ชมที่เหมาะสมและการหาว่าใครจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางการตลาดของคุณ   การใช้Social media หรือ สื่อสังคมออนไลน์   โซเซียลมีเดีย เชื่อมโยงผู้คนสำหรับทุกสิ่งและทุกคนรวมถึงกับความสนใจที่ใช้ร่วมกันกับงานอดิเรกที่คล้ายกัน ประชากรเปรียบเทียบและอื่น ๆ อีกมากมาย ประเด็นก็คือมีเว็บไซต์เครือข่ายสังคมมากเกินไปที่จะปรากฏตัวในเว็บไซต์เหล่านั้นและเวลาของคุณก็จะถูกใช้ไปกับเว็บไซต์ที่ได้รับการเข้าชมมากที่สุด ในบรรดาโซเชียลมีเดีย ทั้งหมดนั้นเว็บไซต์อันดับต้น ๆ ในแง่ของผู้ใช้งานรายเดือน ได้แก่ Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn และ Pinterest ในการใช้สื่อสังคมออนไลน์มีประโยชน์มากมาย แต่สิ่งสำคัญคือต้องมีเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงก่อนที่คุณจะก้าวไปข้างหน้า สำหรับหนึ่งวัตถุประสงค์ของคุณจะช่วยกำหนดไม่เพียง แต่แพลตฟอร์มโซเชียลที่คุณเลือก แต่ยังรวมถึงเนื้อหาที่คุณสร้างผู้ชมที่คุณกำหนดเป้าหมายและอื่น ๆ นี่คือประโยชน์ที่พบบ่อยที่สุดของการใช้social media ที่คุณอาจต้องการมุ่งเน้น ปรับปรุงการให้บริการลูกค้าของคุณ โดยการให้บริการแพลตฟอร์มอื่นที่ลูกค้า สามารถติดต่อกับการร้องเรียนคำถาม และข้อกังวลการระบุลูกค้าเป้าหมายใหม่และกลุ่มเป้าหมาย […]

Avatar

adminb

April 14, 2020

การใช้ SSO มีความปลอดภัยอย่างไร?

การทำงานด้านไอทีเป็นการต่อสู้ที่ต่อเนื่อง เพื่อหาสมดุลที่สมบูรณ์แบบของ ความปลอดภัย และประสิทธิภาพการทำงาน สิ่งนี้ไม่ได้เป็นตัวตนที่ดีไปกว่าความต้องการของผู้ใช้ Active Directory (AD) ในการเข้าถึงหลายระบบผ่านการใช้แพลตฟอร์ม Single Sign On (SSO) โซลูชัน SSO Single sign on ไม่จำเป็นต้องให้ผู้ใช้จดจำ รหัสผ่าน ที่ซับซ้อนและไม่ซ้ำกัน สำหรับแต่ละแอพพลิเคชัน และแพลตฟอร์ม ที่พวกเขาเข้าถึงแทนที่ด้วย การเข้าสู่ระบบเพียงครั้งเดียว ซึ่งอำนวยความสะดวกใน การเข้าถึงระบบ และแอพพลิเคชันต่างๆ เสนอเวลาในการเข้าถึง แอพพลิเคชันที่รวดเร็วขึ้นด้วย ความต้องการ รหัสผ่านลดลง (โดยปกติจะเป็นหนึ่ง) เป็นเทคโนโลยีที่ไม่มีเกมง่าย ๆ ที่ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดูแลระบบและค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนในขณะที่เป็นเทคโนโลยีที่ นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับสิทธิประโยชน์ด้านความปลอดภัย: เนื่องจาก SSO ใช้ข้อมูลรับรองเพียงอย่างเดียวจึงมักจะเท่ากับต้องใช้ รหัสผ่าน เดียวที่ซับซ้อนมาก นอกจากนี้การปิดใช้งานการเข้าถึงทั่วทั้งองค์กรจะง่ายพอ ๆ กับการปิดใช้งานบัญชีเริ่มต้น แต่เช่นเดียวกับ เทคโนโลยี ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุง ประสิทธิภาพการทำงาน มักมีการสูญเสียด้านความปลอดภัย และในกรณีของ SSO มีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยโดยนัย   ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยใน […]

Avatar

adminb

April 13, 2020

SSO Single sign on มีความเกี่ยวข้องกับ SMAL อย่างไร

เวลาที่ผู้ใช้ต้องสร้างบัญชีผู้ใช้สำหรับทุก แอพพลิเคชัน และจดจำทุกข้อมูลการเข้าสู่ระบบ ผู้ใช้อาจต้องเข้าสู่ห้าหรือยี่สิบแอพแยกต่อวัน หลายคนยากที่จะจำชื่อผู้ใช้ รหัสผ่านได้มากกว่าสามคู่ เพื่อแก้ไขปัญหานี้บุคคลบางคนใช้ ข้อมูลรับรองการ เข้าสู่ระบบเดียวกัน สำหรับแอพพลิเคชัน ทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเข้าถึง แต่ถ้าบุคคลที่เป็นอันตรายได้รับข้อมูลรับรองเหล่านี้เขาอาจเข้าถึง แอพ หลายแอพได้ และนั่นเป็นสาเหตุที่แนวคิดของ SSO หรือ Single Sign On เป็นที่นิยมมากขึ้นในองค์กรไอที และ SAML เป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในโซลูชันของ Single sign on ซึ่งมีการเก็บข้อมูลตัวตนผู้ใช้งานไว้บนเซิร์ฟเวอร์ส่วนกลาง   SSO ทำงานอย่างไร   แม้ว่าจะมีการใช้งาน SSO ที่แตกต่างกัน แต่โฟลว์ทั่วไปและ ผู้เล่นหลักก็เกือบจะเหมือนกัน องค์ประกอบหลักใน SSO   1. Service provider (SP) ผู้ให้บริการให้บริการแก่ผู้ใช้และได้รับการรับรองความถูกต้องจากผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวเพื่อให้สิทธิ์แก่ผู้ใช้   2. Identity provider (IdP) ผู้ให้บริการเอกลักษณ์เป็นผู้ให้ข้อมูลประจำตัวของผู้ใช้ที่พยายามเข้าถึงผู้ให้บริการและส่งข้อมูลการตรวจสอบสิทธิ์พร้อมกับสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้สำหรับบริกา   Security Markert Language […]

Avatar

adminb

April 13, 2020

ธุรกิจของคุณทำไมถึงต้องมี sso หรือ single sign on?

  ไม่ว่าจะอยู่ใน สำนักงาน หรือในที่ห่างไกล พนักงานส่วนใหญ่ต้องการ คอมพิวเตอร์ และ อินเทอร์เน็ต เพื่อการทำงานของพวกเขา สำนักงานใช้โปรแกรมแชท ระบบการจัดการเนื้อหาการจัดการเอกสาร เซิร์ฟเวอร์ คลาวด์ ระบบเวลา และการเข้างาน และไซต์ผลประโยชน์ ซึ่งส่วนใหญ่เป็น ซอฟต์แวร์ เป็นบริการ (SaaS) ซึ่งเข้าถึงผ่านเบราว์เซอร์ มันยากที่จะจัดระเบียบการเข้าสู่ระบบ ชื่อผู้ใช้ และรหัสผ่าน สำหรับ แอพพลิเคชัน เหล่านี้รวมทั้งคาดหวังให้พนักงานรักษา ข้อมูล การเข้าสู่ระบบทั้งหมดให้ปลอดภัย  SSO หรือ single sign on จะช่วยมอบโซลูชันแบบครบวงจรแก่ การเข้าสู่ระบบ ของพนักงาน ดังนั้นพวกเขาจึงต้องติดตามชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเดียวเท่านั้น หากคุณเคยใช้ชุด แอพพลิเคชั่น ของ Google เช่น Gmail, Google Drive และ Google Plus คุณจะสังเกตเห็นว่าแอปพลิเคชั่นหลายสิบตัวใช้ระบบ SSO ซึ่งบัญชีเดียวช่วยให้คุณเข้าถึงได้ทั้งหมด อีกตัวอย่างหนึ่งที่คุณอาจเห็นคือเว็บไซต์ที่อนุญาตให้คุณเข้าสู่ระบบโดยใช้ข้อมูลรับรองจากเว็บไซต์โซเชียลมีเดียยอดนิยมเช่น Facebook, Twitter […]

Avatar

adminb

April 13, 2020

ทำไมคุณควรใช้ตัว จัดการรหัสผ่าน ?

คนส่วนใหญ่ใช้รหัสผ่าน ที่อ่อนแอมาก และแย่กว่านั้น พวกเขาใช้ รหัสเหล่านี้ ซ้ำในเว็บไซต์หลายแห่ง แต่คุณจะมีรหัสผ่าน ที่คาดเดายาก ที่ไม่เหมือนใคร ในเว็บไซต์ทั้งหมด ได้อย่างไรคำตอบ คือการจัดการรหัสผ่าน ตัวจัดการรหัสผ่าน จากนั้นสามารถจัดเก็บรหัสผ่านบัญชีของเราไว้ที่เดียว แล้วให้เราจำรหัสผ่านหลัก เพียงแค่อันเดียวเท่านั้น ตัว Password management จะเก็บข้อมูลการเข้าสู่ระบบ สำหรับเว็บไซต์ ทั้งหมดของคุณที่จัดเก็บไว้อย่างปลอดภัย และเข้ารหัสฐานข้อมูลของคุณ ด้วยรหัสผ่านหลัก และนั่นเป็นสิ่งเดียวที่คุณจะต้องจำ ตัว Password management สรุปง่ายๆ คือ เป็น แอพพลิเคชันซอฟต์แวร์ หรือ อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ที่ ใช้ในการจัดเก็บและจัดการ รหัสผ่าน ของบุคคลและ รหัสผ่านที่คาดเดาได้ยาก โดยทั่วไปรหัสผ่านที่เก็บไว้ทั้งหมดจะถูก เข้ารหัส ผู้ใช้ต้องสร้างรหัสผ่านหลัก เพื่อเข้าถึงรหัสผ่านที่จัดการ และจัดเก็บไว้ทั้งหมด   วิธีใช้การจัดการรหัสผ่าน  ระบบ Password management ตัวจัดการรหัสผ่าน จะช่วยลดภาระ ของคุณอย่างมากเพื่อให้คุณสามารถทำให้สมองของคุณ ว่างเปล่า เพื่อทำสิ่งต่างๆ ที่เป็นประโยชน์แทนที่ จะต้องใช้เพื่อจดจำ รหัสผ่าน […]

Avatar

adminb

April 13, 2020
1 2