ยกระดับองค์กรให้ ก้าวทันโลกอนาคตด้วยการเป็น องค์กรดิจิทัล

องค์กรดิจิทัล การแปลงเป็นดิจิทัลโดยเนื้อแท้แล้วเกี่ยวข้องกับนวัตกรรมทางธุรกิจที่สร้างโอกาสใหม่สำหรับการสร้างสรรค์ประสบการณ์ของลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการ และสร้างโมเดลธุรกิจใหม่

คุณอาจมีความคิดที่ดีอยู่แล้วว่าองค์กรดิจิทัลควรมีลักษณะอย่างไร บางทีคุณอาจคิดว่าตัวเองเป็นผู้นำขององค์กรดิจิทัล หรือบางทีคุณอาจยังคงดิ้นรนที่จะ “ก้าวให้ทันกับโจนส์” เนื่องจากสตาร์ทอัพดิจิทัลรายแรกจะวนเวียนอยู่รอบๆ ธุรกิจหรือองค์กรของคุณ

แต่ องค์กร ดิจิทัลที่แท้จริงมีลักษณะอย่างไร?

ผู้นำธุรกิจส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าองค์กรดิจิทัลควรหรือไม่ควรมีลักษณะอย่างไร นั่นเป็นเพราะไม่มีคำจำกัดความที่ชัดเจน อันที่จริง การใช้คำและวลี เช่นDigitization, DigitalizationและDigital Transformationถูกนำมาใช้และใช้อย่างผิดๆ สลับกันมานานหลายปีแล้ว โดยมีเพียงไม่กี่คนที่ให้ความสนใจมากพอที่จะเข้าใจว่าอะไรคือความแตกต่างระหว่างคำและวลีเหล่านี้

ปัจจุบันองค์กรส่วนใหญ่พึ่งพาระบบและโซลูชันดิจิทัลเป็นอย่างมาก ทั้งเพื่อปรับปรุงกระบวนการภายในและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าภายนอก หากคุณไม่ปรับโมเดลธุรกิจของคุณให้เข้ากับกระบวนการดิจิทัลหรือนำเสนอผลิตภัณฑ์ดิจิทัลใหม่ต่อหน้าลูกค้าที่มีส่วนร่วมและทำให้พวกเขาพึงพอใจ โอกาสที่ลูกค้าของคุณจะทิ้งคุณไปหาคนที่ทำ

เรากำลังเข้าสู่ยุคใหม่: ยุคขององค์กรดิจิทัล ธุรกิจจะเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เคยมีมาก่อน และพวกเขายังมีโอกาสที่จะเติบโตและเก็บเกี่ยวผลตอบแทนที่เหนือความคาดหมาย ต่อไปนี้คือภาพรวมของเส้นทางสู่การเติบโตขององค์กรดิจิทัลอย่างแท้จริง

คำจำกัดความของการแปลงเป็นดิจิทัล การแปลงเป็นดิจิทัล และการแปลงเป็นดิจิทัล

เราจะพูดว่า: การแปลงเป็น ดิจิทัลกลายเป็นคำศัพท์ทั่วไป เพื่อให้มี การแปลง เป็นดิจิทัล อย่าแม้แต่จะให้เราเริ่มด้วยวลี การแปลง ทางดิจิทัล คำและวลีเหล่านี้มักใช้แทนกันได้และไม่ถูกต้อง แม้ว่าคำศัพท์แต่ละคำจะมีอยู่ในคำศัพท์เฉพาะทางธุรกิจในปัจจุบัน สิ่งสำคัญคือการเข้าใจความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างคำเหล่านี้ เพื่อทำความเข้าใจว่าแต่ละคำสามารถส่งผลกระทบต่อกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรได้อย่างไร

การแปลงเป็นดิจิทัล

การแปลงเป็น ดิจิทัลเป็นเรื่องง่าย ตามพจนานุกรม Oxford English Dictionary การแปลงเป็นดิจิทัลคือ “การแปลงข้อความ รูปภาพ หรือเสียงให้อยู่ในรูปแบบดิจิทัลที่คอมพิวเตอร์ประมวลผลได้”

จุดประสงค์ของการแปลงเป็นดิจิทัลคือการเปลี่ยนสิ่งที่เป็น “กระดาษ” หรือแอนะล็อก (ถ้าคุณจำได้ว่าหมายถึงอะไร) ให้เป็นรูปแบบดิจิทัล รหัส หรือข้อมูลที่คอมพิวเตอร์สามารถอ่านและประมวลผลได้ การแปลงเป็นดิจิทัลช่วยให้แชร์ข้อมูลได้ง่ายขึ้นและจดจำรูปแบบในข้อมูลจำนวนมากได้ อาจส่งผลต่อกระบวนการและระบบหลักของธุรกิจใดๆ ตั้งแต่กระบวนการโลจิสติกส์และซัพพลายเชนไปจนถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและการเงิน

การแปลงเป็นดิจิทัล

แม้ว่าการแปลงเป็นดิจิทัลและการแปลงเป็นดิจิทัลจะฟังดูคล้ายกัน แต่ก็ค่อนข้างแตกต่างกัน การแปลงเป็นดิจิทัลมุ่งเน้นไปที่การแปลงสิ่งที่ จับต้องได้ ให้อยู่ในรูปแบบดิจิทัล (เช่น รูปภาพ หนังสือ เสียง วิดีโอ ฯลฯ) การทำให้เป็น ดิจิทัลมีขอบเขตที่กว้างกว่ามาก เป็นกระบวนการที่บริษัทใช้เครื่องมือดิจิทัล เทคโนโลยี และระบบนิเวศเพื่อมอบคุณค่าที่มากขึ้นให้กับลูกค้าและลูกค้าโดยปกติผ่านประสบการณ์ลูกค้า โซลูชัน และรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ

จากข้อมูลของ Gartner การทำให้เป็นดิจิทัลคือ “การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจและจัดหารายได้ใหม่และโอกาสในการสร้างมูลค่า” การแปลงเป็นดิจิทัลเกิดขึ้นทุกครั้งที่ธุรกิจใช้เครื่องมือและบริการดิจิทัลเพื่อเข้าถึงผู้ชมด้วยวิธีที่ต่างออกไป มันเกิดขึ้นทุกครั้งที่พวกเขาพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ซึ่งให้คุณค่าที่มากกว่าแก่ลูกค้า และมันเกิดขึ้นทุกครั้งที่ธุรกิจนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ซึ่งช่วยให้พวกเขาดีกว่าคู่แข่งโดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัล การแปลงเป็นดิจิทัลเกิดขึ้นได้เกือบทุกเวลาที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการเปลี่ยนแปลง (เนื่องจากเทคโนโลยี) ในรูปแบบที่ประสบการณ์ของลูกค้าหรือรูปแบบการโต้ตอบได้รับการปรับโครงสร้างใหม่จากการสื่อสารดิจิทัลและโครงสร้างพื้นฐานของสื่อ

การแปลงดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลครอบคลุมทั้งการแปลงเป็นดิจิทัลและการแปลงเป็นดิจิทัล ไม่ใช่กระบวนการแปลงไฟล์ของธุรกิจจากกระดาษเป็นรูปแบบดิจิทัล และไม่ได้ริเริ่มโครงการเดียวเพื่อสร้างวิธีใหม่ในการประมวลผลข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ผ่านเว็บไซต์ของบริษัท เป็นต้น การแปลงทางดิจิทัลเป็นการผสมผสานระหว่างความคิดริเริ่ม โครงการ และกระบวนการต่างๆ เพื่อนำองค์กรจากสถานะเริ่มต้นของความสามารถทางดิจิทัลไปสู่สถานะที่เติบโตเต็มที่ของความสามารถทางดิจิทัลที่แท้จริง

ยิ่งไปกว่านั้น การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังช่วยให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจและกลยุทธ์ทั้งหมด ธุรกิจที่พยายามทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้วยความตั้งใจที่จะมอบคุณค่าที่มากขึ้นให้กับลูกค้าจะเหมาะสมที่สุดที่จะประสบความสำเร็จ

องค์กรดิจิทัลและการเปลี่ยนแปลง

การเริ่มต้นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอย่างมากโดยใช้เพียงแล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์ของคุณไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน บริษัทมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ถือกำเนิดขึ้นจากความคิดของผู้ประกอบการภายในเวลาไม่กี่เดือน สิ่งที่ Zuckerberg ต้องการต่อไปคือไอเดียและทักษะการเขียนโปรแกรมเพื่อระดมทุนไม่กี่ล้านจาก VC ที่ใกล้ที่สุด ทุกอย่างดูเหมือนง่ายเหมือนพาย

แต่มันก็ไม่เคยง่ายที่จะล้มเหลว ลูกค้ามีความต้องการจากธุรกิจมากขึ้นกว่าเดิม พวกเขาต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม การจัดส่งที่รวดเร็ว และคำแนะนำในทันที

ผู้บริโภคโดยเฉลี่ยกลายเป็นนิสัยเสียทางดิจิทัล บริษัทต่างๆ เช่น Airbnb, Amazon, Uber และ Apple ได้ยกระดับความคาดหวังของเราเกี่ยวกับการได้รับบริการที่ดี บริษัทเหล่านี้ทุ่มเงินหลายล้านดอลลาร์ต่อปีในโปรแกรมดิจิทัลเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของพวกเขาจะมีความสุข และพวกเขาคอยติดตามพวกเขาโดยใช้เครื่องมือดิจิทัลซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาอยู่ใกล้แค่กดปุ่ม

ความคาดหวังของผู้บริโภคแบบเดียวกันนี้กำลังกระโจนเข้าสู่ที่ทำงานเช่นกัน ด้วยความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภค ความต้องการที่เพิ่มขึ้นในธุรกิจเพื่อให้พนักงานมีกระบวนการที่ราบรื่นสำหรับการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ ที่ช่วยให้พนักงานที่มีความรู้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือประสิทธิผลมากขึ้น องค์กรดิจิทัล

ความท้าทายคือ: ธุรกิจจะปรับตัวและคาดการณ์แรงกดดันทางเทคโนโลยีและวัฒนธรรมที่เปลี่ยนแปลงจากลูกค้าและพนักงานได้อย่างไร ด้วยเครื่องมือและเทคโนโลยีดิจิทัลที่ขัดขวางความสมดุลและเพิ่มความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด ผู้นำธุรกิจจะทำอะไรได้บ้างเพื่อก้าวนำหน้าและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ต่อไป

องค์กรดิจิทัลในอนาคต

เพื่อปรับตัวให้เข้ากับความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนไป จำเป็นอย่างยิ่งที่ธุรกิจต่างๆ จะต้องนำกรอบความคิดเกี่ยวกับองค์กรดิจิทัลมาใช้ แต่จริงๆ แล้ว Mindset ขององค์กรดิจิทัลคืออะไรกันแน่?

แนวคิดขององค์กรดิจิทัลคือวิธีคิดเกี่ยวกับการแก้ปัญหาและการสร้างคุณค่าผ่านเลนส์ดิจิทัลเป็นอันดับแรก โดยยังคงให้ความสำคัญกับลูกค้าปลายทางอยู่เสมอ พวกเขามองหาวิธีสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องโดยดำเนินการให้เหนือความคาดหมายด้วยการใช้โซลูชันดิจิทัล

ประโยชน์และความหมายของการนำไปใช้ดิจิทัล ไปใช้ การ แปลงเป็น ดิจิทัลและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั่วทั้งธุรกิจนั้นยิ่งใหญ่มาก บางส่วนที่การใช้ดิจิทัลสามารถขับเคลื่อนผลประโยชน์ให้กับองค์กรของคุณ ได้แก่:

• ทำให้สามารถตัดสินใจได้รวดเร็วขึ้น
• ช่วยให้สามารถติดตามประสิทธิภาพได้อย่างราบรื่น
• สร้างข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
• สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าสนใจยิ่งขึ้น
• การทำงานด้วยตนเองโดยอัตโนมัติ
• สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ บริการ และรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ

ยิ่งไปกว่านั้น การลดขั้นตอนทั้งทางกายภาพและด้วยมือด้วยซอฟต์แวร์ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลอย่างต่อเนื่องเพื่อทำความเข้าใจเวิร์กโฟลว์ได้ดีขึ้น ตั้งค่าสถานะตัวขับเคลื่อนต้นทุน และระบุพื้นที่เสี่ยงเพื่อให้สามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาใหญ่ ยิ่งไปกว่านั้น การรายงานแดชบอร์ดดิจิทัลตามเวลาจริงยังช่วยให้ผู้จัดการสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วก่อนที่ปัญหาจะบานปลายผ่านการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และแม้แต่ปัญญาประดิษฐ์

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่สมบูรณ์อาจดูเหมือนเป็นเป้าหมายที่สูงส่ง แต่ให้พิจารณาถึงผลของการไม่ลงมือทำ ธุรกิจที่ไม่ได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะต้องได้รับผลกระทบจากการหยุดชะงักมากขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า และผู้ที่ไม่สามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วกับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและวิธีการทำงานจะเสียเปรียบอย่างมากเมื่อเทียบกับการแข่งขัน .

การยกเครื่องธุรกิจทางดิจิทัลโดยสมบูรณ์นั้น บริษัทจำเป็นต้องพิจารณาทุกกระบวนการทางธุรกิจภายในองค์กรเพื่อดูว่าอะไรที่สามารถแปลงเป็นดิจิทัลได้ อะไรทำไม่ได้ และอะไรควรได้รับคืนทั้งหมด (ดู: การแปลงเป็น ดิจิทัล ) เพื่อพัฒนาระบบดิจิทัลแรกใหม่หรือ กระบวนการที่จะให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ไม่จำเป็นต้องเป็นการพลิกโฉมธุรกิจในปัจจุบัน เนื่องจากกิจกรรมเหล่านี้จำนวนมากสามารถจัดทำเป็น “แผนกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล” เมื่อเวลาผ่านไป

การเปลี่ยนกระบวนการเป็นรูปแบบดิจิทัลอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย มีหลายวิธีที่สามารถใช้เพื่อช่วยแนะนำตัวแทนการเปลี่ยนแปลงบนเส้นทางสู่การเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจแบบดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ: