14 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้างการบริการลูกค้า Ecommerce ของคุณ
ด้วยการกำเนิดของเทคโนโลยีดิจิทัลและวิวัฒนาการของ Ecommerce แนวคิดของการช็อปปิ้งได้พัฒนาไปมาก ในแง่ของรูปแบบการซื้อของผู้บริโภคตามความคาดหวังของลูกค้า การสนับสนุนลูกค้า ยังได้รับการพัฒนาจากแชแนลที่ตอบสนองต่อการสนับสนุนแชนเนล เพื่อให้ประสบการณ์การบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีขึ้น บริการลูกค้า Ecommerce คืออะไร ฝ่ายบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ หรือ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าอีคอมเมิร์ซ คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมให้กับร้านค้าออนไลน์ หรือธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือธุรกิจค้าปลีกไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ต้องลงทุนเพื่อให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมผ่านช่องทางที่ลูกค้าต้องการผ่านการแชทสด คอลล์เซ็นเตอร์หรือช่องทาง Social 14 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้างการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ การบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดคือการตอบสนองความต้องการของลูกค้า และมอบประสบการณ์การใช้งานแบบ WOW ให้แก่พวกเขา การนำเสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถทำสิ่งมหัศจรรย์ เพื่อทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นท่ามกลางคู่แข่ง แนวคิดการสนับสนุนลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่คุณควรใช้ 1. พัฒนากลยุทธ์ช่องทาง omnichannel สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันการมีช่องทางการสื่อสารเพียงหนึ่งหรือสองช่องทางนั้นไม่เพียงพอ ลูกค้าคาดหวังว่าคุณจะปรากฏตัวในช่องทางที่ต้องการ เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีเมล โทรศัพท์ ฯลฯ ดังนั้นคุณควรจะทำอย่างไรวิธีหนึ่งก็คือใช้ช่องทาง Omnichannel กลยุทธ์ช่อง Omni รวบรวมจุดสัมผัสของลูกค้าทั้งหมดในวงจรชีวิตลูกค้าภายใต้แพลตฟอร์มเดียวเพื่อดึงดูดพวกเขาตลอดเส้นทางการซื้อและมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน ลูกค้า 73% ใช้หลายช่องทางระหว่างการช็อปปิ้งเพื่อสร้างกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าช่องทาง omni คุณควรมุ่งเน้นที่องค์ประกอบหลักสามประการเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไร้แรงเสียดทานมากที่สุด ระบุจุดสัมผัสที่ลูกค้าของคุณต้องการ ทำความเข้าใจกับการเดินทางของลูกค้าของคุณและสร้างกลยุทธ์เพื่อดึงดูดพวกเขาข้ามจุดสัมผัสเหล่านั้น มอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันตลอดการเดินทางของลูกค้า ช่องทาง omni คือการควบคุมพลังของช่องทางดิจิตอลเพื่อปรับปรุง […]
