Chinese (Simplified)EnglishThai

Chinese (Simplified)EnglishThai

Chinese (Simplified)EnglishThai

เทรนด์การค้าบนมือถือ ที่คาดว่จะครองตลาดในปี 2021

เทรนด์การค้าบนมือถือ เทคโนโลยีมือถือได้เปลี่ยนวิถีชีวิตของเรา ดูเหมือนว่าสมาร์ทโฟนของเราจะอยู่ใกล้แค่เอื้อมและกำหนดนิสัยประจำวันของเรา เป็นผลให้แนวโน้มการค้าบนมือถือมีการพัฒนา

พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมาและการค้าบนมือถือจะยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องในอนาคต

การค้าบนมือถืออยู่ในการควบคุม73% ของส่วนแบ่งตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกภายในปี 2564 เพิ่มขึ้นจาก 59% ในปี 2560 ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมาผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ 79%ทำการซื้อทางออนไลน์โดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่

ในฐานะเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซคุณต้องติดตามเทรนด์การค้าบนมือถือล่าสุดอยู่เสมอ ไม่ว่าคุณจะใช้ Shopify หรือแพลตฟอร์มอื่นเพื่อขายออนไลน์คุณไม่สามารถเพิกเฉยต่อผู้บริโภคบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้

นั่นคือแรงบันดาลใจให้ฉันสร้างคู่มือนี้ ฉันได้ทำการวิจัยและวิเคราะห์แนวโน้มล่าสุดในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซและ จำกัด ขอบเขตของ m-commerce ให้แคบลง

แนวโน้มสิบประการต่อไปนี้จะครอบงำในปี 2021 ไม่เพียง แต่ฉันจะอธิบายเทรนด์อีคอมเมิร์ซเหล่านี้ แต่ฉันยังให้เคล็ดลับการค้าบนมือถือสำหรับปี 2021 เพื่อช่วยให้คุณเตรียมตัวและปรับตัวตาม

 

1. ช้อปปิ้งผ่านแอพมือถือ
ไม่มีความลับใด ๆ ที่ผู้บริโภคใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อซื้อสินค้าออนไลน์ เราได้พูดคุยกันแล้วว่า m-commerce ครองส่วนแบ่งตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกได้อย่างไร แต่วิธีที่ผู้คนใช้อุปกรณ์เหล่านั้นในการจับจ่ายสินค้ากำลังเปลี่ยนไป

ในปี 2019 ผู้บริโภคในสหรัฐฯ 57%ใช้แอปค้าปลีกบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

แทนที่จะใช้อินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ผู้ซื้อในสหรัฐฯมากกว่าครึ่งเลือกซื้อแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อรองรับความต้องการในการจับจ่ายของตน นี่คือตัวเปลี่ยนเกมสำหรับเจ้าของร้านค้า Shopify

ใช่คุณต้องมีเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่ไซต์อีคอมเมิร์ซที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่เพียงพอที่จะประสบความสำเร็จในพื้นที่นี้อีกต่อไป ปี 2021 จะกลายเป็นปีแห่งแอปสำหรับการช็อปปิ้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

สำหรับผู้เริ่มต้น85% ของผู้บริโภคชอบแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไปยังเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้นการสร้างแอปสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณแสดงว่าคุณได้มอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการแล้ว

แต่มันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น แอปพลิเคชันการช็อปปิ้งบนมือถือจะแปลงในอัตราที่สูงกว่าเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

Conversion ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ถูกตัอง; แอพมือถือแปลงมากกว่าเซสชันเว็บบนมือถือถึง 157%

คิดเป็นดอลลาร์ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะทำเงินได้มากแค่ไหนหากอัตรา Conversion สูงขึ้น 157%

เจ้าของ Shopify ได้รับรู้แนวโน้มนี้และกำลังปรับตัวตาม ทุกคนระบุถึงความสำคัญของการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้มือถือดังนั้นพวกเขาจึงสร้างแอปสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของตน

แอปคืออนาคตของการเติบโตของ m-commerce เพื่อให้สามารถแข่งขันได้คุณต้องมีแอปในปี 2021 การสร้างแอปจะทำให้คุณอยู่ในกลุ่มผู้ใช้งานในยุคแรก ๆ แต่ถ้าคุณรอนานเกินไปในการตัดสินใจครั้งนี้คุณจะตกอยู่เบื้องหลังการแข่งขันอย่างรวดเร็ว

 

2. ยอดขายจากสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต
ด้วยการช็อปปิ้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เพิ่มสูงขึ้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ยอดขายจากสมาร์ทโฟนจะครองในปี 2021 ผู้บริโภคทำมากกว่าแค่การท่องเว็บ พวกเขากำลังซื้อ

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยจาก app มือถือเป็น $ 102 เทียบกับ $ 92 จากเว็บไซต์บนมือถือ

แต่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์หลายเครื่อง โดยส่วนใหญ่คุณสามารถแบ่งกลุ่มอุปกรณ์เคลื่อนที่ออกเป็นสองประเภท สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต

ผู้คนซื้อจากอุปกรณ์ใดมากที่สุด มาดูการคาดการณ์ปริมาณ m-commerce ปี 2021จาก Business Insider

การพยากรณ์ปริมาณการค้า

อย่างที่คุณเห็นสมาร์ทโฟนครองหมวดหมู่นี้ ภายในสิ้นปี 2564 คาดว่ายอดขายโมบายล์คอมเมิร์ซ 221.2 พันล้านดอลลาร์จะมาจากสมาร์ทโฟนเทียบกับแท็บเล็ต 41.8 พันล้านดอลลาร์

สมาร์ทโฟนจะยังคงครองยอดขายแท็บเล็ตในอนาคตเช่นกัน จากการคาดการณ์เหล่านี้ปริมาณการขายแท็บเล็ตลดลงอย่างแท้จริง

นี่คือยอดขายแท็บเล็ตระยะเวลาห้าปีคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของปริมาณการค้าบนมือถือ:

2561 – 20.5%
พ.ศ. 2562 – 18.2%
2563 – 16.9%
2564 – 15.9%
พ.ศ. 2565 – 14.8%
เนื่องจากแท็บเล็ตมีแนวโน้มลดลงนั่นหมายความว่าปริมาณการขายสมาร์ทโฟนจะเพิ่มขึ้น อุปกรณ์เหล่านี้เป็นอุปกรณ์ที่ผู้บริโภคใช้เมื่อซื้อสินค้าออนไลน์

นี่เป็นข้อมูลที่สำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ วิธีที่คุณสื่อสารกับลูกค้าจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้

ตัวอย่างเช่นเมื่อคุณสร้างแอปสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณคุณสามารถติดต่อผู้ใช้แอปได้โดยส่งการแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความเหล่านี้ควรมีข้อเสนอแบบเรียลไทม์โดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆเช่นสถานที่ตั้งหรือพฤติกรรม

การแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งไปยังแท็บเล็ตเกี่ยวกับการขายแบบแฟลชจะไม่มีประสิทธิภาพเท่ากับข้อความเดียวกันที่ส่งไปยังสมาร์ทโฟน ข้อความแท็บเล็ตจะไม่ปรากฏทันทีในขณะที่การแจ้งเตือนสมาร์ทโฟนจะปรากฏขึ้นทันที

ฉันไม่ได้แนะนำให้คุณเพิกเฉยต่อผู้ใช้แท็บเล็ตโดยสิ้นเชิง แต่จากแนวโน้มเหล่านี้ผู้ใช้สมาร์ทโฟนจะเป็นเป้าหมายหลักของแอพ m-commerce ในปี 2564

 

3. การสั่งซื้อด้วยคลิกเดียว
การเปลี่ยนไปใช้การช็อปปิ้งจากแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายขึ้นในปี 2021 การสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์จำเป็นต้องใช้ข้อมูลจากผู้บริโภคในอดีต

ลองนึกถึงสิ่งที่คุณต้องใช้ในการดำเนินธุรกรรมบนร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

เทรนด์การค้าบนมือถือ การป้อนข้อมูลนี้ด้วยตนเองทุกครั้งที่ลูกค้าต้องการซื้อของทางออนไลน์เป็นเรื่องที่น่าเบื่อ ไม่สะดวกอย่างยิ่งจากหน้าจอขนาดเล็กของอุปกรณ์เคลื่อนที่

ละทิ้งสถิติ

นั่นเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าสูงมากจากเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

97% ของตะกร้าสินค้าบนไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ถูกละทิ้ง แต่อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าจากแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นอยู่ที่ 20% เท่านั้น

เป็นไปได้อย่างไร? อินสแตนซ์ทั้งสองเกิดขึ้นจากอุปกรณ์เดียวกัน แต่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีอัตราการละทิ้งต่ำที่สุด

แอพมือถืออีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ในโปรไฟล์ผู้ใช้ของพวกเขา ดังนั้นเมื่อถึงเวลาซื้อก็ไม่จำเป็นต้องป้อนรายละเอียดที่น่าเบื่อเหล่านั้นทุกครั้งด้วยตนเอง

การสั่งซื้อด้วยคลิกเดียวทำให้ลูกค้าสามารถดำเนินขั้นตอนการซื้อทั้งหมดให้เสร็จสิ้นได้ในคลิกเดียว

 

4. โซเชียลคอมเมิร์ซ
แบรนด์ต่างๆที่ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเปิดโปงและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ไม่ใช่เรื่องใหม่ ฉันแน่ใจ (และหวังว่า) คุณใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณแล้ว

ในขณะที่โซเชียลมีเดียมีข้อดีมากมาย แต่ในอดีตการเปลี่ยนการเข้าชมทางสังคมเป็นการขายเป็นเรื่องท้าทายสำหรับธุรกิจ มีความขัดแย้งมากเกินไประหว่างการนำทางจากโพสต์โซเชียลไปยังหน้าผลิตภัณฑ์

แต่โซเชียลคอมเมิร์ซมีการพัฒนา

ด้วยหน้า Facebook ที่ซื้อได้และโพสต์ที่ซื้อใน Instagram ได้ลูกค้าจะมีวิธีซื้อสินค้าที่พวกเขาเห็นบนโซเชียลมีเดียได้โดยตรงมากขึ้น

คุณลักษณะเหล่านี้ทำให้ธุรกิจสามารถแท็กผลิตภัณฑ์ในโพสต์ได้เช่นเดียวกับการแท็กบุคคล

โซเชียลคอมเมิร์ซ

ผู้ใช้สามารถคลิกที่ผลิตภัณฑ์เพื่อซื้อโดยตรงโดยไม่ต้องบังคับให้เปิดเบราว์เซอร์ใหม่ไปที่เว็บไซต์ของคุณและค้นหาผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง

เช่นเดียวกับประเด็นสุดท้ายของเราโซเชียลคอมเมิร์ซจะกำจัดจุดเจ็บปวดในกระบวนการแปลง

นี่คือสิ่งอื่นที่ต้องพิจารณา ลูกค้าของคุณใช้โซเชียลมีเดียเป็นประจำทุกวันอยู่แล้ว ง่ายกว่าที่จะเข้าถึงพวกเขาที่นี่เมื่อเทียบกับการอาศัยพวกเขาไปที่เว็บไซต์ของคุณทุกวัน

ติดตั้ง Instagram ไว้ในโทรศัพท์แล้ว นั่นเป็นข้อดีของการอำนวยความสะดวกในการขายอีคอมเมิร์ซผ่านแอพ

 

5. เสียงช้อปปิ้ง
ผู้ช่วยด้านเสียงเช่น Siri และ Alexa ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา นอกจากนี้วิธีการใช้การค้นหาด้วยเสียงก็เปลี่ยนไปเช่นกัน

ในตอนแรกผู้คนใช้การค้นหาด้วยเสียงสำหรับสิ่งต่างๆเช่นคำถามเกี่ยวกับสภาพอากาศ หรืออาจบอกให้ลำโพงอัจฉริยะของพวกเขาเล่นเพลง

ในปี 2564 การค้นหาด้วยเสียงได้เจาะตลาดอีคอมเมิร์ซ คาดว่าการช็อปปิ้งด้วยเสียงจะสูงถึง 4 หมื่นล้านดอลลาร์ภายในปี 2565 ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 2 พันล้านดอลลาร์ในปี 2561 ซึ่งเพิ่มขึ้น 1,900% ในเวลาเพียง 4 ปี

สิ่งนี้จะส่งผลกระทบอย่างมากต่อการค้าบนมือถือโดยพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่า40% ของผู้ใหญ่ใช้การค้นหาด้วยเสียงอย่างน้อยวันละครั้ง 20% ของการค้นหาทั้งหมดบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ใช้เสียง

ผู้บริโภคใช้การค้นหาด้วยเสียงเพื่อซื้อสินค้าออนไลน์อย่างไร ลองมาดูใกล้ ๆ แผนภูมิการช็อปปิ้งด้วยเสียง 51% ของผู้คนใช้คำสั่งเสียงในการค้นคว้าผลิตภัณฑ์ 22% ของผู้คนใช้การค้นหาด้วยเสียงเพื่อซื้อสินค้า

เราแทบไม่ได้ขัดพื้นผิวเลยในแง่ของความช่วยเหลือด้านเสียงที่สามารถทำได้ ในฐานะเจ้าของร้านค้า Shopify คุณต้องคำนึงถึงสิ่งนี้เมื่อทำการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญ สำหรับผู้เริ่มต้นเว็บไซต์ของคุณต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการค้นหาด้วยเสียง แต่คุณควรวางแผนที่จะทำให้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเป็นมิตรกับการช็อปปิ้งด้วยเสียงด้วย

แม้แต่ผู้บริโภคที่ไม่ได้เป็นเจ้าของลำโพงอัจฉริยะก็ยังสามารถเข้าถึงการค้นหาด้วยเสียงและความช่วยเหลือด้วยเสียงจากอุปกรณ์มือถือของตนได้ นั่นเป็นเหตุผลที่การช้อปปิ้งด้วยเสียงจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อแนวโน้มอีคอมเมิร์ซบนมือถือในปี 2021

 

สำหรับองค์กรที่ต้องการ Document and Content Management Solution ที่สมบูรณ์แบบ พร้อม Professional Services ที่มีประสบการณ์ Implement Alfresco มามากกว่า 100 โครงการณ์ สามารถติดขอคำปรึกษากับ K&O Systems

ทั้งนี้บริษัทเคแอนด์โอ จึงได้มุ่งเน้นการจัดการแก้ไขปัญหา จัดการเอกสาร ด้านเอกสารขององค์กรมาอย่างยาวนาน และ ให้ความสำคัญกับด้านงานเอกสาร ต่อลูกค้าเป็นอย่างดี จนถึงปัจจุบันก็ได้ความยอมรับจากองค์กร ขนาดใหญ่ ขนาดกลาง และขนาดเล็กมากมาย จึงใคร่ขออาสาดูและปัญหาด้านเอกสารให้กับองค์กรของท่านอย่างสุดความสามารถ เพราะเราเป็นหนึ่งในธุรกิจ ระบบจัดเก็บเอกสาร ที่ท่านไว้ใจได้

สนใจรับคำปรึกษาด้านวางระบบจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์  EDMS โดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญจาก K&O ที่มีประสบการณ์มากว่า 15 ปี รวมถึงซอฟต์แวร์ระดับโลก ติดต่อ 0 2 – 8 6 0 – 6 6 5 9

Related Articles